Πολιτική Απορρήτου

1. Εισαγωγή

Το ChatFlow («εμείς», «μας», «η Εταιρεία») δεσμεύεται να προστατεύει το απόρρητό σας. Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου («Πολιτική») εξηγεί πώς συλλέγουμε, χρησιμοποιούμε, αποκαλύπτουμε και προστατεύουμε τις πληροφορίες σας όταν επισκέπτεστε τον ιστότοπό μας www.chatflow.co.il ή χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα μας για δημιουργία και διαχείριση chat bots («Υπηρεσίες»). Η πολιτική αυτή ισχύει για τις πληροφορίες που συλλέγουμε από επισκέπτες του ιστότοπου και από τους εγγεγραμμένους χρήστες μας («Πελάτες», «εσείς»).

2. Ο Ρόλος μας ως Επεξεργαστής και Υπεύθυνος Επεξεργασίας

Είναι σημαντικό να γίνει διάκριση μεταξύ δύο ρόλων που αναλαμβάνουμε:
α. Ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας (Data Controller): Όταν συλλέγουμε πληροφορίες απευθείας από εσάς για τη διαχείριση του λογαριασμού σας, τη χρέωση και το μάρκετινγκ (π.χ. στοιχεία εγγραφής και επικοινωνίας), λειτουργούμε ως Υπεύθυνοι Επεξεργασίας αυτών των δεδομένων.
β. Ως Εκτελών την Επεξεργασία (Data Processor): Όταν χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες μας για να δημιουργήσετε chat bot, εσείς είστε Υπεύθυνοι Επεξεργασίας όλων των πληροφοριών και συνομιλιών με τους τελικούς χρήστες σας («Δεδομένα Συνομιλίας»). Στην περίπτωση αυτή, λειτουργούμε ως Εκτελούντες την Επεξεργασία και επεξεργαζόμαστε αυτά τα δεδομένα εκ μέρους σας και σύμφωνα με τις οδηγίες σας και τους Όρους Χρήσης. Η παρούσα Πολιτική εστιάζει κυρίως στον ρόλο μας ως Υπεύθυνου Επεξεργασίας.

3. Πληροφορίες που Συλλέγουμε

Συλλέγουμε διάφορα είδη πληροφοριών:
α. Πληροφορίες που μας παρέχετε:

• Στοιχεία λογαριασμού: Κατά την εγγραφή, συλλέγουμε προσωπικά στοιχεία όπως το όνομά σας, τη διεύθυνση email, την επωνυμία εταιρείας και τον κωδικό πρόσβασης.
• Στοιχεία χρέωσης: Κατά την αγορά συνδρομής, εμείς (ή ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών μας) συλλέγουμε στοιχεία πληρωμής, αλλά δεν αποθηκεύουμε τον πλήρη αριθμό πιστωτικής κάρτας.
• Επικοινωνία: Αποθηκεύουμε πληροφορίες όταν επικοινωνείτε μαζί μας, π.χ. μέσω φόρμας επικοινωνίας, email ή αιτημάτων υποστήριξης.

β. Πληροφορίες που συλλέγονται αυτόματα:

• Δεδομένα χρήσης και αρχεία καταγραφής: Συλλέγουμε πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο που χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης IP, του τύπου προγράμματος περιήγησης, του λειτουργικού συστήματος, των σελίδων που επισκέπτεστε, χρονοσήμανσης και ενεργειών που πραγματοποιείτε στην πλατφόρμα.
• Cookies και παρόμοιες τεχνολογίες: Χρησιμοποιούμε cookies για να ενεργοποιήσουμε και να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες, να αναλύσουμε την απόδοση και να προσαρμόσουμε την εμπειρία σας. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα «Cookies» παρακάτω.

 

4. Πώς Χρησιμοποιούμε τις Πληροφορίες σας

Οι πληροφορίες που συλλέγουμε χρησιμοποιούνται για τους ακόλουθους σκοπούς:

• Για την παροχή, λειτουργία, συντήρηση και ασφάλεια των υπηρεσιών μας.
• Για τη διαχείριση του λογαριασμού σας, συμπεριλαμβανομένης της επεξεργασίας πληρωμών και αποστολής τιμολογίων.
• Για την αποστολή τεχνικών ενημερώσεων, ειδοποιήσεων ασφαλείας και διοικητικών μηνυμάτων.
• Για να απαντήσουμε στα ερωτήματά σας και να παρέχουμε υποστήριξη πελατών.
• Για να βελτιώσουμε, να προσαρμόσουμε και να επεκτείνουμε τις υπηρεσίες μας με βάση την ανάλυση τάσεων και χρήσης.
• Για την ανάπτυξη νέων προϊόντων, υπηρεσιών και λειτουργιών.
• Για την αποστολή μαρκετινγκικών emails (υπό την επιφύλαξη της συγκατάθεσής σας και με εύκολη δυνατότητα διαγραφής).
• Για την τήρηση νομικών υποχρεώσεων και την πρόληψη απάτης.

 

5. Νομική Βάση Επεξεργασίας

Επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα με βάση πολλές νομικές βάσεις:

• Εκτέλεση σύμβασης: Επεξεργασία απαραίτητη για την παροχή των υπηρεσιών που δεσμευτήκαμε στους Όρους Χρήσης.
• Νόμιμα συμφέροντα: Όταν η επεξεργασία είναι απαραίτητη για τα νόμιμα συμφέροντά μας (π.χ. βελτίωση υπηρεσιών, ασφάλεια και άμεσο μάρκετινγκ), εφόσον τα δικαιώματά σας δεν υπερέχουν.
• Συγκατάθεση: Όταν ζητήσαμε τη ρητή σας συγκατάθεση για επεξεργασία, π.χ. για αποστολή newsletters ή χρήση μη απαραίτητων cookies.
• Νομική υποχρέωση: Όταν απαιτείται να επεξεργαζόμαστε δεδομένα για την τήρηση νομικών απαιτήσεων.

 

6. Κοινοποίηση και Αποκάλυψη Πληροφοριών

Δεν πωλούμε ούτε νοικιάζουμε τις προσωπικές σας πληροφορίες. Μπορούμε να κοινοποιήσουμε πληροφορίες σε τρίτους μόνο στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Πάροχοι υπηρεσιών: Κοινοποιούμε πληροφορίες σε εταιρείες που μας παρέχουν υπηρεσίες, όπως πάροχους cloud hosting (π.χ. AWS), πάροχους υπηρεσιών πληρωμών (π.χ. Stripe) και εργαλεία αναλυτικών (π.χ. Google Analytics), οι οποίοι είναι δεσμευμένοι να διατηρούν την εμπιστευτικότητα των πληροφοριών.
• Νομική απαίτηση: Εάν απαιτηθεί από το νόμο, δικαστικό διάταγμα ή άλλη νομική διαδικασία.
• Επιχειρηματική μεταβίβαση: Σε περίπτωση συγχώνευσης, εξαγοράς ή πώλησης περιουσιακών στοιχείων, οι πληροφορίες σας μπορεί να μεταφερθούν ως μέρος της συναλλαγής.
• Με τη συγκατάθεσή σας: Μπορούμε να κοινοποιήσουμε πληροφορίες σε άλλα μέρη με τη ρητή σας συγκατάθεση.

Τονίζουμε ότι δεν θα κοινοποιήσουμε ποτέ τα Δεδομένα Συνομιλίας των τελικών χρηστών σας σε τρίτους, εκτός εάν απαιτηθεί από το νόμο ή με ρητή οδηγία από εσάς.

 

7. Διατήρηση Δεδομένων

Διατηρούμε τις προσωπικές σας πληροφορίες για το χρονικό διάστημα που απαιτείται για την παροχή των υπηρεσιών, την τήρηση των νομικών μας υποχρεώσεων, την επίλυση διαφορών και την επιβολή των συμφωνιών μας. Τα δεδομένα λογαριασμού θα διατηρηθούν όσο ο λογαριασμός σας είναι ενεργός και για σύντομη περίοδο μετά. Τα δεδομένα συνομιλίας διατηρούνται σύμφωνα με το πλάνο συνδρομής σας και τις ρυθμίσεις σας.

8. Ασφάλεια Πληροφοριών

Λαμβάνουμε εύλογα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφαλείας για την προστασία των πληροφοριών σας από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, χρήση, τροποποίηση ή καταστροφή. Αυτά τα μέτρα περιλαμβάνουν κρυπτογράφηση δεδομένων κατά τη μεταφορά (SSL/TLS) και σε ηρεμία, αυστηρό έλεγχο πρόσβασης και συνεχή παρακολούθηση των συστημάτων. Ωστόσο, κανένα σύστημα δεν είναι 100% ασφαλές και δεν μπορούμε να εγγυηθούμε απόλυτη ασφάλεια.

9. Cookies και Τεχνολογίες Παρακολούθησης

Το «Cookie» είναι ένα μικρό αρχείο κειμένου που αποθηκεύεται στη συσκευή σας. Χρησιμοποιούμε απαραίτητα cookies για τη λειτουργία του ιστότοπου (π.χ. διαχείριση συνεδρίας), cookies αναλυτικών και απόδοσης (για να κατανοήσουμε πώς χρησιμοποιείται ο ιστότοπος) και λειτουργικά cookies (για να θυμόμαστε τις προτιμήσεις σας). Μπορείτε να ελέγξετε τη χρήση cookies μέσω των ρυθμίσεων του προγράμματος περιήγησής σας, αλλά σημειώστε ότι ο αποκλεισμός τους μπορεί να επηρεάσει την εμπειρία σας.

10. Δικαιώματα Προστασίας Δεδομένων

Υπό την επιφύλαξη του ισχύοντος δικαίου, διαθέτετε πολλά δικαιώματα σχετικά με τις προσωπικές σας πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων:

• Το δικαίωμα πρόσβασης στις προσωπικές σας πληροφορίες.
• Το δικαίωμα να ζητήσετε διόρθωση ανακριβών πληροφοριών.
• Το δικαίωμα να ζητήσετε τη διαγραφή των πληροφοριών σας («δικαίωμα στη λήθη»).
• Το δικαίωμα να αντιταχθείτε στην επεξεργασία των πληροφοριών σας για ορισμένους σκοπούς.
• Το δικαίωμα να ζητήσετε περιορισμό της επεξεργασίας των πληροφοριών σας.

Για να ασκήσετε τα δικαιώματά σας, επικοινωνήστε μαζί μας στα στοιχεία που αναφέρονται παρακάτω.

 

11. Απόρρητο Παιδιών

Οι υπηρεσίες μας δεν απευθύνονται σε παιδιά κάτω των 18 ετών και δεν συλλέγουμε εν γνώσει προσωπικά δεδομένα από παιδιά. Εάν πληροφορηθείτε ότι ένα παιδί μας έχει παρέχει προσωπικά δεδομένα, επικοινωνήστε μαζί μας και θα αφαιρέσουμε αυτές τις πληροφορίες.

12. Αλλαγές στην Πολιτική

Μπορούμε να ενημερώσουμε την παρούσα Πολιτική κατά καιρούς. Θα σας ενημερώσουμε για ουσιαστικές αλλαγές με τη δημοσίευση της νέας Πολιτικής σε αυτόν τον ιστότοπο και/ή μέσω email. Σας συνιστούμε να ελέγχετε περιοδικά την παρούσα Πολιτική.

13. Επικοινωνία

Για τυχόν ερωτήσεις, αιτήματα ή παρατηρήσεις σχετικά με την παρούσα Πολιτική Απορρήτου, επικοινωνήστε μαζί μας στο email: Αυτή η διεύθυνση Email προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε..