Fragen und Antworten

Überhaupt nicht! Unsere Plattform hat eine visuelle und intuitive Oberfläche (Drag & Drop), mit der jeder Chatbots erstellen, verwalten und verbessern kann – ohne eine Zeile Code.

ChatFlow unterstützt eine breite Palette von Kanälen: Websites, Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, Telegram und mehr. Sie können alle Gespräche aus allen Kanälen an einem Ort verwalten.

Ja! Wir bieten eine 14-tägige kostenlose Testphase ohne Kreditkarte. In dieser Zeit können Sie alle Funktionen des Systems kennenlernen.

Ja. Das System unterstützt Deutsch und viele weitere Sprachen vollständig, inkl. Rechts-nach-links (RTL) für optimale Nutzererfahrung.

Die Abrechnung erfolgt monatlich oder jährlich nach Ihrer Wahl per Kreditkarte. Sie können jederzeit upgraden, downgraden oder das Abo kündigen.

Ja, ChatFlow ermöglicht die einfache Integration fortschrittlicher Sprachmodelle (z. B. ChatGPT) für natürliche Sprache, komplexe Fragen und menschlichere Gespräche.

Natürlich. Wir bieten native Integrationen mit gängigen CRMs und die Anbindung weiterer Systeme per Webhooks oder Zapier.

Sie können eine „Standardantwort“ festlegen oder das Gespräch nahtlos an einen menschlichen Agenten über unseren Live-Chat übertragen – inkl. Benachrichtigung des zuständigen Agenten.

Unsere Tarife basieren auf einem monatlichen Gesprächsvolumen. Sie können den passenden Tarif für Ihr Geschäft wählen und ihn bei Wachstum einfach anpassen.

Die Installation ist sehr einfach: Eine kurze Codezeile (Script) kopieren und vor dem schließenden Tag </body> in den Quellcode Ihrer Website einfügen.

Ja. Sie können Farben, Schriftarten, Logo und Öffnungs-Icon des Bots anpassen, sodass er zu Ihrer Marke und zum Stil Ihrer Website passt.

Datensicherheit hat für uns oberste Priorität. Alle Verbindungen sind verschlüsselt, und wir halten strenge Standards wie die DSGVO ein, um Ihre und die Daten Ihrer Kunden zu schützen.

Ja, das ist eine der Kernfunktionen. Der Bot kann Kontaktdaten (Name, E-Mail, Telefon) erfassen, im System speichern und automatisch an Ihr CRM oder Ihre Verteilerliste senden.

Ja. Nutzer und Bot können Dateien, Bilder und Dokumente senden und empfangen – für eine reichhaltigere und effektivere Interaktion.

Wir bieten Support über mehrere Kanäle: Chat, E-Mail und Telefon. Dazu gibt es ein umfassendes Helpcenter mit Artikeln, Video-Tutorials und einer aktiven Nutzer-Community.

Ja. Über Integrationen mit Zahlungsanbietern wie Stripe oder PayPal kann der Bot Produkte anzeigen, Bestellungen entgegennehmen und Zahlungen direkt im Chat abwickeln.

Ja. Die Plattform ermöglicht A/B-Tests für Gesprächsszenarien, Nachrichten und Call-to-Actions, um die besten Varianten zu finden und die Conversion zu steigern.

Mit unseren vorgefertigten Vorlagen können Sie in wenigen Minuten einen funktionsfähigen Bot für Lead-Erfassung oder FAQ-Antworten starten.

Ja. Wir bieten eine Bibliothek mit Vorlagen für verschiedene Branchen: E-Commerce, Immobilien, Gastronomie, Kundenservice usw. – für einen schnellen Start.

Das System enthält ein detailliertes Analyse-Dashboard mit Echtzeitdaten: Gesprächszahl, gesammelte Leads, häufige Fragen, Abbruchstellen usw.

Ja. Der Bot kann sich mit Ihrem Kalender (Google Calendar, Outlook usw.) verbinden und Nutzern freie Zeitslots anzeigen – für Terminbuchung oder Demo direkt im Chat.

Ja. Das Chat-Widget ist vollständig responsiv und passt sich allen Bildschirmgrößen an – auch auf dem Smartphone.

Auf einigen Kanälen und je nach deren Richtlinien (WhatsApp, Messenger usw.) können Sie angemeldeten Nutzern proaktive Nachrichten und Neuigkeiten senden.

Ein Regel-Bot folgt einem fest vorgegebenen Szenario. Ein KI-Bot nutzt natürliche Sprachverarbeitung (NLP), um die Absicht des Nutzers zu verstehen und flexibel zu antworten.

Ja. Sie können „Öffnungszeiten“ festlegen: Außerhalb davon antwortet der Bot automatisch; innerhalb können Gespräche bei Bedarf an einen menschlichen Agenten übergeben werden.

Ja. Alle Gespräche werden gespeichert; Sie können sie einsehen, auswerten und exportieren – zur Verbesserung des Bots oder zur Nachverfolgung der Kundeninteraktionen.

Ja. Über Cookies oder Nutzer-ID kann der Bot wiederkehrende Besucher erkennen und z. B. mit Vornamen eine personalisierte Erfahrung bieten.

Ja. Sie können mehrere Teammitglieder hinzufügen und Rollen zuweisen: Administrator, Editor oder Agent (nur Chat mit Kunden).

Ja. Wir bieten ein Partnerprogramm und White-Label-Konten für Agenturen – Sie verwalten mehrere Kunden unter Ihrer eigenen Marke.

Ja. Die Google-Sheets-Integration ist sehr beliebt: Leads, Umfrageergebnisse oder andere Daten können in Echtzeit in eine Tabelle geschrieben werden.

Sie können das Abo jederzeit kündigen. Der Account bleibt bis zum Ende der bereits bezahlten Laufzeit aktiv. Keine langfristige Bindung.

Ja. Sie können Produkte, Dienstleistungen oder andere Inhalte als interaktives Karussell mit Bild, Titel, Beschreibung und Kauf- oder Info-Buttons anzeigen.

Über das Widget auf der Website können Sie Nutzer um Erlaubnis für Push-Benachrichtigungen bitten und ihnen wichtige Updates senden – auch nach dem Verlassen der Seite.

Ja. Unsere Plattform ist DSGVO-konform. Wir bieten Tools für Einwilligungsverwaltung, Recht auf Löschung und sichere Verarbeitung personenbezogener Daten.

Ja. Sie können YouTube- oder Vimeo-Videos direkt im Chat einbinden – für Tutorials oder Demos.

Ja. Bei Jahreszahlung gewähren wir einen deutlichen Rabatt – in der Regel zwei Monate gratis.

Über die Anbindung an Ihr Bestellsystem (Shopify, WooCommerce usw.) kann der Bot Bestellstatus, Lieferdetails usw. abfragen.

Das System zeigt Ihnen Fragen von Nutzern, die der Bot nicht verstanden hat. Sie können den Bot „trainieren“, indem Sie diese Fragen den richtigen Antworten zuordnen.

Ja. Sie können Bedingungen und Berechnungen einbauen – z. B. für Rechner, dynamische Angebote oder Kreditsimulationen.

Ja. Sie können leicht Umfragen, Fragebögen und Feedback-Formulare erstellen und so im Gespräch wichtige Infos von Kunden sammeln.

Ja. Sie können Variablen und Infos (z. B. Nutzername bei Login, aktuell angesehenes Produkt) von der Website an den Bot übergeben für eine personalisierte Erfahrung.

Ja. Über die Anbindung an Facebook Messenger antwortet der Bot automatisch auf eingehende Nachrichten auf Ihrer Business-Seite – rund um die Uhr.

Wir warnen Sie, wenn Sie sich dem Limit nähern. Sie können problemlos in einen höheren Tarif wechseln oder ein Zusatzpaket an Gesprächen buchen. Der Bot wird nicht abrupt abgeschaltet.

Ja. Sie können ein „Hauptmenü“ mit festen Buttons einrichten, damit Nutzer jederzeit schnell die wichtigsten Aktionen erreichen.

Ja. Wir bieten eine vollständige API: Entwickler können Daten senden/empfangen, Gesprächsszenarien auslösen und ChatFlow tief in eigene Systeme einbinden.

Ja. Sie können Nutzer nach Antworten oder Aktionen mit Tags versehen – für präziseres Targeting und Marketing.

Die Plattform ist für Selbstnutzung gedacht; zusätzlich haben wir ein Netzwerk aus Partnern und zertifizierten Experten, die Ihren Bot konzipieren und betreuen können.

Unser Bot lässt sich auf jeder Website einbinden – unabhängig von der Plattform: WordPress, Shopify, Wix, Squarespace oder individuelle Sites.

Über Integrationen wie SendGrid (E-Mail) oder Twilio (SMS) kann der Bot im Gesprächsverlauf den Versand von Nachrichten auslösen.

Ja. E-Commerce-Bots können Produkte empfehlen, bei Bestellabfragen helfen, Gutscheincodes anbieten, Warenkorbabbrüche ansprechen und so den Umsatz steigern.

Die Transkripte bleiben unverändert für Nachvollziehbarkeit und Zuverlässigkeit. Bearbeitbar sind sie nicht; Sie können aber interne Kommentare für das Team hinzufügen.

Unsere NLP-Engine erkennt und toleriert typische Tipp- und Rechtschreibfehler, sodass das Gespräch auch bei Fehlern weiterläuft.

Ja. Zusätzlich zum festen Icon können Sie den Bot beim Klick auf einen Button, ein Bild oder einen Link Ihrer Website öffnen lassen.

Ja. Sie können Lead-Listen, Gesprächsverläufe und Analyseberichte als CSV oder Excel exportieren.

Ja. Sie können den Bot mit Datenbanken verbinden (z. B. Städte- oder Produktlisten) und Echtzeit-Vorschläge beim Tippen anzeigen.

Das hängt vom gewählten Tarif ab. Höhere Tarife erlauben mehrere Bots unter einem Konto (verschiedene Websites oder Kanäle).

Ja. Sie können Infos und Präferenzen pro Nutzer speichern und in späteren Gesprächen nutzen – für ein personalisiertes Erlebnis.

Ja. Sie können Nutzer von Facebook- oder Google-Anzeigen zu einem bestimmten Bot-Szenario leiten – für eine interaktive, conversion-orientierte Kampagne.

Über die API kann der Bot einen Bestätigungscode per SMS oder E-Mail senden und den Nutzer zur Eingabe auffordern – zur Identitätsprüfung vor sensiblen Aktionen.

Ja. Wir bieten vergünstigte Konditionen für Vereine und Bildungsträger. Kontaktieren Sie uns für Details.

Ja. Sie können eine interaktive Karte (z. B. Google Maps) einbinden – z. B. für die nächste Filiale oder eine Adresse.

Ein Gespräch ist der gesamte Austausch mit einem Nutzer innerhalb von 24 Stunden. Alle Nachrichten zwischen Bot und Nutzer in diesem Zeitraum zählen als ein Gespräch.

Ja. Sie können komplette Bots oder Teile von Szenarien (Flows) duplizieren und so Ihre Logik wiederverwenden.

Ja. Sie können Auslöser festlegen: z. B. nach 10 Sekunden auf der Seite, nach 50 % Scrollen oder wenn der Nutzer die Seite verlassen will.

Unsere KI-Engine wird laufend aktualisiert und versteht viele Ausdrucksweisen inkl. Umgangssprache. Sie können zudem eigene Synonyme und Formulierungen hinzufügen.

Ja. Viele Organisationen nutzen ChatFlow als HR-Bot für Mitarbeiterfragen, IT-Bot für Störungen oder für Schulung und Onboarding.

Wir nutzen eine globale Cloud-Infrastruktur. Sie können den Serverstandort wählen (Europa, USA usw.) – je nach DSGVO-Anforderungen oder anderen Bedürfnissen.

Ja. Wir haben eine vollständige Zapier-Integration – der Bot lässt sich ohne Code mit tausenden weiteren Anwendungen verbinden.

In höheren Tarifen erlauben wir eigenes CSS für die vollständige Anpassung des Widget-Erscheinungsbilds auf Ihrer Website.

Nein. Sie können Formulare und Datenerfassungs-Sequenzen mit beliebig vielen Fragen oder Feldern erstellen.

Ja. Der Bot kann nach Newsletter-Anmeldung fragen und Nutzer per Integration direkt in Ihre Liste eintragen (z. B. Mailchimp).

Ja. Die Plattform unterstützt mehrsprachige Bots. Sie können die Browsersprache erkennen oder die Nutzer wählen lassen und das passende Szenario anzeigen.

Wir streben WCAG-Konformität an. Das Widget unterstützt Tastaturnavigation und Screenreader für eine gute Nutzung für alle.

Ja. Emojis machen den Chat freundlicher und persönlicher – sowohl Bot als auch Nutzer können sie nutzen.

Sie können einen eindeutigen Vorschau-Link erstellen und mit Ihrem Team oder Kunden teilen, um vor dem Launch Feedback zum Szenario zu erhalten.

Der Bot kann in Support-Systemen wie Zendesk oder Jira ein „Ticket“ oder eine neue Anfrage anlegen – inkl. aller vom Nutzer erfassten Infos.

Ja. Wir sind offizieller Anbieter der WhatsApp Business API und stellen alle nötigen Tools für Anbindung, Template-Verwaltung und Nachrichtenversand bereit.

Ja. Sie können Schnellantwort-Buttons anzeigen, damit Nutzer eine Option wählen statt zu tippen – das beschleunigt das Gespräch.

Unser Verwaltungssystem ist webbasiert und von jedem modernen Browser aus erreichbar – PC, Tablet oder Smartphone.

Ja. Am Gesprächsende oder nach einer Lösung kann der Bot um eine Bewertung bitten (Sterne, Smileys) – zur Messung der Zufriedenheit.

Wir garantieren 99,9 % Uptime. Unser System läuft auf einer stabilen, redundanten Cloud-Infrastruktur für maximale Verfügbarkeit.

Ja. Animierte GIFs können den Chat auflockern – die Plattform unterstützt sie vollständig.

Ja. Sie können an verschiedenen Stellen des Gesprächs Events an Google Analytics senden – für Conversion-Messung und Auswertung in Ihren Berichten.

Ja. Wir haben eine eigene App für Android und iOS, mit der Agenten Live-Chat-Gespräche mit Kunden überall verwalten können.

Ja. Sie können Verzögerungen und eine Tippanzeige zwischen den Nachrichten einbauen – für ein natürlicheres Gesprächsgefühl.

Für Geschäfts- und Firmenkunden können wir bei Bedarf Vertraulichkeitsvereinbarungen (NDA) und Auftragsverarbeitungsverträge (AVV) abschließen.

Ja. Nach der Produktwahl kann der Bot automatisch Zusatzprodukte oder Upgrades vorschlagen – für einen höheren Warenkorbwert.

Ja. Wir führen tägliche Backups aller Daten und Bot-Konfigurationen durch – für die Wiederherstellung bei einem größeren Vorfall.

Ja. Über unser SDK können Sie die ChatFlow-Chat-Oberfläche direkt in Ihre Mobile-App (iOS oder Android) einbinden.

Ja. Neben dem umfassenden Helpcenter bieten wir Webinare, Workshops und individuelle Onboarding-Sessions für Kunden höherer Tarife.

Ganz einfach! Klicken Sie auf „Kostenlos starten“, registrieren Sie sich in unter einer Minute und erstellen Sie sofort Ihren ersten Bot – ohne Kreditkarte.