Politique de confidentialité

1. Introduction

ChatFlow (« nous », « notre », « la société ») s'engage à protéger votre vie privée. Cette politique de confidentialité (« la Politique ») explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous visitez notre site www.chatflow.co.il ou utilisez notre plateforme pour créer et gérer des chatbots (« les Services »). Cette politique s'applique aux informations que nous collectons auprès des visiteurs du site et de nos utilisateurs enregistrés (« clients », « vous »).

2. Notre rôle en tant que responsable et sous-traitant du traitement

Il est important de distinguer deux rôles que nous remplissons :
a. En tant que responsable du traitement (Data Controller) : lorsque nous collectons des informations directement auprès de vous pour la gestion de votre compte, la facturation et le marketing (par ex. données d'inscription et coordonnées), nous agissons en tant que responsable du traitement de ces données.
b. En tant que sous-traitant (Data Processor) : lorsque vous utilisez nos services pour créer un chatbot, vous êtes le responsable du traitement de toutes les données et conversations avec vos utilisateurs finaux (« données de conversation »). Dans ce cas, nous agissons en tant que sous-traitant et traitons ces données en votre nom et conformément à vos instructions et aux conditions d'utilisation. Cette politique se concentre principalement sur notre rôle en tant que responsable du traitement.

3. Les informations que nous collectons

Nous collectons plusieurs types d'informations :
a. Les informations que vous nous fournissez :

• Données de compte : lors de l'inscription, nous collectons des informations personnelles telles que votre nom, adresse e-mail, nom de l'entreprise et mot de passe.
• Données de paiement : lors de l'achat d'un abonnement, nous (ou notre prestataire de paiement) collectons les informations de paiement, mais nous ne conservons pas le numéro complet de carte bancaire.
• Communication : nous conservons les informations lorsque vous nous contactez, par exemple via un formulaire de contact, e-mail ou demandes d'assistance.

b. Informations collectées automatiquement :

• Données d'utilisation et journaux : nous collectons des informations sur votre utilisation des services, notamment l'adresse IP, le type de navigateur, le système d'exploitation, les pages consultées, les horodatages et les actions effectuées sur la plateforme.
• Cookies et technologies similaires : nous utilisons des cookies pour activer et améliorer les services, analyser les performances et personnaliser votre expérience. Pour plus d'informations, consultez la section « Cookies » ci-dessous.

 

4. Comment nous utilisons vos informations

Les informations que nous collectons sont utilisées aux fins suivantes :

• Fournir, exploiter, maintenir et sécuriser nos services.
• Gérer votre compte, y compris le traitement des paiements et l'envoi de factures.
• Vous envoyer des mises à jour techniques, des alertes de sécurité et des messages administratifs.
• Répondre à vos demandes et fournir le support client.
• Améliorer, personnaliser et développer nos services sur la base de l'analyse des tendances et de l'utilisation.
• Développer de nouveaux produits, services et fonctionnalités.
• Vous envoyer des e-mails marketing (sous réserve de votre consentement, avec possibilité de désinscription facile).
• Respecter nos obligations légales et prévenir la fraude.

 

5. Base juridique du traitement des données

Nous traitons les données personnelles sur la base de plusieurs fondements juridiques :

• Exécution d'un contrat : traitement nécessaire pour vous fournir les services auxquels nous nous sommes engagés dans les conditions d'utilisation.
• Intérêts légitimes : lorsque le traitement est nécessaire à nos intérêts légitimes (tels que l'amélioration du service, la sécurité et le marketing direct), dans la mesure où vos droits ne prévalent pas.
• Consentement : lorsque nous avons sollicité votre consentement explicite au traitement, par exemple pour l'envoi de newsletters ou l'utilisation de cookies non essentiels.
• Obligation légale : lorsque nous sommes tenus de traiter des données pour respecter les exigences légales.

 

6. Partage et divulgation des informations

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles. Nous pouvons partager des informations avec des tiers uniquement dans les cas suivants :

• Prestataires de services : nous partageons des informations avec des sociétés qui nous fournissent des services, telles que des hébergeurs cloud (par ex. AWS), des prestataires de paiement (par ex. Stripe) et des outils d'analyse (par ex. Google Analytics), qui sont tenus de préserver la confidentialité des données.
• Exigence légale : si la loi, une décision de justice ou une procédure judiciaire l'exige.
• Opération commerciale : en cas de fusion, acquisition ou vente d'actifs, vos informations peuvent être transférées dans le cadre de l'opération.
• Avec votre consentement : nous pouvons partager des informations avec d'autres parties avec votre consentement explicite.

Nous soulignons que nous ne partagerons jamais les données de conversation de vos utilisateurs finaux avec un tiers, sauf obligation légale ou instruction explicite de votre part.

 

7. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire pour fournir les services, respecter nos obligations légales, résoudre les litiges et faire appliquer nos accords. Les données de compte sont conservées tant que votre compte est actif, et pendant une courte période par la suite. Les données de conversation sont conservées conformément à votre formule d'abonnement et à vos paramètres.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos informations contre l'accès, l'utilisation, la modification ou la destruction non autorisés. Ces mesures comprennent le chiffrement des données en transit (SSL/TLS) et au repos, des contrôles d'accès stricts et une surveillance continue des systèmes. Toutefois, aucun système n'est sécurisé à 100 %, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

9. Cookies et technologies de suivi

Un « cookie » est un petit fichier texte stocké sur votre appareil. Nous utilisons des cookies essentiels au fonctionnement du site (comme la gestion de session), des cookies d'analyse et de performance (pour comprendre comment le site est utilisé) et des cookies fonctionnels (pour mémoriser vos préférences). Vous pouvez contrôler l'utilisation des cookies via les paramètres de votre navigateur, mais notez que les bloquer peut affecter votre expérience d'utilisation.

10. Vos droits en matière de protection des données

Conformément à la législation applicable, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles, notamment :

• Le droit d'accéder à vos données personnelles.
• Le droit de demander la rectification de données inexactes.
• Le droit de demander l'effacement de vos données (« droit à l'oubli »).
• Le droit de vous opposer au traitement de vos données à certaines fins.
• Le droit de demander une limitation du traitement de vos données.

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous.

 

11. Confidentialité des enfants

Nos services ne s'adressent pas aux enfants de moins de 18 ans, et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants. Si vous apprenez qu'un enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter et nous supprimerons ces informations.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. Nous vous informerons des modifications importantes en publiant la nouvelle politique sur ce site et/ou par e-mail. Nous vous recommandons de consulter cette politique régulièrement.

13. Contact

Pour toute question, demande ou remarque concernant cette politique de confidentialité, veuillez nous contacter par e-mail : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser..