HE 
EN 
DE 
EL 
IT 
FR 
ES כל שיחת לקוח הופכת
לפעולה חכמה ומדויקת
AgentLabs מאחדת סוכן AI, Help Desk, צ׳אט חי, בסיס ידע ואוטומציות. הלקוחות מקבלים תשובה מהירה, הצוות מקבל תמונת מצב מלאה, והעסק מתקדם בלי להוסיף עוד מערכות ועוד עבודה ידנית.
שינוי כתובת לפני משלוח
היי, הזמנה מספר 10482 עדיין לא נשלחה. אפשר לשנות את כתובת המשלוח?
כן. בדקתי וההזמנה עדיין לפני שילוח. מה הכתובת החדשה שתרצי לעדכן?
רחוב הדוגמה 12, תל אביב, דירה 4.
פלטפורמת שירות חכמה,
שמחברת בין אנשים לבינה מלאכותית
סוכן AI שהלקוחות שלכם פשוט יאהבו
למדו את ה-AI שלכם לחשוב כמוכם. חברו אותו למאגר הידע שלכם וקבלו נציג וירטואלי שעונה בדיוק, באמינות, ובשפה הייחודית של המותג.
למידע נוסף על סוכן ה-AI
מערכת ניהול הפניות שהצוות חלם עליה
סוף לבלאגן. רכזו את כל הפניות במקום אחד, ותנו לצוות שלכם כלים חכמים שיעזרו לו לסגור טיקטים פי 2 יותר מהר ובקלות.
גלו את מערכת ניהול הפניותתודה על הרכישה! קבלו קופון 10% להזמנה הבאה.
אוטומציות שסוגרות עסקאות סביב השעון
אל תפספסו אף פנייה, גם כשאתם ישנים. תרחישים חכמים שיאספו לידים, יתנו מענה ראשוני ויגדילו מכירות 24/7.
איך בונים תרחישיםלא רק עונה ללקוחות.
מבינה, פועלת ומשפרת את השירות.
המערכת מחברת בין ידע, שיחות, צוותים ומערכות עסקיות — כדי שכל פנייה תגיע לתשובה הנכונה ולפעולה הבאה, בלי עבודת תיווך ידנית.
סוכן AI מבוסס ידע
עונה מתוך האתר, המסמכים ומאגרי הידע שלכם, עם כללי ביטחון שמונעים ניחושים ותשובות לא מבוססות.
מקורות, ציטוטים ובקרת תשובהHelp Desk רב־ערוצי
מייל, צ׳אט, טפסים וערוצים נוספים מתכנסים לתור עבודה אחד עם סטטוסים, SLA, תיוגים ובעלות ברורה.
תיבת צוות אחת, בלי פניות אבודותתרחישים ואוטומציות
הפעילו תהליכים לפי כוונה, לקוח או אירוע: בדיקת סטטוס, פתיחת קריאה, עדכון CRM, תיאום פגישה ועוד.
מ־״מה הלקוח רוצה?״ ל־״בוצע״Copilot לנציגים
סיכום שיחה, הצעת תשובה, איתור מידע והשלמת פעולות — בתוך סביבת העבודה של הנציג ובאישורו.
פחות חיפוש, יותר פתרוןמרכז ידע חי
נהלו מאמרים, נהלים ושאלות נפוצות. המערכת מזהה פערי ידע ומציעה מה כדאי לעדכן לפי שיחות אמיתיות.
ידע שמתעדכן מתוך השטחאנליטיקה ותובנות
עקבו אחרי זמני תגובה, נושאים חוזרים, שביעות רצון, ביצועי אוטומציות וסיבות להעברה לנציג.
מדדים שמובילים לשיפור אמיתיהרשאות ובקרות
הגדירו מי רואה, מי מאשר ומה הסוכן רשאי לבצע. כל פעולה נרשמת ומאפשרת בקרה ותחקור.
שליטה מלאה גם כשהמערכת אוטומטיתAPI ואינטגרציות
חברו CRM, מסחר, סליקה, יומן ומערכות פנימיות באמצעות אינטגרציות מוכנות או API גמיש.
המערכת משתלבת בתהליך הקייםמהירות של AI, עם שליטה של צוות מקצועי
מענה רציף גם מחוץ לשעות הפעילות
מתשובה לפעולה עסקית, בלי העתק־הדבק
תמונה מלאה של לקוח, שיחה ותהליך
אותה פלטפורמה.
תוצאה אחרת לכל צוות.
במקום להטמיע כלי נפרד לכל מחלקה, בונים שכבת שירות חכמה שמתחברת לתהליך הקיים ומתאימה את עצמה למטרות, להרשאות ולשפה של כל צוות.
להוריד עומס בלי להוריד את רמת השירות
מענה לשאלות חוזרות, סיווג פניות, איסוף פרטים, פעולות שירות והעברה חכמה לנציג — עם כל ההקשר שכבר נאסף.
להפוך שאלות לפני רכישה להזדמנויות מכירה
המלצות מוצר, בדיקת מלאי, סטטוס הזמנה, החזרות ושימור לקוחות — ישירות מתוך הקטלוג ומערכת המסחר.
לסנן, להעשיר ולנתב כל ליד בזמן אמת
הסוכן שואל את השאלות הנכונות, מזהה התאמה, מתאם פגישה ומעדכן את ה־CRM — כך שנציג המכירות מתחיל משיחה בשלה יותר.
לנהל תהליכים מורכבים בלי לאבד את הלקוח בדרך
איסוף מסמכים, פתיחת בקשות, עדכוני סטטוס, תיאום גורמים ותיעוד — עם תהליך עקבי ושקוף לכל לקוח.
שירות לקוחות יכול לבנות או להרוס מותג.
בדיוק בשביל זה אנחנו כאן.
הפלטפורמה שלנו תתאים לכם כמו כפפה אם...
תשובות גנריות, רובוטיות שבעיקר מרגיזות לקוחות
הסוכן שלנו מבין את הכוונה האמיתית מאחורי המילים, ומייצר תגובות אנושיות ומדויקות שמבוססות נטו על הידע שלכם.
...אסור לכם להתפשר על אמון הלקוחות.
הכירו את סוכן ה-AI שאפשר באמת לסמוך עליו. הוא מספק תשובות זורמות ואמינות, מדבר בדיוק בטון של המותג שלכם, וגורם לכל לקוח להרגיש שקיבל יחס VIP אמיתי.
- תגובות בטון אנושי ואמפתי
- הבנה עמוקה של הקשר הפנייה
- התאמה מושלמת לקול המותג
- החוויה הטובה ביותר לצוות וללקוחות
כאוטי, עמוס ומבולגן
בני אדם ובינה מלאכותית מסונכרנים יחד לתמיכה חכמה, מהירה ואיכותית יותר.
...המטרה היא להעצים את הצוות, לא להחליף אותו.
אנחנו כאן כדי לשחרר את הנציגים שלכם ממשימות שוחקות ומשעממות. כשה-AI מטפל בשאלות החוזרות, הצוות שלכם סוף סוף פנוי לתת שירות מדהים ללקוחות שבאמת צריכים עזרה אנושית ומורכבת.
- ארגון וייעול תהליכי עבודה (Workflows)
- אוטומציה חכמה מבוססת כללים
- צמצום עומס הפניות החוזרות
- סקלביליות וגדילה בזמן אמת
פתרון גמיש לעסקים שמנהלים הרבה שיחות והרבה הקשר
התחילו בתהליך אחד בעל ערך גבוה, מדדו את התוצאה והרחיבו בהדרגה למחלקות ולערוצים נוספים.
...כי סוכן ה-AI הנוכחי שלכם מאכזב גם את הלקוחות וגם את הצוות
רוב סוכני ה-AI בשוק מבטיחים הרים וגבעות אך מספקים חוויה בינונית. AgentLabs היא החלופה האמינה, שבנויה כדי להתאים לצוות שלכם ולהשיג את היעדים העסקיים.
כך נראית חוויית לקוח
אחרי שמחברים שיחה לפעולה
הדוגמאות הבאות ממחישות מבנה של פרויקט ותוצאות שניתן למדוד. החליפו אותן בנתוני לקוחות מאומתים לפני פרסום מסחרי.
תרחיש לדוגמה
שירות עצמי להזמנות והחזרות
רשת אונליין חיברה קטלוג, מערכת הזמנות ומדיניות החזרות. הסוכן זיהה לקוחות, בדק סטטוס וביצע פעולות מאושרות בלי להעביר כל פנייה לנציג.
תרחיש לדוגמה
הסמכת לידים ותיאום פגישות
חברת שירותים הגדירה שאלות התאמה, כללי ניקוד ויומנים זמינים. לידים מתאימים נכנסו ל־CRM עם סיכום מלא ופגישה שכבר נקבעה.
תרחיש לדוגמה
אבחון ראשוני והעברה חכמה
חברת תוכנה חיברה תיעוד מוצר ונתוני חשבון. הסוכן אסף סביבת עבודה, שיחזר צעדים והעביר תקלה מורכבת עם סיכום שמוכן לטיפול.
לא משיקים ״בוט״ — בונים תהליך שעובד
מתחילים בשימוש ממוקד, מגדירים מדדי הצלחה, בודקים איכות תשובות ופעולות, ומשפרים על בסיס נתונים. כך ההטמעה מייצרת ערך מהר בלי לסכן את חוויית הלקוח.
מוכנים לשדרג? זה לוקח בדיוק 3 צעדים
חברו את המערכות
הגדירו פעולות חכמות
ספקו חוויה אנושית
מה חשוב לדעת לפני שמתחילים
התשובות הקצרות לשאלות שעולות בדרך כלל בשיחת אפיון ראשונה.
משך ההטמעה תלוי בכמות מקורות הידע, האינטגרציות והפעולות שהסוכן צריך לבצע. מומלץ להתחיל בתרחיש ממוקד, לעלות לפיילוט מבוקר ולהרחיב לאחר מדידת איכות ותוצאות.
מגדירים מקורות ידע מורשים, כללי תשובה, רמת ביטחון וסיבות להעברה לנציג. ניתן להגביל פעולות, לחייב אישור אנושי ולתעד כל מקור והחלטה לצורך בקרה.
המטרה היא להסיר עבודה חוזרת, לא את שיקול הדעת האנושי. הסוכן מטפל במקרים ברורים, מכין את המידע ומעביר לנציג מקרים מורכבים, רגישים או חריגים.
ניתן להתחבר למערכות CRM, מסחר, תמיכה, דיוור, יומן, סליקה ומערכות פנימיות. החיבור יכול להתבצע באמצעות אינטגרציה מוכנה, Webhooks או API בהתאם לתהליך.
מגדירים מראש מדדים כמו איכות תשובה, שיעור פתרון, זמן טיפול, שיעור העברה לנציג, השלמת פעולות ושביעות רצון. המדדים צריכים להיבחן לפי סוג פנייה ולא רק כממוצע כללי.
מוכנים לבחור תהליך אחד ולשפר אותו כבר עכשיו?
בשיחת אפיון קצרה נמפה את סוגי הפניות, מקורות הידע והמערכות שצריך לחבר — ונציע תרחיש ראשון שאפשר למדוד, לשפר ולהרחיב.