Domande e risposte

Per niente! La nostra piattaforma è progettata con un'interfaccia visiva e intuitiva (trascina e rilascia) che permette a chiunque di creare, gestire e migliorare chatbot senza scrivere una sola riga di codice.

ChatFlow supporta un'ampia gamma di canali: siti web, Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, Telegram e altri. Potete gestire tutte le conversazioni di tutti i canali in un unico posto.

Sì! Offriamo una prova gratuita di 14 giorni, senza carta di credito. In questo periodo potete provare tutte le funzionalità del sistema.

Assolutamente sì. Il sistema supporta pienamente l'italiano e molte altre lingue, incluso l'allineamento da destra a sinistra (RTL) per un'esperienza utente ottimale.

La fatturazione è mensile o annuale a vostra scelta, con carta di credito. Potete passare a un piano superiore, inferiore o annullare l'abbonamento in qualsiasi momento.

Sì, ChatFlow permette di integrare facilmente e rapidamente modelli linguistici avanzati (come ChatGPT) per comprendere il linguaggio naturale, rispondere a domande complesse e condurre conversazioni più naturali.

Certamente. Offriamo integrazioni native con CRM diffusi e consentiamo anche la connessione a qualsiasi altro sistema tramite Webhooks o Zapier.

Potete impostare una « risposta predefinita » o trasferire la conversazione in modo fluido a un operatore umano tramite la nostra Live Chat, incluso l'invio di un avviso all'operatore interessato.

I nostri piani si basano su un volume di conversazioni mensile. Potete scegliere il piano più adatto alla vostra attività e modificarlo facilmente con la crescita dell'azienda.

L'installazione è molto semplice: copiate una breve riga di codice (script) e incollatela nel codice del vostro sito prima del tag di chiusura </body>.

Assolutamente sì. Potete personalizzare colori, font, logo e icona di apertura del bot per adattarli perfettamente alla vostra identità e allo stile del sito.

La sicurezza dei dati è la nostra priorità. Tutte le comunicazioni sono crittografate e ci conformiamo a standard rigorosi come il GDPR per proteggere i vostri dati e quelli dei vostri clienti.

Sì, è una delle funzionalità principali. Il bot può raccogliere dati di contatto (nome, email, telefono), salvarli nel sistema e inviarli automaticamente al vostro CRM o alla vostra mailing list.

Sì, gli utenti e il bot possono inviare e ricevere file, immagini e documenti, rendendo l'interazione più ricca ed efficace.

Offriamo supporto su più canali: chat, email e telefono. Inoltre abbiamo un centro assistenza completo con articoli, tutorial video e una community di utenti attiva.

Sì, grazie all'integrazione con fornitori di pagamento come Stripe o PayPal, il bot può mostrare prodotti, accettare ordini e elaborare i pagamenti direttamente nella finestra di chat.

Sì, la piattaforma permette di eseguire test A/B su scenari di conversazione, messaggi e call-to-action per capire cosa funziona meglio e migliorare i tassi di conversione.

Con i nostri modelli predefiniti potete lanciare un bot funzionante per la raccolta di lead o le risposte alle domande frequenti in pochi minuti.

Assolutamente sì. Abbiamo una libreria di modelli per vari settori e usi: e-commerce, immobiliare, ristorazione, servizio clienti, ecc., per iniziare rapidamente.

Il sistema include una dashboard analitica dettagliata con dati in tempo reale: numero di conversazioni, lead raccolti, domande frequenti, punti di abbandono, ecc.

Sì, il bot può sincronizzarsi con il vostro calendario (Google Calendar, Outlook, ecc.) e mostrare agli utenti gli slot disponibili per prenotare un appuntamento o una demo direttamente dalla chat.

Assolutamente sì. Il widget di chat è completamente responsive e si adatta a tutte le dimensioni dello schermo, offrendo un'ottima esperienza su mobile.

Su alcuni canali e in base alle loro policy (WhatsApp, Messenger, ecc.) potete inviare messaggi proattivi e aggiornamenti agli utenti iscritti per riceverli.

Un bot a regole segue uno scenario definito in anticipo. Un bot IA usa l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per comprendere l'intenzione dell'utente e rispondere in modo flessibile e dinamico.

Sì, potete definire « orari di apertura »: il bot risponde automaticamente fuori orario d'ufficio e durante l'orario la conversazione può essere trasferita a un operatore umano se lo desiderate.

Sì, tutte le conversazioni vengono registrate e potete consultarle, analizzarle ed esportarle per migliorare il bot o monitorare le interazioni con i clienti.

Sì, tramite cookie o identificazione utente il bot può riconoscere i visitatori che tornano e offrire un'esperienza personalizzata, ad esempio chiamandoli per nome.

Sì, potete aggiungere più membri al vostro account e assegnare loro ruoli diversi: amministratore, editor o agente che può solo chattare con i clienti.

Assolutamente sì. Offriamo un programma partner e account White Label per le agenzie, permettendovi di gestire i conti di più clienti sotto il vostro marchio.

Sì, l'integrazione con Google Sheets è una delle più usate. Potete salvare lead, risultati di sondaggi o altri dati direttamente in un foglio in tempo reale.

Potete annullare l'abbonamento in qualsiasi momento. Il conto resta attivo fino alla fine del periodo già pagato. Nessun impegno a lungo termine.

Sì, potete mostrare prodotti, servizi o altri elementi in un carosello interattivo con immagine, titolo, descrizione e pulsanti di acquisto o informazioni.

Tramite il widget sul sito potete chiedere agli utenti il consenso per ricevere notifiche push e inviare aggiornamenti importanti anche dopo che hanno lasciato il sito.

Sì, la nostra piattaforma è progettata in conformità al GDPR. Forniamo strumenti per la gestione dei consensi, il diritto all'oblio e il trattamento sicuro dei dati personali.

Sì, potete incorporare video YouTube o Vimeo direttamente nella finestra di chat per arricchire la conversazione e offrire tutorial o dimostrazioni.

Sì, offriamo uno sconto significativo per il pagamento annuale. Di solito avete due mesi in omaggio.

Grazie all'integrazione con il vostro sistema di gestione ordini (Shopify, WooCommerce, ecc.) il bot può verificare lo stato di un ordine, i dettagli di spedizione, ecc.

Il sistema vi mostra le domande poste dagli utenti che il bot non ha capito. Potete « addestrare » il bot facilmente collegando queste domande alle risposte corrette.

Sì, potete creare logica condizionale e calcoli. È molto utile per calcolatori, preventivi dinamici o bot per simulazioni di prestiti.

Assolutamente sì. È molto facile creare sondaggi, questionari e form di feedback interattivi per raccogliere informazioni importanti dai vostri clienti in modo conversazionale.

Sì, potete passare variabili e informazioni (es. nome utente se è connesso, o il prodotto che sta visualizzando) dal sito al bot per un'esperienza personalizzata.

Sì, la connessione a Facebook Messenger permette al bot di rispondere automaticamente ai messaggi in arrivo sulla vostra pagina professionale 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Vi avvisiamo quando vi avvicinate al limite. Potete passare facilmente a un piano superiore o acquistare un pacchetto di conversazioni aggiuntive. Il bot non si fermerà bruscamente.

Sì, potete creare un « menu principale » con pulsanti fissi che permettono agli utenti di accedere facilmente alle azioni più comuni in qualsiasi momento della conversazione.

Sì, abbiamo un'API completa che permette agli sviluppatori di inviare e ricevere dati, attivare scenari di conversazione e integrare ChatFlow in profondità nei loro sistemi.

Sì, potete etichettare gli utenti in base alle loro risposte o azioni. Questo permette un targeting e azioni di marketing più precise.

Anche se la nostra piattaforma è pensata per la creazione in autonomia, abbiamo una rete di partner ed esperti certificati che possono progettare e gestire il bot ideale per voi.

Il nostro bot può essere integrato su qualsiasi sito web, indipendentemente dalla piattaforma: WordPress, Shopify, Wix, Squarespace o sito su misura.

Grazie all'integrazione con servizi come SendGrid per le email o Twilio per gli SMS, il bot può attivare l'invio di messaggi nell'ambito dello scenario di conversazione.

Assolutamente sì. I bot e-commerce possono consigliare prodotti, aiutare a trovare un ordine, proporre codici sconto, gestire il carrello abbandonato e aumentare le vendite.

Le trascrizioni sono conservate così come sono per tracciabilità e affidabilità. Non sono modificabili, ma potete aggiungere commenti interni per il team.

Il nostro motore NLP sa rilevare e gestire errori di battitura e di ortografia comuni, così che la conversazione possa continuare anche se l'utente sbaglia.

Sì, oltre all'icona fissa potete impostare l'apertura del bot quando un utente clicca su un pulsante, un'immagine o un link specifico del vostro sito.

Sì, potete esportare l'elenco dei lead, le trascrizioni delle conversazioni e i report analitici in CSV o Excel per analisi più approfondite.

Sì, potete collegare il bot a database (es. elenco di città o prodotti) per offrire suggerimenti in tempo reale mentre l'utente digita.

Dipende dal piano scelto. I piani avanzati permettono di creare e gestire più bot con lo stesso account (siti o canali diversi).

Sì, potete salvare informazioni e preferenze per un utente e riutilizzarle nelle conversazioni successive per un'esperienza più personalizzata.

Sì, potete indirizzare gli utenti dagli annunci Facebook o Google a uno scenario di conversazione specifico del bot, per un'esperienza campagna interattiva e che converte.

Tramite integrazione API il bot può inviare un codice di verifica via SMS o email e chiedere all'utente di inserirlo per verificare la sua identità prima di azioni sensibili.

Sì, offriamo tariffe agevolate per associazioni e organizzazioni educative. Contattateci per maggiori dettagli.

Sì, potete mostrare una mappa interattiva (es. Google Maps) per indicare agli utenti la sede più vicina o qualsiasi altro indirizzo.

Una conversazione è definita come l'insieme degli scambi con un singolo utente in un periodo di 24 ore. Tutti i messaggi tra il bot e l'utente in quel periodo contano come una conversazione.

Sì, potete duplicare bot interi o parti di scenario (Flows) per risparmiare tempo e riutilizzare la logica che avete costruito.

Sì, potete definire condizioni di attivazione: dopo 10 secondi sulla pagina, dopo il 50% dello scroll, o quando l'utente mostra l'intenzione di uscire.

Il nostro motore IA è costantemente aggiornato e comprende una grande varietà di espressioni, incluso il gergo comune. Potete anche aggiungere sinonimi ed espressioni personalizzate.

Assolutamente sì. Molte organizzazioni usano ChatFlow come bot HR per le domande dei dipendenti, bot IT per gli incidenti o strumento di formazione e onboarding.

Utilizziamo un'infrastruttura cloud globale. Potete scegliere la localizzazione dei server (Europa, Stati Uniti, ecc.) in base alle vostre esigenze GDPR o altre necessità.

Sì, abbiamo un'integrazione completa con Zapier che permette di collegare il bot a migliaia di altre applicazioni senza codice.

Nei piani avanzati consentiamo l'aggiunta di codice CSS personalizzato per il controllo totale dell'aspetto del widget sul vostro sito.

No, potete creare moduli e sequenze di raccolta dati senza limiti sul numero di domande o campi.

Sì, il bot può chiedere agli utenti se desiderano iscriversi alla newsletter e, tramite un'integrazione, aggiungerli direttamente alla vostra lista (es. Mailchimp).

Sì, la piattaforma supporta bot multilingue. Potete rilevare la lingua del browser dell'utente o lasciargli scegliere la lingua e mostrare lo scenario corrispondente.

Puntiamo alla conformità con le norme di accessibilità (WCAG). Il widget supporta la navigazione da tastiera e i lettori di schermo per un'esperienza migliore per tutti.

Assolutamente! Le emoji possono rendere la conversazione più cordiale e personale. Il bot e gli utenti possono usarle.

Potete creare un link di anteprima univoco e condividerlo con il vostro team o i clienti per ottenere feedback sullo scenario prima della pubblicazione.

Il bot può creare un « ticket » o una nuova richiesta in sistemi di supporto come Zendesk o Jira, con tutte le informazioni raccolte dall'utente.

Sì, siamo fornitore ufficiale dell'API WhatsApp Business e forniamo tutti gli strumenti per la connessione, la gestione dei modelli e l'invio di messaggi tramite WhatsApp.

Sì, potete mostrare pulsanti « risposte rapide » così che gli utenti scelgano un'opzione invece di digitare, accelerando la conversazione.

Il nostro sistema di gestione è web e accessibile da qualsiasi browser moderno su computer, tablet o smartphone.

Sì, a fine conversazione o dopo una risoluzione il bot può chiedere all'utente di valutare l'esperienza (stelle, faccine) per misurare la soddisfazione.

Ci impegniamo per un uptime del 99,9%. Il nostro sistema si basa su un'infrastruttura cloud stabile e ridondante per la massima disponibilità.

Sì, i GIF animati possono aggiungere umorismo e dinamismo alla conversazione e la piattaforma li supporta pienamente.

Sì, potete attivare eventi (Events) in Google Analytics in diverse fasi della conversazione con il bot per misurare le conversioni e integrare i dati nei vostri report.

Sì, abbiamo un'app dedicata per Android e iOS che permette agli agenti di gestire le conversazioni Live Chat con i clienti ovunque si trovino.

Sì, potete aggiungere ritardi e un indicatore di digitazione tra i messaggi per un'esperienza di conversazione più naturale e umana.

Per clienti professionali e aziende possiamo firmare accordi di riservatezza e accordi di trattamento dati (DPA) secondo le necessità.

Sì, dopo che un utente ha scelto un prodotto il bot può proporre automaticamente prodotti complementari o upgrade per aumentare il carrello medio.

Sì, eseguiamo backup giornalieri di tutti i dati e le configurazioni dei vostri bot per poter ripristinare in caso di incidente grave.

Sì, tramite il nostro SDK per sviluppatori potete integrare l'esperienza di chat ChatFlow direttamente nella vostra app mobile (iOS o Android).

Sì, oltre al centro assistenza completo offriamo webinar, workshop e sessioni di onboarding personalizzate per i clienti dei piani avanzati.

Molto semplice! Cliccate su « Inizia gratuitamente », registratevi in meno di un minuto e potrete creare il vostro primo bot subito, senza carta di credito.