HE 
EN 
DE 
EL 
IT 
FR 
ES סוכני AI שלא רק מדברים —
הם מבצעים עבודה אמיתית
בנו AI Agent שמבין כוונה, שולף תשובות מהידע שלכם (RAG), מפעיל פעולות במערכות (CRM / הזמנות / טיקטים), ומסלים לנציג אנושי כשצריך — עם בקרה, מדידה ואבטחה מלאה.
ממוצע בפנייה
המרות ולידים
בכל הערוצים
מתחבר לסטאק שלכם: ערוצים, מערכות ידע וכלים
יותר "תשובות", פחות "כאבי ראש"
AI Agent מעולה הוא לא סתם צ'אט. הוא מערכת שלמה: ידע מעודכן, כלים מאובטחים, מדידת ביצועים והסלמה חלקה לאדם. הפלטפורמה שלנו בנויה בדיוק לזה.
ידע אמין ומבוסס (RAG)
חיפוש חכם בנהלים, מסמכי PDF, מאגרי ידע ו-FAQ — כולל ציון מקורות פנימיים כדי לצמצם "המצאות" ותשובות שגויות.
Tool Calling בטוח
פעולות מאושרות מראש בלבד: פתיחת טיקט, עדכון שדות ב-CRM, יצירת מסמך או בדיקת סטטוס הזמנה — הכל תחת הרשאות.
בקרה, תיעוד ואבטחה
תיעוד מלא (Audit logs), הרשאות לפי תפקיד, אכיפת מדיניות מידע, והסלמה מיידית לנציג אנושי ברגע שיש אי-ודאות או סיכון.
Omni-Channel Inbox:
כל הפניות במקום אחד
AI Agent עובד הכי טוב כשהוא רואה את התמונה המלאה. המערכת שלנו מאחדת פניות מהאתר, WhatsApp, מייל ורשתות חברתיות לתוך מסך אחד — כולל היסטוריה, קבצים ותיעוד ההקשר.
-
איחוד ערוצים חכם
מונע כפילויות בפניות ומחבר את ההקשר של הלקוח באופן אוטומטי.
-
תיעדוף לפי SLA
זיהוי לקוחות VIP, דחיפות, ונושא הפנייה לניתוב וקביעת סדרי עדיפויות.
Knowledge & RAG:
תשובות על בסיס ידע אמיתי
במקום לאפשר ל-AI "לנחש" (Hallucinations), הסוכן שלנו שולף מידע אך ורק מהמקורות שאתם הגדרתם: נהלים פנימיים, קטלוג מוצרים, מדיניות החזרות ומאגרי ידע.
מקורות נשלטים
אתם קובעים מה נכנס לידע של הסוכן, ומתי המידע מתעדכן.
אימות לפני תשובה
כשהמערכת לא בטוחה ב-100%, היא שואלת שוב או מסלימה לנציג.
Actions & Tools:
הסוכן מבצע פעולות בעצמו
AI Agent איכותי לא מסתפק במתן תשובות. הוא ממש עובד בשבילכם: פותח טיקטים חדשים, משנה סטטוסים, יוצר הצעות מחיר ומעדכן פרטים במערכות המידע — בהתאם להרשאות שנקבעו.
-
חיבור לכלים קיימים
אינטגרציה ל-CRM, תוכנות טיקטים, מערכות סליקה ו-Webhooks.
-
אימות לפני ביצוע (Confirm)
עבור פעולות רגישות (כמו ביטול חיוב), הסוכן ממתין לאישור סופי מנציג.
const agent = new AgentLabs({
tools: [
getOrderStatusTool,
updateShippingAddressTool,
escalateToHumanTool
],
knowledgeBase: 'internal-docs'
});
// Executing customer request...
await agent.execute(request);
Human-in-the-Loop:
השילוב המנצח של אדם ומכונה
כלל אצבע קריטי: לסוכן חייבות להיות "רמות אוטונומיה". כשהמערכת מזהה לקוח כועס, נושא רגיש או ירידה בביטחון התשובה — היא מבצעת העברה חלקה ומתועדת לנציג האנושי.
Handoff אוטומטי
העברה אוטומטית לפי ניתוח סנטימנט, מילות מפתח, SLA או דירוג פנייה.
סיכום לנציג (Copilot)
הנציג מקבל סיכום תמציתי של הבעיה ומה כבר ניסה הסוכן לעשות, כדי לחסוך זמן.
Analytics & Evals:
מדידה ושיפור מתמיד
אתם לא משאירים דברים למזל. הפלטפורמה מודדת מה שחשוב: אחוזי פתרון בפנייה ראשונה (FCR), איכות תשובות הסוכן, זמני טיפול, המרות ונקודות נטישה.
Governance:
אבטחה והרשאות ארגוניות
כדי להפעיל סוכן AI בסביבת פרודקשן (Production), חייבים שליטה מלאה: מי מאנשי הצוות מורשה להוסיף ידע, איזה מידע נשמר, מה נחשב רגיש (PII), ואיך מאתרים חריגות.
הרשאות לפי תפקיד
מערכת RBAC מתקדמת לניהול צוותים ויחידות בארגון.
Audit & Trace
לוגים שקופים לחלוטין - לדעת מי עשה מה, מתי ולמה, תמיד.
עוד יכולות לארגוני Enterprise
כל מה שצריך כדי להטמיע, לנטר ולהרחיב את הסוכנים שלכם — בלי לקחת סיכונים.
ניטור ו-Observability
מעקב אחר Latency, שגיאות, חריגות וניתוח עומק של שיחות כדי לזהות בעיות תשתית לפני שהן משפיעות על הלקוח.
סימולציות ובדיקות
הריצו תרחישי בדיקה אוטומטיים על עדכוני הידע שלכם לפני פריסה (Deployment) כדי להבטיח אמינות ועמידה במדיניות.
עברית שוטפת ורב-לשוניות
תמיכה מלאה ומושלמת בעברית תקנית, לצד עשרות שפות נוספות — כולל שמירה על טון מותגי אחיד בכל העולם.
Hub אינטגרציות מרכזי
חיבור מהיר לכלים הקיימים בארגון באמצעות API, Webhooks, ותבניות מוכנות לפעולות סטנדרטיות ושימוש חוזר.
שאלות נפוצות על המוצר
צ'אטבוט מהדור הישן מבוסס על עצי החלטה נוקשים (If-Then) ובעיקר "עונה" מתוך טקסטים קבועים מראש. AgentLabs AI Agent שולף ידע חי ממקורות (RAG), מבין כוונה מורכבת של לקוח בשפה טבעית, מפעיל כלים (Tools), מבצע תהליכים (כמו מילוי טפסים ב-CRM) ומסלים אקטיבית לנציג תוך העברת כל ההקשר.
אנחנו מחמירים מאוד: עובדים עם ארכיטקטורת RAG (Retrieval-Augmented Generation) שמונעת מהמודל להשתמש בידע הכללי שלו ודורשת ממנו להתבסס נטו על מסמכי המקור שהגדרתם. בנוסף, מגדירים כללי ביטחון (Guardrails), ומנחים את המערכת להסלים לנציג בכל פעם שרמת הביטחון בתשובה אינה מספקת.
בהחלט. AgentLabs תומכת בחיבורים מובנים לכלים מובילים (Salesforce, Zendesk, Hubspot, Shopify ועוד). עבור מערכות ייעודיות, ניתן להשתמש ב-API וב-Webhooks. כל הפעולות שהסוכן רשאי לבצע מוגדרות מראש בשכבת ההרשאות (Tool Calling Governance).
הפלטפורמה עומדת בסטנדרטים הגבוהים ביותר של פרטיות ואבטחה. המידע העסקי שלכם אינו משמש לאימון המודלים הציבוריים. המערכת מספקת Audit Logs מלאים, סינון נתונים אישיים (PII), וניהול הרשאות (RBAC) הקובע מי בארגון רשאי לראות נתונים או לעדכן את מאגר הידע של הסוכן.
אודות AgentLabs
אנחנו בונים מערכות Agentic מתקדמות שמחברות AI לעבודה אמיתית: ידע רלוונטי, כלים תפעוליים, תהליכים מוגדרים ומדידה קפדנית. המערכת שלנו נועדה להפוך את מערך השירות, המכירות והתפעול שלכם למדיד, יעיל, ובטוח לחלוטין — בלי לוותר על שליטה.
- RAG מאובטח על ידע פנימי
- Tool Calling מבוקר למערכות
- Governance, בקרות ולוגים
רוצים להתחיל נכון?
לפני שמתחייבים, נשמח לשלוח לכם צ'ק-ליסט להטמעת AI ארגוני: ידע, פעולות, הסלמה, ניטור ומדדים.
קבלו את ה-Checklist או תאמו איתנו פגישת הדגמה במערכת