Preguntas frecuentes

¡Para nada! Nuestra plataforma está diseñada con una interfaz visual e intuitiva (arrastrar y soltar) que permite a cualquiera crear, gestionar y mejorar chatbots sin escribir una sola línea de código.

ChatFlow admite una amplia variedad de canales: sitios web, Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, Telegram y más. Puede gestionar todas las conversaciones de todos los canales en un solo lugar.

¡Sí! Ofrecemos una prueba gratuita de 14 días sin coste y sin necesidad de tarjeta de crédito. Durante ese tiempo puede probar todas las funciones del sistema.

Por supuesto. El sistema admite español y muchos otros idiomas, incluido soporte completo para una experiencia de usuario óptima.

La facturación es mensual o anual según prefiera, mediante tarjeta de crédito. Puede ampliar, reducir o cancelar la suscripción en cualquier momento.

Sí, ChatFlow permite integrar de forma sencilla y rápida modelos de lenguaje avanzados (como ChatGPT) para entender lenguaje natural, responder preguntas complejas y mantener conversaciones más humanas.

Por supuesto. Ofrecemos integraciones nativas con sistemas CRM populares y también permite conectar cualquier otro sistema mediante Webhooks o Zapier.

Puede configurar una "respuesta por defecto" o transferir la conversación de forma fluida a un agente humano mediante nuestro Live Chat, incluyendo la notificación al agente correspondiente.

Nuestros planes se basan en un volumen de conversaciones mensual. Puede elegir el plan que mejor se adapte a su actividad y ampliarlo fácilmente según crezca el negocio.

La instalación es muy sencilla: solo tiene que copiar una línea de código (script) y pegarla en el código de su sitio antes de la etiqueta de cierre </body>.

Por supuesto. Puede personalizar colores, fuentes, logotipo e icono de apertura del bot para que encaje perfectamente con su marca y el estilo visual de su sitio.

La seguridad de la información es una prioridad. Toda la comunicación está cifrada y cumplimos normativas estrictas como el RGPD para garantizar que sus datos y los de sus clientes estén protegidos.

Sí, es una de las funciones principales. El bot puede recoger datos de contacto (nombre, email, teléfono), guardarlos en el sistema e incluso enviarlos automáticamente a su CRM o lista de distribución.

Sí, tanto los usuarios como el bot pueden enviar y recibir archivos, imágenes y documentos, lo que enriquece y hace más eficaz la interacción.

Ofrecemos soporte por varios canales: chat, email y teléfono. Además, disponemos de un centro de ayuda con artículos, guías en vídeo y una comunidad de usuarios activa.

Sí, mediante integración con proveedores de pago como Stripe o PayPal, el bot puede mostrar productos, aceptar pedidos y procesar pagos directamente en la ventana de chat.

Sí, la plataforma permite realizar pruebas A/B en guiones de conversación, mensajes y llamadas a la acción para saber qué funciona mejor y mejorar las tasas de conversión.

Con nuestras plantillas prediseñadas puede poner en marcha un bot funcional para captar leads o responder preguntas frecuentes en pocos minutos.

Por supuesto. Tenemos una amplia biblioteca de plantillas para distintos sectores y usos: ecommerce, inmobiliaria, restauración, atención al cliente, etc., para que pueda empezar rápido.

El sistema incluye un panel de analíticas detallado con datos en tiempo real: número de conversaciones, leads captados, preguntas frecuentes, puntos de abandono, etc.

Sí, el bot puede sincronizarse con su agenda (por ejemplo Google Calendar u Outlook) y mostrar a los usuarios horarios disponibles para reservar cita o demo directamente desde el chat.

Por supuesto. El widget del chat es totalmente responsive y se adapta a todos los tamaños de pantalla, ofreciendo una experiencia excelente también en dispositivos móviles.

En determinados canales y según sus políticas (como WhatsApp o Messenger), puede enviar mensajes proactivos y actualizaciones a usuarios que se hayan registrado para recibirlos.

Un bot basado en reglas sigue un guion de conversación definido de antemano. Un bot con IA usa procesamiento de lenguaje natural (PLN) para entender la intención del usuario y responder de forma flexible y dinámica.

Sí, puede configurar "horarios de atención" para que el bot responda automáticamente fuera del horario laboral y, durante él, la conversación se transfiera a un agente humano si lo desea.

Sí, todas las conversaciones se guardan y puede consultarlas, analizarlas y exportarlas para mejorar el bot o hacer seguimiento de las interacciones con clientes.

Sí, mediante cookies o identificación de usuario, el bot puede reconocer a visitantes recurrentes y ofrecerles una experiencia personalizada, por ejemplo llamándoles por su nombre.

Sí, puede añadir varios miembros al equipo y asignarles distintos permisos: administrador, editor o agente que solo pueda chatear con clientes.

Por supuesto. Ofrecemos un programa de partners y cuentas White Label para agencias, que permiten gestionar cuentas de varios clientes bajo su propia marca.

Sí, la integración con Google Sheets es una de las más populares. Puede guardar leads, resultados de encuestas o cualquier otro dato directamente en una hoja de cálculo en tiempo real.

Puede cancelar la suscripción en cualquier momento. La cuenta seguirá activa hasta el final del período ya facturado. No hay compromisos a largo plazo.

Sí, puede mostrar productos, servicios o cualquier elemento en formato carrusel interactivo con imagen, título, descripción y botones para comprar o más información.

Desde el widget del sitio puede pedir a los usuarios permiso para enviar notificaciones push y enviarles actualizaciones importantes incluso después de que hayan abandonado el sitio.

Sí, nuestra plataforma está diseñada conforme al RGPD. Ofrecemos herramientas para gestionar consentimientos, derecho al olvido y tratamiento seguro de datos personales.

Sí, puede incrustar vídeos de YouTube o Vimeo directamente en la ventana de chat para enriquecer la conversación y ofrecer tutoriales o demostraciones.

Sí, ofrecemos un descuento importante a quienes pagan la suscripción anual por adelantado. Normalmente obtiene dos meses gratis.

Mediante integración con su sistema de pedidos (por ejemplo Shopify o WooCommerce), el bot puede consultar estado del pedido, datos de envío, etc.

El sistema le muestra las preguntas que hicieron los usuarios y que el bot no entendió. Puede "entrenar" fácilmente al bot vinculando esas preguntas a las respuestas correctas.

Sí, puede crear lógica condicional y cálculos. Es muy útil para calculadoras, presupuestos dinámicos o bots de hipotecas.

Por supuesto. Es muy fácil crear encuestas, cuestionarios y formularios de feedback interactivos para recoger información importante de sus clientes de forma conversacional y amena.

Sí, puede pasar variables e información (por ejemplo el nombre del usuario si está conectado, o el producto que está viendo) del sitio al bot para crear una experiencia personalizada.

Sí, la conexión con Facebook Messenger permite que el bot responda automáticamente a los mensajes entrantes de su página empresarial 24/7.

Le avisaremos cuando se acerque al límite. Puede ampliar el plan con facilidad o contratar un paquete adicional de conversaciones. El bot no dejará de funcionar de repente.

Sí, puede crear un "menú principal" con botones fijos que permitan a los usuarios acceder fácilmente a las acciones más habituales en cualquier momento de la conversación.

Sí, disponemos de una API completa que permite a los desarrolladores enviar y recibir información, activar guiones de conversación e integrar ChatFlow en sus sistemas.

Sí, puede etiquetar usuarios según sus respuestas o acciones. Esto permite segmentar y realizar acciones de marketing más dirigidas.

Aunque nuestra plataforma está pensada para la creación por uno mismo, tenemos una red de partners y expertos certificados que pueden crear y gestionar el bot ideal para usted.

Nuestro bot puede integrarse en cualquier sitio web, independientemente de la plataforma: WordPress, Shopify, Wix, Squarespace o sitio con código personalizado.

Mediante integración con servicios como SendGrid para email o Twilio para SMS, el bot puede activar el envío de mensajes como parte del guion de conversación.

Por supuesto. Los bots para ecommerce pueden recomendar productos, ayudar a localizar pedidos, ofrecer cupones, abordar el abandono del carrito y aumentar las ventas.

Las transcripciones se guardan tal cual para documentación y fiabilidad. No se pueden editar, pero sí añadir comentarios internos del equipo.

Nuestro motor de PLN reconoce y maneja errores ortográficos y de tecleo habituales, de modo que la conversación puede continuar con fluidez aunque el usuario se equivoque.

Sí, además del icono fijo, puede configurar que el bot se abra cuando el usuario haga clic en un botón, imagen o enlace concretos de su sitio.

Sí, puede exportar la lista de leads, las transcripciones de conversaciones y los informes analíticos a CSV o Excel para un análisis más detallado.

Sí, puede conectar el bot a bases de datos (por ejemplo listas de ciudades o productos) para ofrecer opciones de autocompletado mientras el usuario escribe.

Depende del plan elegido. Los planes avanzados permiten crear y gestionar varios bots en la misma cuenta, por ejemplo para distintos sitios o canales.

Sí, puede guardar datos y preferencias de un usuario concreto y usarlos en conversaciones futuras para ofrecer una experiencia más personalizada.

Sí, puede dirigir a usuarios desde anuncios de Facebook o Google directamente a un guion de conversación concreto del bot, creando una experiencia de campaña más interactiva y conversiva.

Mediante integración API, el bot puede enviar un código de verificación por SMS o email y pedir al usuario que lo introduzca para verificar su identidad antes de realizar acciones sensibles.

Sí, ofrecemos descuentos especiales para asociaciones y organizaciones educativas. Contacte con nosotros para más información.

Sí, puede mostrar un mapa interactivo (por ejemplo Google Maps) para indicar a los usuarios la sucursal más cercana o cualquier otra dirección.

Una conversación es toda la interacción con un único usuario en un periodo de 24 horas. Todos los mensajes entre el bot y el usuario en ese periodo cuentan como una sola conversación.

Sí, puede duplicar bots completos o partes de un guion (flows) para ahorrar tiempo y reutilizar la lógica que haya creado.

Sí, puede configurar condiciones de activación proactiva, por ejemplo tras 10 segundos en la página, al llegar al 50% del scroll o cuando el usuario muestre intención de abandonar.

Nuestro motor de IA se actualiza constantemente y entiende una amplia variedad de expresiones, incluida jerga habitual. También puede añadir sinónimos y expresiones personalizadas.

Por supuesto. Muchas organizaciones usan ChatFlow como bot de RR. HH. para preguntas de empleados, bot de IT para incidencias o como herramienta de formación e incorporación.

Utilizamos infraestructura en la nube global. Puede elegir la ubicación del servidor (Europa, EE. UU., etc.) según sus requisitos de RGPD u otras necesidades.

Sí, tenemos integración completa con Zapier, que permite conectar el bot a miles de aplicaciones sin escribir código.

En los planes avanzados permitimos añadir código CSS personalizado para darle control total sobre el aspecto del widget en su sitio.

No, puede crear formularios y flujos de recogida de datos sin límite en el número de preguntas o campos que quiera recoger del usuario.

Sí, el bot puede preguntar a los usuarios si quieren suscribirse al boletín y, mediante integración, añadirlos directamente a su lista (por ejemplo en Mailchimp).

Sí, la plataforma admite bots multilingües. Puede detectar el idioma del navegador del usuario o dejarle elegir idioma y mostrarle el guion correspondiente.

Nos esforzamos por cumplir estándares de accesibilidad (WCAG). El widget admite navegación por teclado y lectores de pantalla para una buena experiencia para todos los usuarios.

¡Por supuesto! Los emojis pueden hacer la conversación más cercana y personal. Tanto el bot como los usuarios pueden usarlos.

Puede crear un enlace de vista previa único y compartirlo con el equipo o clientes para obtener feedback sobre el guion antes de publicarlo.

El bot puede crear un "ticket" o incidencia nueva en sistemas de soporte como Zendesk o Jira, incluyendo toda la información recogida del usuario.

Sí, somos proveedor oficial de WhatsApp Business API y ofrecemos todas las herramientas para conectar, gestionar plantillas y enviar mensajes por WhatsApp.

Sí, puede mostrar a los usuarios botones de "respuesta rápida" para que elijan una opción en lugar de escribir, lo que agiliza la conversación.

Nuestro panel de gestión es web y puede accederse desde cualquier navegador moderno en ordenador, tablet o smartphone.

Sí, al final de la conversación o tras dar una solución, el bot puede pedir al usuario que valore la experiencia (por ejemplo con estrellas o caras) para medir la satisfacción.

Nos comprometemos a un uptime del 99,9%. Nuestro sistema está construido sobre infraestructura en la nube estable y redundante para garantizar la máxima disponibilidad.

Sí, usar GIF animados puede añadir humor y dinamismo a la conversación, y la plataforma los admite por completo.

Sí, puede activar eventos en Google Analytics en distintas fases de la conversación con el bot para medir conversiones e integrar los datos en sus informes.

Sí, tenemos una aplicación específica para Android e iOS que permite a los agentes gestionar conversaciones de Live Chat con clientes desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Sí, puede añadir retardos e indicador de escritura entre mensajes para crear una experiencia de conversación más natural y humana.

Para clientes empresariales y corporativos, podemos firmar acuerdos de confidencialidad y acuerdos de tratamiento de datos (DPA) según sea necesario.

Sí, después de que el usuario elija un producto, el bot puede sugerir automáticamente productos complementarios o mejoras relevantes para aumentar el valor medio del pedido.

Sí, realizamos copias de seguridad diarias de toda la información y configuración de sus bots para poder recuperar los datos en caso de una incidencia grave.

Sí, mediante nuestro SDK para desarrolladores puede integrar la experiencia de chat de ChatFlow directamente en su aplicación móvil (iOS o Android).

Sí, además del centro de ayuda, ofrecemos webinars, talleres y sesiones de incorporación personalizadas para clientes de planes avanzados.

¡Muy fácil! Haga clic en "Empezar gratis", regístrese en menos de un minuto y podrá crear su primer bot de inmediato, sin necesidad de tarjeta de crédito.