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ES AI Agents que hacen más que conversar:
ejecutan trabajo real
Construye un AI Agent que entiende la intención, recupera respuestas desde tu base de conocimiento (RAG), activa acciones en distintos sistemas (CRM / pedidos / tickets) y escala a una persona cuando hace falta, con control, medición y seguridad completos.
promedio de atención
conversiones y leads
en todos los canales
Se conecta a tu ecosistema tecnológico: canales, sistemas de conocimiento y herramientas
Más respuestas, menos fricción
Un gran AI Agent no es solo otro widget de chat. Es una capa operativa completa: conocimiento actualizado, herramientas seguras, medición de rendimiento y escalamiento fluido a una persona. Nuestra plataforma está creada exactamente para eso.
Conocimiento confiable y fundamentado (RAG)
Búsqueda inteligente en procedimientos, PDFs, bases de conocimiento y contenido de preguntas frecuentes, con referencias a fuentes internas para reducir alucinaciones y respuestas incorrectas.
Tool Calling seguro
Solo acciones preaprobadas: abrir un ticket, actualizar campos del CRM, crear un documento o verificar el estado de un pedido, todo gobernado por permisos.
Control, registros y seguridad
Audit logs completos, permisos basados en roles, aplicación de políticas de información y Human Handoff inmediato cuando aparece incertidumbre o riesgo.
Bandeja omnicanal:
cada conversación en un solo lugar
Un AI Agent funciona mejor cuando puede ver el panorama completo. Nuestro sistema unifica solicitudes de tu sitio web, WhatsApp, email y canales sociales en un solo espacio de trabajo, incluyendo historial, archivos y registros contextuales.
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Unificación inteligente de canales
Evita solicitudes duplicadas y conecta automáticamente el contexto del cliente.
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Priorización basada en SLA
Identifica clientes VIP, urgencia y temas de solicitud para enrutar y priorizar el trabajo de forma eficaz.
Conocimiento y RAG:
respuestas basadas en conocimiento real
En lugar de permitir que la AI adivine o alucine, nuestro agente recupera información solo desde las fuentes que tú defines: procedimientos internos, catálogos de productos, políticas de devolución y bases de conocimiento.
Fuentes controladas
Tú decides qué entra en el conocimiento del agente y cuándo se actualiza esa información.
Verificación antes de responder
Cuando el sistema no tiene plena confianza, hace una pregunta de seguimiento o escala a un representante.
Acciones y herramientas:
el agente actúa por su cuenta
Un AI Agent de alto nivel no se queda en responder preguntas. Trabaja para ti: abre nuevos tickets, cambia estados, crea cotizaciones y actualiza registros en tus sistemas de información según los permisos que definas.
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Se conecta a herramientas existentes
Se integra con CRM, software de gestión de tickets, sistemas de pago y Webhooks.
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Confirmación antes de ejecutar
Para acciones sensibles, como cancelar un cobro, el agente espera la aprobación final de un representante.
const agent = new AgentLabs({
tools: [
getOrderStatusTool,
updateShippingAddressTool,
escalateToHumanTool
],
knowledgeBase: 'internal-docs'
});
// Ejecutando solicitud del cliente...
await agent.execute(request);
Humano en el circuito:
la combinación ganadora de personas y máquina
Una regla fundamental: todo agente necesita niveles de autonomía. Cuando el sistema detecta un cliente molesto, un tema sensible o baja confianza en la respuesta, realiza un Human Handoff fluido y documentado a un representante humano.
Human Handoff automático
Transferencia automática basada en análisis de sentimiento, palabras clave, SLA o puntuación de la solicitud.
Resumen para el representante (Copilot)
El representante recibe un resumen conciso del problema y de lo que el agente ya intentó, ahorrando tiempo valioso.
Analítica y Evals:
medición y mejora continua
No dejas el rendimiento al azar. La plataforma mide lo que importa: resolución en el primer contacto (FCR), calidad de respuesta del agente, tiempos de atención, conversiones y puntos de abandono.
Gobernanza:
seguridad y permisos de nivel empresarial
Para operar un AI Agent en un entorno de Production, necesitas control total: qué miembros del equipo pueden agregar conocimiento, qué información se almacena, qué se considera dato sensible (PII) y cómo se detectan excepciones.
Permisos basados en roles
RBAC avanzado para gestionar equipos y unidades de negocio en toda la organización.
Auditoría y trazabilidad
Registros totalmente transparentes para que siempre sepas quién hizo qué, cuándo y por qué.
Más capacidades para organizaciones empresariales
Todo lo que necesitas para desplegar, monitorear y escalar tus agentes sin asumir riesgos innecesarios.
Monitoreo y Observability
Sigue latencia, errores, anomalías y analítica profunda de conversaciones para identificar problemas de infraestructura antes de que afecten a los clientes.
Simulaciones y pruebas
Ejecuta escenarios de prueba automatizados sobre actualizaciones de conocimiento antes del despliegue para asegurar fiabilidad y cumplimiento de políticas.
Soporte multilingüe fluido
Atiende a clientes con naturalidad en decenas de idiomas mientras mantienes un tono de marca coherente en cada mercado y canal.
Centro de integraciones
Conéctate rápidamente a herramientas empresariales existentes con API, Webhooks y plantillas listas para acciones estándar y reutilizables.
Preguntas frecuentes del producto
Los chatbots de generaciones anteriores dependen de árboles de decisión rígidos (lógica si-entonces) y responden principalmente desde textos predefinidos. Un AI Agent de AgentLabs recupera conocimiento vivo desde fuentes (RAG), entiende intenciones complejas de clientes en lenguaje natural, usa herramientas, ejecuta procesos como completar campos en un CRM y escala activamente a un representante con todo el contexto.
Aplicamos un enfoque estricto: trabajamos con una arquitectura RAG (generación aumentada por recuperación) que evita que el modelo dependa de su conocimiento general y le exige basar las respuestas solo en los documentos fuente que tú defines. También configuramos Guardrails e indicamos al sistema que escale a un representante cuando la confianza en la respuesta no sea suficiente.
Por supuesto. AgentLabs admite conexiones integradas con herramientas líderes como Salesforce, Zendesk, HubSpot, Shopify y más. Para sistemas personalizados, puedes usar API y Webhooks. Cada acción que el agente puede realizar se define previamente en la capa de gobernanza de Tool Calling.
La plataforma cumple con los estándares más altos de privacidad y seguridad. Tus datos de negocio no se utilizan para entrenar modelos públicos. El sistema ofrece Audit logs completos, filtrado de PII y gestión de permisos RBAC que define quién dentro de la organización puede ver datos o actualizar la base de conocimiento del agente.
Acerca de AgentLabs
Creamos sistemas agénticos avanzados que conectan AI con trabajo real: conocimiento relevante, herramientas operativas, procesos definidos y medición rigurosa. Nuestro sistema está diseñado para que tus equipos de servicio, ventas y operaciones sean medibles, eficientes y totalmente seguros sin perder control.
- RAG seguro sobre conocimiento interno
- Tool Calling controlado para sistemas
- Gobernanza, controles y registros
¿Quieres empezar de la forma correcta?
Antes de comprometerte, estaremos encantados de enviarte una lista de verificación para implementar AI empresarial: conocimiento, acciones, escalamiento, monitoreo y métricas.
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