Questions et réponses

Pas du tout ! Notre plateforme est conçue avec une interface visuelle et intuitive (glisser-déposer) qui permet à chacun de créer, gérer et améliorer des chatbots sans écrire une seule ligne de code.

ChatFlow prend en charge une large gamme de canaux : sites web, Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, Telegram et plus encore. Vous pouvez gérer toutes les conversations de tous les canaux en un seul endroit.

Oui ! Nous proposons une période d'essai de 14 jours gratuite, sans carte bancaire. Pendant cette période, vous pouvez découvrir toutes les fonctionnalités du système.

Absolument. Le système prend en charge pleinement le français et de nombreuses autres langues, y compris l'alignement de droite à gauche (RTL) pour une expérience utilisateur optimale.

La facturation est mensuelle ou annuelle selon votre choix, par carte bancaire. Vous pouvez passer à un forfait supérieur, inférieur ou annuler l'abonnement à tout moment.

Oui, ChatFlow permet d'intégrer facilement et rapidement des modèles de langage avancés (comme ChatGPT) pour comprendre le langage naturel, répondre à des questions complexes et mener des conversations plus humaines.

Bien sûr. Nous proposons des intégrations natives avec des CRM populaires et permettons aussi la connexion à tout autre système via Webhooks ou Zapier.

Vous pouvez définir une « réponse par défaut » ou transférer la conversation de manière fluide à un agent humain via notre Live Chat, y compris l'envoi d'une alerte à l'agent concerné.

Nos formules sont basées sur un volume de conversations mensuel. Vous pouvez choisir la formule la plus adaptée à votre activité et la faire évoluer facilement à mesure que votre entreprise grandit.

L'installation est très simple. Il suffit de copier une courte ligne de code (script) et de la coller dans le code de votre site avant la balise de fermeture </body>.

Absolument. Vous pouvez personnaliser les couleurs, polices, logo et icône d'ouverture du bot pour qu'il corresponde parfaitement à votre identité et au style de votre site.

La sécurité des données est notre priorité. Toutes les communications sont chiffrées et nous nous conformons à des normes strictes comme le RGPD pour garantir la protection de vos données et de celles de vos clients.

Oui, c'est l'une des fonctionnalités clés. Le bot peut collecter des coordonnées (nom, e-mail, téléphone), les enregistrer dans le système et même les envoyer automatiquement à votre CRM ou liste de diffusion.

Oui, les utilisateurs et le bot peuvent envoyer et recevoir des fichiers, images et documents, ce qui rend l'interaction plus riche et efficace.

Nous proposons un support multicanaux : chat, e-mail et téléphone. De plus, nous avons un centre d'aide complet avec articles, tutoriels vidéo et une communauté d'utilisateurs active.

Oui, grâce à l'intégration avec des prestataires de paiement comme Stripe ou PayPal, le bot peut afficher des produits, prendre des commandes et traiter les paiements directement dans la fenêtre de conversation.

Oui, la plateforme permet de réaliser des tests A/B sur les scénarios de conversation, messages et appels à l'action pour identifier ce qui fonctionne le mieux et améliorer les taux de conversion.

Avec nos modèles prédéfinis, vous pouvez lancer un bot fonctionnel pour la collecte de leads ou les réponses aux questions fréquentes en quelques minutes.

Absolument. Nous disposons d'une bibliothèque de modèles pour divers secteurs et usages : e-commerce, immobilier, restauration, service client, etc., pour démarrer rapidement.

Le système inclut un tableau de bord analytique détaillé affichant des données en temps réel : nombre de conversations, leads collectés, questions fréquentes, points d'abandon, etc.

Oui, le bot peut se synchroniser avec votre agenda (Google Calendar, Outlook, etc.) et afficher aux utilisateurs les créneaux disponibles pour prendre rendez-vous ou une démo directement depuis le chat.

Absolument. Le widget de chat est entièrement responsive et s'adapte à toutes les tailles d'écran, offrant une excellente expérience sur mobile.

Sur certains canaux et selon leurs politiques (WhatsApp, Messenger, etc.), vous pouvez envoyer des messages proactifs et des actualités aux utilisateurs inscrits pour les recevoir.

Un bot à règles suit un scénario défini à l'avance. Un bot IA utilise le traitement du langage naturel (NLP) pour comprendre l'intention de l'utilisateur et répondre de façon flexible et dynamique.

Oui, vous pouvez définir des « heures d'ouverture » : le bot répond automatiquement en dehors des heures de bureau, et pendant celles-ci la conversation peut être transférée à un agent humain si vous le souhaitez.

Oui, toutes les conversations sont enregistrées et vous pouvez les consulter, les analyser et les exporter pour améliorer le bot ou suivre les interactions avec les clients.

Oui, via les cookies ou l'identification utilisateur, le bot peut reconnaître les visiteurs récurrents et offrir une expérience personnalisée, par exemple en les appelant par leur prénom.

Oui, vous pouvez ajouter plusieurs membres à votre compte et leur attribuer des rôles différents : administrateur, éditeur ou agent pouvant uniquement discuter avec les clients.

Absolument. Nous proposons un programme partenaires et des comptes White Label pour les agences, vous permettant de gérer les comptes de plusieurs clients sous votre propre marque.

Oui, l'intégration avec Google Sheets est l'une des plus populaires. Vous pouvez enregistrer des leads, résultats de sondages ou toute autre donnée directement dans une feuille en temps réel.

Vous pouvez annuler l'abonnement à tout moment. Le compte reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée. Aucun engagement à long terme.

Oui, vous pouvez afficher des produits, services ou tout autre élément sous forme de carrousel interactif avec image, titre, description et boutons d'achat ou d'information.

Via le widget sur le site, vous pouvez demander aux utilisateurs l'autorisation de recevoir des notifications push et leur envoyer des mises à jour importantes même après qu'ils aient quitté le site.

Oui, notre plateforme est conçue conformément au RGPD. Nous fournissons des outils pour la gestion des consentements, le droit à l'oubli et le traitement sécurisé des données personnelles.

Oui, vous pouvez intégrer des vidéos YouTube ou Vimeo directement dans la fenêtre de chat pour enrichir la conversation et proposer tutoriels ou démonstrations.

Oui, nous proposons une réduction significative pour les paiements annuels. En général, vous bénéficiez de deux mois offerts.

Grâce à l'intégration avec votre système de gestion des commandes (Shopify, WooCommerce, etc.), le bot peut vérifier le statut d'une commande, les détails de livraison, etc.

Le système vous montre les questions posées par les utilisateurs que le bot n'a pas comprises. Vous pouvez « former » le bot facilement en reliant ces questions aux bonnes réponses.

Oui, vous pouvez créer une logique conditionnelle et des calculs. C'est très utile pour des calculateurs, devis dynamiques ou bots de simulation de prêt.

Absolument. Il est très facile de créer des sondages, questionnaires et formulaires de feedback interactifs pour collecter des informations importantes de vos clients de manière conversationnelle.

Oui, vous pouvez transmettre des variables et informations (ex. nom de l'utilisateur s'il est connecté, ou le produit qu'il consulte) du site au bot pour une expérience personnalisée.

Oui, la connexion à Facebook Messenger permet au bot de répondre automatiquement aux messages entrants sur votre page professionnelle 24h/24 et 7j/7.

Nous vous prévenons lorsque vous approchez de la limite. Vous pouvez facilement passer à un forfait supérieur ou acheter un pack de conversations supplémentaire. Le bot ne s'arrêtera pas brutalement.

Oui, vous pouvez créer un « menu principal » avec des boutons fixes permettant aux utilisateurs d'accéder facilement aux actions les plus courantes à tout moment de la conversation.

Oui, nous disposons d'une API complète permettant aux développeurs d'envoyer et recevoir des données, de déclencher des scénarios de conversation et d'intégrer ChatFlow en profondeur dans leurs systèmes.

Oui, vous pouvez étiqueter les utilisateurs selon leurs réponses ou actions. Cela permet un ciblage et des actions marketing plus précises ensuite.

Si notre plateforme est conçue pour une création en autonomie, nous avons un réseau de partenaires et d'experts certifiés qui peuvent concevoir et gérer le bot idéal pour vous.

Notre bot peut être intégré sur tout site web, quelle que soit la plateforme : WordPress, Shopify, Wix, Squarespace ou site sur mesure.

Grâce à l'intégration avec des services comme SendGrid pour les e-mails ou Twilio pour les SMS, le bot peut déclencher l'envoi de messages dans le cadre du scénario de conversation.

Absolument. Les bots e-commerce peuvent recommander des produits, aider à retrouver une commande, proposer des codes promo, gérer l'abandon de panier et augmenter les ventes.

Les transcriptions sont conservées telles quelles pour la traçabilité et la fiabilité. Elles ne sont pas modifiables, mais vous pouvez ajouter des commentaires internes pour l'équipe.

Notre moteur NLP sait détecter et gérer les fautes d'orthographe et de frappe courantes, afin que la conversation puisse se poursuivre même si l'utilisateur se trompe.

Oui, en plus de l'icône fixe, vous pouvez configurer l'ouverture du bot lorsqu'un utilisateur clique sur un bouton, une image ou un lien spécifique de votre site.

Oui, vous pouvez exporter la liste des leads, les transcriptions des conversations et les rapports analytiques en CSV ou Excel pour une analyse plus poussée.

Oui, vous pouvez connecter le bot à des bases de données (ex. liste de villes ou de produits) pour proposer des suggestions en temps réel pendant que l'utilisateur tape.

Cela dépend de la formule choisie. Les formules avancées permettent de créer et gérer plusieurs bots sous le même compte (sites ou canaux différents).

Oui, vous pouvez enregistrer des informations et préférences pour un utilisateur et les réutiliser dans les conversations suivantes pour une expérience plus personnalisée.

Oui, vous pouvez rediriger les utilisateurs depuis des annonces Facebook ou Google vers un scénario de conversation spécifique du bot, pour une expérience campagne interactive et convertissante.

Via l'intégration API, le bot peut envoyer un code de vérification par SMS ou e-mail et demander à l'utilisateur de le saisir pour vérifier son identité avant des actions sensibles.

Oui, nous proposons des tarifs préférentiels pour les associations et organisations éducatives. Contactez-nous pour plus de détails.

Oui, vous pouvez afficher une carte interactive (ex. Google Maps) pour montrer aux utilisateurs l'emplacement de la succursale la plus proche ou toute autre adresse.

Une conversation est définie comme l'ensemble des échanges avec un utilisateur unique sur une période de 24 heures. Tous les messages entre le bot et l'utilisateur dans cette période comptent pour une conversation.

Oui, vous pouvez dupliquer des bots entiers ou des parties de scénario (Flows) pour gagner du temps et réutiliser la logique que vous avez construite.

Oui, vous pouvez définir des conditions de déclenchement : après 10 secondes sur la page, après 50 % de défilement, ou quand l'utilisateur montre une intention de quitter.

Notre moteur IA est constamment mis à jour et comprend une grande variété d'expressions, y compris l'argot courant. Vous pouvez aussi ajouter des synonymes et expressions personnalisées.

Absolument. De nombreuses organisations utilisent ChatFlow comme bot RH pour les questions des employés, bot IT pour les incidents ou outil de formation et onboarding.

Nous utilisons une infrastructure cloud mondiale. Vous pouvez choisir la localisation des serveurs (Europe, États-Unis, etc.) selon vos exigences RGPD ou autres besoins.

Oui, nous avons une intégration complète avec Zapier, vous permettant de connecter le bot à des milliers d'autres applications sans code.

Sur les formules avancées, nous autorisons l'ajout de code CSS personnalisé pour un contrôle total de l'apparence du widget sur votre site.

Non, vous pouvez créer des formulaires et des séquences de collecte de données sans limite sur le nombre de questions ou de champs.

Oui, le bot peut demander aux utilisateurs s'ils souhaitent s'inscrire à la newsletter et, via une intégration, les ajouter directement à votre liste (ex. Mailchimp).

Oui, la plateforme prend en charge les bots multilingues. Vous pouvez détecter la langue du navigateur de l'utilisateur ou lui laisser choisir la langue, et afficher le scénario correspondant.

Nous visons la conformité aux normes d'accessibilité (WCAG). Le widget prend en charge la navigation au clavier et les lecteurs d'écran pour une bonne expérience pour tous.

Absolument ! Les emojis peuvent rendre la conversation plus conviviale et personnelle. Le bot et les utilisateurs peuvent les utiliser.

Vous pouvez créer un lien de prévisualisation unique et le partager avec votre équipe ou des clients pour obtenir des retours sur le scénario avant la mise en ligne.

Le bot peut créer un « ticket » ou une nouvelle demande dans des systèmes de support comme Zendesk ou Jira, avec toutes les informations collectées auprès de l'utilisateur.

Oui, nous sommes fournisseur officiel de l'API WhatsApp Business et fournissons tous les outils pour la connexion, la gestion des modèles et l'envoi de messages via WhatsApp.

Oui, vous pouvez afficher des boutons « réponses rapides » pour que les utilisateurs choisissent une option au lieu de taper, ce qui accélère la conversation.

Notre système de gestion est web et accessible depuis tout navigateur moderne sur ordinateur, tablette ou smartphone.

Oui, en fin de conversation ou après une résolution, le bot peut demander à l'utilisateur de noter l'expérience (étoiles, smileys) pour mesurer la satisfaction.

Nous nous engageons sur un uptime de 99,9 %. Notre système repose sur une infrastructure cloud stable et redondante pour une disponibilité maximale.

Oui, les GIF animés peuvent ajouter humour et dynamisme à la conversation, et la plateforme les prend en charge pleinement.

Oui, vous pouvez déclencher des événements (Events) dans Google Analytics à différentes étapes de la conversation avec le bot pour mesurer les conversions et intégrer les données à vos rapports.

Oui, nous avons une application dédiée pour Android et iOS permettant aux agents de gérer les conversations Live Chat avec les clients où qu'ils soient.

Oui, vous pouvez ajouter des délais et un indicateur de saisie entre les messages pour une expérience de conversation plus naturelle et humaine.

Pour les clients professionnels et entreprises, nous pouvons tout à fait signer des accords de confidentialité et des accords de traitement des données (DPA) selon les besoins.

Oui, après qu'un utilisateur a choisi un produit, le bot peut proposer automatiquement des produits complémentaires ou des upgrades pour augmenter le panier moyen.

Oui, nous effectuons des sauvegardes quotidiennes de toutes les données et configurations de vos bots pour pouvoir restaurer en cas d'incident majeur.

Oui, via notre SDK pour développeurs, vous pouvez intégrer l'expérience de chat ChatFlow directement dans votre application mobile (iOS ou Android).

Oui, en plus du centre d'aide complet, nous proposons des webinaires, ateliers et sessions d'onboarding personnalisées pour les clients des formules avancées.

Très simple ! Cliquez sur « Commencer gratuitement », inscrivez-vous en moins d'une minute et vous pourrez créer votre premier bot immédiatement, sans carte bancaire.