Datenschutzrichtlinie

1. Einleitung

ChatFlow („wir“, „unser“, „das Unternehmen“) verpflichtet sich zum Schutz Ihrer Privatsphäre. Diese Datenschutzrichtlinie („die Richtlinie“) erläutert, wie wir Ihre Daten erheben, verwenden, offenlegen und schützen, wenn Sie unsere Website www.chatflow.co.il besuchen oder unsere Plattform zum Erstellen und Verwalten von Chatbots nutzen („die Dienste“). Diese Richtlinie gilt für alle Daten, die wir von Website-Besuchern und registrierten Nutzern („Kunden“, „Sie“) erheben.

2. Unsere Rolle als Verantwortlicher und Auftragsverarbeiter

Es ist wichtig, zwischen zwei Rollen zu unterscheiden:
a. Als Verantwortlicher (Data Controller): Wenn wir Daten direkt von Ihnen für die Kontoverwaltung, Abrechnung und Marketing erheben (z. B. Registrierungs- und Kontaktdaten), handeln wir als Verantwortlicher für diese Daten.
b. Als Auftragsverarbeiter (Data Processor): Wenn Sie unsere Dienste zum Erstellen eines Chatbots nutzen, sind Sie Verantwortlicher aller Daten und Gespräche mit Ihren Endnutzern („Konversationsdaten“). In diesem Fall handeln wir als Auftragsverarbeiter und verarbeiten diese Daten in Ihrem Auftrag und gemäß Ihren Anweisungen und den Nutzungsbedingungen. Diese Richtlinie konzentriert sich hauptsächlich auf unsere Rolle als Verantwortlicher.

3. Welche Daten wir erheben

Wir erheben verschiedene Arten von Daten:
a. Von Ihnen bereitgestellte Daten:

• Kontodaten: Bei der Registrierung erheben wir personenbezogene Daten wie Name, E-Mail-Adresse, Firmenname und Passwort.
• Zahlungsdaten: Beim Kauf eines Abonnements erheben wir (oder unser Zahlungsdienstleister) Zahlungsinformationen; die vollständige Kreditkartennummer wird nicht gespeichert.
• Kommunikation: Wir speichern Daten, wenn Sie mit uns in Kontakt treten, z. B. über ein Kontaktformular, E-Mail oder Support-Anfragen.

b. Automatisch erhobene Daten:

• Nutzungsdaten und Logs: Wir erheben Informationen über Ihre Nutzung der Dienste, einschließlich IP-Adresse, Browsertyp, Betriebssystem, aufgerufene Seiten, Zeitstempel und durchgeführte Aktionen auf der Plattform.
• Cookies und ähnliche Technologien: Wir verwenden Cookies, um die Dienste zu betreiben und zu verbessern, Leistung zu analysieren und Ihr Erlebnis anzupassen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Cookies“ unten.

 

4. Wie wir Ihre Daten verwenden

Die von uns erhobenen Daten werden für folgende Zwecke verwendet:

• Bereitstellung, Betrieb, Wartung und Absicherung unserer Dienste.
• Verwaltung Ihres Kontos, einschließlich Zahlungsabwicklung und Rechnungsversand.
• Versand technischer Updates, Sicherheitshinweise und Verwaltungsnachrichten.
• Beantwortung Ihrer Anfragen und Kundensupport.
• Verbesserung, Personalisierung und Erweiterung unserer Dienste auf Basis von Nutzungsanalysen.
• Entwicklung neuer Produkte, Dienste und Funktionen.
• Versand von Marketing-E-Mails (mit Ihrer Einwilligung und einfacher Abmeldemöglichkeit).
• Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen und Betrugsprävention.

 

5. Rechtsgrundlage der Verarbeitung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten auf Grundlage mehrerer Rechtsgrundlagen:

• Vertragserfüllung: Verarbeitung, die erforderlich ist, um Ihnen die in den Nutzungsbedingungen zugesagten Dienste zu erbringen.
• Berechtigte Interessen: Wenn die Verarbeitung für unsere berechtigten Interessen erforderlich ist (z. B. Verbesserung des Dienstes, Sicherheit, Direktmarketing), sofern Ihre Rechte nicht überwiegen.
• Einwilligung: Wenn wir Ihre ausdrückliche Einwilligung zur Verarbeitung eingeholt haben, z. B. für Newsletter oder nicht unbedingt erforderliche Cookies.
• Gesetzliche Verpflichtung: Wenn wir Daten verarbeiten müssen, um gesetzliche Anforderungen zu erfüllen.

 

6. Weitergabe und Offenlegung

Wir verkaufen oder vermieten Ihre personenbezogenen Daten nicht. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur in folgenden Fällen:

• Dienstleister: Weitergabe an Unternehmen, die uns Dienste erbringen (z. B. Cloud-Hosting wie AWS, Zahlungsdienstleister wie Stripe, Analyse-Tools wie Google Analytics), die zur Vertraulichkeit verpflichtet sind.
• Gesetzliche Anforderung: Wenn dies durch Gesetz, Gerichtsbeschluss oder Verfahren vorgeschrieben ist.
• Unternehmensübertragung: Bei Fusion, Übernahme oder Verkauf von Vermögenswerten können Ihre Daten im Rahmen des Geschäfts übertragen werden.
• Mit Ihrer Einwilligung: Weitergabe an Dritte mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung.

Wir betonen, dass wir die Konversationsdaten Ihrer Endnutzer niemals an Dritte weitergeben, außer bei gesetzlicher Verpflichtung oder Ihrer ausdrücklichen Anweisung.

 

7. Aufbewahrung von Daten

Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten nur so lange, wie es für die Erbringung der Dienste, die Erfüllung unserer gesetzlichen Verpflichtungen, die Streitbeilegung und die Durchsetzung unserer Vereinbarungen erforderlich ist. Kontodaten werden gespeichert, solange Ihr Konto aktiv ist, und für einen kurzen Zeitraum danach. Konversationsdaten werden gemäß Ihrem Abonnement und Ihren Einstellungen aufbewahrt.

8. Datensicherheit

Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, um Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff, Verwendung, Änderung oder Zerstörung zu schützen. Dazu gehören Verschlüsselung bei der Übertragung (SSL/TLS) und im Ruhezustand, strenge Zugriffskontrollen und laufende Überwachung. Kein System ist jedoch zu 100 % sicher; eine absolute Sicherheit können wir nicht garantieren.

9. Cookies und Tracking-Technologien

Ein „Cookie“ ist eine kleine Textdatei, die auf Ihrem Gerät gespeichert wird. Wir verwenden notwendige Cookies für den Betrieb der Website (z. B. Sitzungsverwaltung), Analyse- und Leistungs-Cookies (um die Nutzung zu verstehen) sowie funktionale Cookies (z. B. für Ihre Präferenzen). Sie können Cookies in Ihren Browsereinstellungen steuern; das Blockieren kann jedoch Ihr Nutzungserlebnis beeinträchtigen.

10. Ihre Rechte

Nach geltendem Recht stehen Ihnen verschiedene Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten zu, darunter:

• Recht auf Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten.
• Recht auf Berichtigung unrichtiger Daten.
• Recht auf Löschung Ihrer Daten („Recht auf Vergessenwerden“).
• Recht, der Verarbeitung Ihrer Daten für bestimmte Zwecke zu widersprechen.
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung.

Zur Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich bitte an die unten angegebenen Kontaktdaten.

 

11. Datenschutz für Kinder

Unsere Dienste richten sich nicht an Personen unter 18 Jahren; wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten von Kindern. Wenn Sie erfahren, dass ein Kind uns personenbezogene Daten übermittelt hat, kontaktieren Sie uns bitte; wir werden diese Daten entfernen.

12. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Über wesentliche Änderungen informieren wir Sie durch Veröffentlichung auf dieser Website und/oder per E-Mail. Wir empfehlen, diese Richtlinie regelmäßig zu prüfen.

13. Kontakt

Bei Fragen, Anfragen oder Anmerkungen zu dieser Datenschutzrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein..