ZOOM Συνάντηση
 
 
 
 
ChatFlow Agents • Οργανωτική γνώση • Εργαλεία • Human Handoff

Πράκτορες AI που δεν μόνο μιλούν —
ενεργούν

Φτιάξτε έναν AI Agent που κατανοεί πρόθεση, αντλεί απαντήσεις από τη γνώση σας (RAG), εκτελεί ενέργειες σε συστήματα (CRM/ERP/τικέτα/παραγγελίες) και κάνει κλιμάκωση σε ανθρώπινο πράκτορα όταν χρειάζεται — με έλεγχο, μέτρηση και ασφάλεια.

Δείτε τις Best Practices
-55%
Χρόνος επεξεργασίας
+28%
Συνομιλίες
24/7
Διαθεσιμότητα
Guardrails + καταγραφή ενεργειών
RAG σε έγγραφα/FAQ/DB
Έξυπνη παράδοση στον πράκτορα
 
Agent Control Center
Οθόνη ελέγχου πρακτόρων AI: παρακολούθηση, διεργασίες και εργαλεία
Ενέργεια εκτελέστηκε
Άνοιξε τικέτο + ενημερώθηκε CRM
Βρέθηκε γνώση
Βασισμένο σε εσωτερικές διαδικασίες
Σύνδεση με το stack σας: κανάλια, γνώση και εργαλεία
WhatsApp
Web
Slack
CRM
Tickets
API
Best Practices για AI Agent

Περισσότερες «απαντήσεις», λιγότερα «πονοκέφαλα»

Ένας καλός AI Agent είναι σύστημα: ενημερωμένη γνώση, ασφαλή εργαλεία, μέτρηση και κλιμάκωση σε άνθρωπο. Το ChatFlow είναι φτιαγμένο ακριβώς γι' αυτό.

Μιλήστε μαζί μας

Αξιόπιστη γνώση (RAG)

Αναζήτηση σε διαδικασίες, έγγραφα, βάσεις γνώσης και FAQ — με παραπομπές/εσωτερικές πηγές για μείωση «παραισθήσεων».

Ασφαλές Tool Calling

Μόνο εγκεκριμένες ενέργειες: άνοιγμα τικέτου, ενημέρωση CRM, δημιουργία εγγράφου, έλεγχος κατάστασης παραγγελίας — με δικαιώματα.

Έλεγχος και ασφάλεια

Audit logs, δικαιώματα ανά ρόλο, πολιτική πληροφοριών και κλιμάκωση σε ανθρώπινο πράκτορα όταν υπάρχει κίνδυνος/αβεβαιότητα.

 
Πολλαπλά κανάλια: chat, WhatsApp και email
01
 

Omni-Channel Inbox: όλες οι αιτήσεις σε ένα σημείο

Ο AI Agent λειτουργεί καλύτερα όταν βλέπει πλήρες πλαίσιο: site, WhatsApp, email και chat. Μία συνολική συνομιλία ανά πελάτη — με ιστορικό, αρχεία και καταγραφή.

  • Έξυπνη ενοποίηση καναλιών
    Αποφεύγει διπλοτυπίες και συνδέει αυτόματα το πλαίσιο.
  • Προτεραιοποίηση κατά SLA
    Προτεραιότητα, VIP πελάτης, επείγον — όλα κατά κανόνες.
Συχνές ερωτήσεις
02
 

Knowledge + RAG: απαντήσεις βασισμένες σε πραγματική γνώση

Αντί να «μαντεύει», ο πράκτορας αντλεί πληροφορίες από τις πηγές που ορίζετε: διαδικασίες, κατάλογο προϊόντων, πολιτική επιστροφών, οδηγούς, DB κ.ά.

Ελεγχόμενες πηγές
Τι μπαίνει στη γνώση και ποιος βλέπει τι.
Επαλήθευση πριν την απάντηση
Όταν δεν υπάρχει σιγουριά — ρωτάμε/κλιμακώνουμε.
 
Έγγραφα και κώδικας: πηγές γνώσης για AI πράκτορα
 
Αυτοματισμός και εργαλεία: συνδέσεις συστημάτων και ροές εργασίας
03
 

Actions & Tools: ο πράκτορας εκτελεί ενέργειες

Ένας ποιοτικός AI Agent δεν περιορίζεται σε απαντήσεις. Ενεργεί: ανοίγει τικέτα, αλλάζει κατάσταση, δημιουργεί προσφορά, επαληθεύει στοιχεία και ενημερώνει συστήματα — σύμφωνα με δικαιώματα.

Σύνδεση με υπάρχοντα εργαλεία
CRM, τικέτα, πληρωμές, ERP, Webhooks.
Επαλήθευση πριν την εκτέλεση
Βήμα «confirm» για ευαίσθητες ενέργειες.
04
 

Human-in-the-Loop: πότε AI, πότε άνθρωπος

Κρίσιμο Best Practice: ο πράκτορας έχει «επίπεδα αυτονομίας». Όταν αυξάνεται ο κίνδυνος ή μειώνεται η σιγουριά — οργανωμένη παράδοση σε πράκτορα, με σύνοψη, πλαίσιο και προτεινόμενα βήματα.

Αυτόματη παράδοση
Κατά θέμα, συναίσθημα, SLA ή σιγουριά.
Σύνοψη για πράκτορα
Τι ζήτησε ο πελάτης + τι έγινε ήδη.
 
Ομαδική συνεργασία: οργανωμένη μετάβαση από AI σε ανθρώπινο πράκτορα
 
Dashboard αναλυτικών: μέτρηση, ποιότητα και αποτελέσματα
05
 

Analytics & Evals: συνεχής βελτίωση

Μετράμε το σημαντικό: λύση από πρώτη επαφή, ποιότητα απάντησης, χρόνο επεξεργασίας, συνομιλίες, λόγους εγκατάλειψης. Evals για συστηματική βελτίωση.

Επιχειρηματικά KPIs Δοκιμές σεναρίων Τάσεις και βελτίωση
06
 

Governance: ασφάλεια, δικαιώματα και καταγραφή

Για πράκτορα σε παραγωγή χρειάζεται έλεγχος: ποιος μπορεί να εκτελεί ποιες ενέργειες, τι αποθηκεύεται, τι σημειώνεται ως «ευαίσθητο» και πώς εντοπίζονται αποκλίσεις.

Δικαιώματα ανά ρόλο
RBAC για ομάδες και τμήματα.
Audit & Trace
Ποιος έκανε τι, πότε και γιατί.
 
Ασφάλεια δεδομένων: κλειδιά, δικαιώματα και προστασία

Περισσότερες δυνατότητες για AI Agent σε παραγωγή

Ό,τι χρειάζεστε για υλοποίηση, παρακολούθηση και επέκταση — χωρίς ρίσκο.

Αίτηση προσφοράς
07

Παρακολούθηση και Observability

Καθυστέρηση, σφάλματα, αποκλίσεις και ανάλυση συνομιλιών για εντοπισμό προβλημάτων πριν κλιμακωθούν.

08

Προσομοιώσεις και δοκιμές

Εκτέλεση σεναρίων πριν την ανάπτυξη, έλεγχος ποιότητας απάντησης και συμμόρφωσης με πολιτικές.

09

Εβραϊκά + πολυγλωσσία

Φυσική γλώσσα, τόνος brand και συνεπείς κανόνες γραφής — για πελάτες στην Ισραήλ και παγκοσμίως.

10

Κεντρικό σημείο για ολοκληρώσεις

Σύνδεση υπαρχόντων εργαλείων με API/Webhooks και τυπικές ενέργειες για επαναχρησιμοποίηση.

Συχνές ερωτήσεις

Θέλετε να εφαρμόσετε Agent γρήγορα και ασφαλώς; Εργαζόμαστε με Best Practices: γνώση, εργαλεία, έλεγχο και κλιμάκωση.

Μέσος χρόνος υλοποίησης
Από μερικές μέρες έως μερικές εβδομάδες — ανάλογα με τη γνώση και τα εργαλεία που συνδέετε.
Ποια η διαφορά μεταξύ «chatbot» και «AI Agent»;
Το chatbot κυρίως «απαντά». Ο Agent αντλεί επίσης γνώση από πηγές, χρησιμοποιεί εργαλεία, εκτελεί διεργασίες και κλιμακώνει σε πράκτορα όταν χρειάζεται — με έλεγχο και καταγραφή.
Πώς μειώνουμε «παραισθήσεις» και λάθος απαντήσεις;
Εργασία με RAG σε πηγές που ορίζετε, προσθήκη κανόνων απάντησης (guardrails), μέτρηση ποιότητας και αυτόματη κλιμάκωση όταν δεν υπάρχει σιγουριά.
Μπορεί να συνδεθεί σε υπάρχον CRM και τικέτα;
Ναι. Σύνδεση μέσω ολοκληρώσεων ή API/Webhooks. Οι ενέργειες ορίζονται εκ των προτέρων και προστατεύονται με δικαιώματα.
Τι γίνεται με απορρήτο, δικαιώματα και καταγραφή;
Διαχείριση δικαιωμάτων ανά ρόλο, καταγραφή ενεργειών (audit) και δυνατότητα ορισμού πολιτικής πληροφοριών και κλιμάκωσης σε άνθρωπο για ευαίσθητες ενέργειες.

AgentLabs

Χτίζουμε agentic συστήματα που συνδέουν την AI με πραγματική εργασία: γνώση, εργαλεία, διεργασίες και μέτρηση. Το ChatFlow Agents φτιάχτηκε για να κάνει την εξυπηρέτηση/πωλήσεις/λειτουργία μετρήσιμη, αποτελεσματική και ασφαλή — χωρίς να χάνεται ο έλεγχος.

RAG σε εσωτερική γνώση Ασφαλές Tool calling Governance + Audit
Θέλετε να ξεκινήσετε σωστά;

Στέλνουμε σύντομο checklist: γνώση, ενέργειες, κλιμάκωση, παρακολούθηση και μετρήσεις.

Λάβετε το checklist