Informativa sulla privacy

1. Introduzione

ChatFlow ("noi", "nostro", "la Società") si impegna a proteggere la vostra privacy. La presente informativa sulla privacy ("l'Informativa") spiega come raccogliamo, utilizziamo, divulghiamo e proteggiamo le vostre informazioni quando visitate il nostro sito www.chatflow.co.il o utilizzate la nostra piattaforma per creare e gestire chatbot ("i Servizi"). L'Informativa si applica ai dati che raccogliamo dai visitatori del sito e dagli utenti registrati ("Clienti", "voi").

2. Il nostro ruolo di titolare e responsabile del trattamento

È importante distinguere tra due ruoli che assumiamo:
a. Come titolare del trattamento (Data Controller): quando raccogliamo dati direttamente da voi per la gestione dell'account, la fatturazione e il marketing (ad es. dati di registrazione e di contatto), agiamo come titolari del trattamento di tali dati.
b. Come responsabile del trattamento (Data Processor): quando utilizzate i nostri servizi per creare un chatbot, voi siete i titolari del trattamento di tutte le informazioni e conversazioni con i vostri utenti finali ("dati conversazionali"). In tal caso, agiamo come responsabili del trattamento e trattiamo tali dati per vostro conto, in conformità alle vostre istruzioni e ai termini di utilizzo. La presente Informativa si concentra principalmente sul nostro ruolo di titolare del trattamento.

3. Informazioni che raccogliamo

Raccogliamo diverse tipologie di informazioni:
a. Informazioni che ci fornite:

• Dati dell'account: in fase di registrazione raccogliamo dati personali come nome, indirizzo email, nome dell'azienda e password.
• Dati di pagamento: all'acquisto di un abbonamento, noi (o il nostro fornitore di servizi di pagamento) raccogliamo i dati di pagamento; il numero completo della carta di credito non viene memorizzato.
• Comunicazioni: conserviamo le informazioni quando ci contattate, ad esempio tramite modulo di contatto, email o richieste di assistenza.

b. Informazioni raccolte automaticamente:

• Dati di utilizzo e log: raccogliamo informazioni sull'uso dei servizi, inclusi indirizzo IP, tipo di browser, sistema operativo, pagine visitate, timestamp e azioni effettuate sulla piattaforma.
• Cookie e tecnologie simili: utilizziamo i cookie per erogare e migliorare i servizi, analizzare le prestazioni e personalizzare la vostra esperienza. Per maggiori informazioni, consultate la sezione "Cookie" di seguito.

 

4. Come utilizziamo le vostre informazioni

Le informazioni raccolte sono utilizzate per le seguenti finalità:

• Fornire, gestire, mantenere e proteggere i nostri servizi.
• Gestire il vostro account, incluso l'elaborazione dei pagamenti e l'invio delle fatture.
• Inviarvi aggiornamenti tecnici, avvisi di sicurezza e messaggi amministrativi.
• Rispondere alle vostre richieste e fornire assistenza clienti.
• Migliorare, personalizzare ed espandere i nostri servizi in base all'analisi delle tendenze e dell'utilizzo.
• Sviluppare nuovi prodotti, servizi e funzionalità.
• Inviarvi email promozionali (previo vostro consenso, con possibilità di disiscrizione).
• Adempiere agli obblighi di legge e prevenire le frodi.

 

5. Base giuridica del trattamento

Trattiamo i dati personali in base a diverse basi giuridiche:

• Esecuzione del contratto: trattamento necessario per fornirvi i servizi previsti dai termini di utilizzo.
• Interessi legittimi: quando il trattamento è necessario per i nostri interessi legittimi (ad es. miglioramento del servizio, sicurezza, marketing diretto), purché i vostri diritti non prevalgano.
• Consenso: quando abbiamo richiesto il vostro consenso esplicito al trattamento, ad es. per l'invio di newsletter o per cookie non strettamente necessari.
• Obbligo di legge: quando siamo tenuti a trattare i dati per adempiere a obblighi legali.

 

6. Condivisione e divulgazione delle informazioni

Non vendiamo né cediamo in affitto i vostri dati personali. Potremmo condividere informazioni con terzi solo nelle seguenti circostanze:

• Fornitori di servizi: condividiamo dati con aziende che ci forniscono servizi, come hosting cloud (es. AWS), fornitori di pagamenti (es. Stripe) e strumenti di analisi (es. Google Analytics), tenuti alla riservatezza.
• Richiesta di legge: se richiesto da legge, ordinanza del tribunale o altro procedimento legale.
• Operazioni societarie: in caso di fusione, acquisizione o vendita di attività, i vostri dati potrebbero essere trasferiti nell'ambito dell'operazione.
• Con il vostro consenso: potremmo condividere informazioni con terzi previo vostro consenso esplicito.

Sottolineiamo che non condivideremo mai i dati conversazionali dei vostri utenti finali con terzi, salvo obbligo di legge o vostra istruzione esplicita.

 

7. Conservazione dei dati

Conserviamo i vostri dati personali per il tempo necessario a erogare i servizi, adempiere agli obblighi legali, risolvere controversie e far rispettare i nostri accordi. I dati dell'account sono conservati finché l'account è attivo e per un breve periodo successivo. I dati conversazionali sono conservati in base al piano di abbonamento e alle impostazioni scelte.

8. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere le vostre informazioni da accesso, uso, modifica o distruzione non autorizzati. Tali misure includono crittografia in transito (SSL/TLS) e a riposo, controlli di accesso rigorosi e monitoraggio continuo dei sistemi. Nessun sistema è tuttavia sicuro al 100%; non possiamo garantire una sicurezza assoluta.

9. Cookie e tecnologie di tracciamento

Un "cookie" è un piccolo file di testo memorizzato sul vostro dispositivo. Utilizziamo cookie necessari per il funzionamento del sito (es. gestione della sessione), cookie di analisi e prestazioni (per capire come viene utilizzato il sito) e cookie funzionali (per ricordare le preferenze). Potete controllare l'uso dei cookie dalle impostazioni del browser; il blocco potrebbe tuttavia compromettere l'esperienza d'uso.

10. I vostri diritti in materia di protezione dei dati

In base alla normativa applicabile, avete diversi diritti riguardo ai vostri dati personali, tra cui:

• Diritto di accesso ai vostri dati personali.
• Diritto di richiedere la rettifica di dati inesatti.
• Diritto di richiedere la cancellazione dei vostri dati ("diritto all'oblio").
• Diritto di opporvi al trattamento dei vostri dati per determinate finalità.
• Diritto di richiedere la limitazione del trattamento.

Per esercitare i vostri diritti, contattateci ai recapiti indicati di seguito.

 

11. Privacy dei minori

I nostri servizi non sono destinati a minori di 18 anni e non raccogliamo consapevolmente dati personali di minori. Se venite a sapere che un minore ci ha fornito dati personali, contattateci e provvederemo a rimuoverli.

12. Modifiche alla presente informativa

Potremmo aggiornare la presente informativa periodicamente. Vi informeremo di modifiche sostanziali mediante pubblicazione sul sito e/o via email. Vi consigliamo di consultare periodicamente la presente informativa.

13. Contatti

Per domande, richieste o osservazioni sulla presente informativa sulla privacy, contattateci all'indirizzo email: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo..