HE 
EN 
DE 
EL 
IT 
FR 
ES AI Agents που κάνουν περισσότερα από το να συνομιλούν:
εκτελούν πραγματική εργασία
Δημιουργήστε έναν AI Agent που κατανοεί την πρόθεση, ανακτά απαντήσεις από τη βάση γνώσης σας (RAG), ενεργοποιεί ενέργειες σε συστήματα (CRM / παραγγελίες / αιτήματα) και κλιμακώνει σε άνθρωπο όταν χρειάζεται, με πλήρη έλεγχο, μέτρηση και ασφάλεια.
χρόνος χειρισμού
μετατροπές και υποψήφιους πελάτες
σε κάθε κανάλι
Συνδέεται με το τεχνολογικό σας περιβάλλον: κανάλια, συστήματα γνώσης και εργαλεία
Περισσότερες απαντήσεις, λιγότεροι πονοκέφαλοι
Ένας εξαιρετικός AI Agent δεν είναι απλώς ακόμη ένα γραφικό στοιχείο συνομιλίας. Είναι ένα ολοκληρωμένο λειτουργικό επίπεδο: ενημερωμένη γνώση, ασφαλή εργαλεία, μέτρηση απόδοσης και ομαλή κλιμάκωση σε άνθρωπο. Η πλατφόρμα μας έχει σχεδιαστεί ακριβώς για αυτό.
Αξιόπιστη, τεκμηριωμένη γνώση (RAG)
Έξυπνη αναζήτηση σε διαδικασίες, PDF, βάσεις γνώσης και περιεχόμενο FAQ, με εσωτερικές αναφορές πηγών για τη μείωση παραισθήσεων και λανθασμένων απαντήσεων.
Ασφαλές Tool Calling
Μόνο προεγκεκριμένες ενέργειες: άνοιγμα αιτήματος, ενημέρωση πεδίων CRM, δημιουργία εγγράφου ή έλεγχος κατάστασης παραγγελίας, όλα υπό έλεγχο δικαιωμάτων.
Έλεγχος, καταγραφή και ασφάλεια
Πλήρη Audit logs, δικαιώματα βάσει ρόλων, εφαρμογή πολιτικών πληροφορίας και άμεσο Human Handoff κάθε φορά που εμφανίζεται αβεβαιότητα ή κίνδυνος.
Πολυκαναλικά εισερχόμενα:
κάθε συνομιλία σε ένα σημείο
Ένας AI Agent αποδίδει καλύτερα όταν βλέπει τη συνολική εικόνα. Το σύστημά μας ενοποιεί αιτήματα από τον ιστότοπο, το WhatsApp, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και τα κοινωνικά σας κανάλια σε έναν κοινό χώρο εργασίας, μαζί με ιστορικό, αρχεία και σχετικά δεδομένα.
-
Έξυπνη ενοποίηση καναλιών
Αποτρέπει τα διπλά αιτήματα και συνδέει αυτόματα το πλαίσιο του πελάτη.
-
Προτεραιοποίηση βάσει SLA
Εντοπίζει VIP πελάτες, επείγοντα αιτήματα και θέματα για αποτελεσματική δρομολόγηση και προτεραιοποίηση της εργασίας.
Knowledge & RAG:
απαντήσεις βασισμένες σε πραγματική γνώση
Αντί να αφήνετε το AI να μαντεύει ή να παράγει παραισθήσεις, ο agent μας ανακτά πληροφορίες μόνο από τις πηγές που ορίζετε: εσωτερικές διαδικασίες, καταλόγους προϊόντων, πολιτικές επιστροφών και βάσεις γνώσης.
Ελεγχόμενες πηγές
Εσείς αποφασίζετε τι μπαίνει στη γνώση του agent και πότε ενημερώνεται αυτή η πληροφορία.
Επαλήθευση πριν από την απάντηση
Όταν το σύστημα δεν έχει πλήρη βεβαιότητα, κάνει διευκρινιστική ερώτηση ή κλιμακώνει σε εκπρόσωπο.
Actions & Tools:
ο agent αναλαμβάνει δράση μόνος του
Ένας υψηλής ποιότητας AI Agent δεν σταματά στην απάντηση ερωτήσεων. Εργάζεται για εσάς: ανοίγει νέα αιτήματα, αλλάζει καταστάσεις, δημιουργεί προσφορές και ενημερώνει εγγραφές στα πληροφοριακά σας συστήματα, σύμφωνα με τα δικαιώματα που ορίζετε.
-
Συνδέεται με υπάρχοντα εργαλεία
Ενσωματώνεται με CRM, λογισμικό Help Desk, συστήματα πληρωμών και Webhooks.
-
Επιβεβαίωση πριν από την εκτέλεση
Για ευαίσθητες ενέργειες, όπως ακύρωση χρέωσης, ο agent περιμένει την τελική έγκριση από εκπρόσωπο.
const agent = new AgentLabs({
tools: [
getOrderStatusTool,
updateShippingAddressTool,
escalateToHumanTool
],
knowledgeBase: 'internal-docs'
});
// Εκτέλεση αιτήματος πελάτη...
await agent.execute(request);
Άνθρωπος στη ροή:
ο νικηφόρος συνδυασμός ανθρώπου και μηχανής
Ένας κρίσιμος κανόνας: κάθε agent χρειάζεται επίπεδα αυτονομίας. Όταν το σύστημα εντοπίζει θυμωμένο πελάτη, ευαίσθητο θέμα ή χαμηλή βεβαιότητα απάντησης, πραγματοποιεί ομαλό και τεκμηριωμένο Human Handoff σε ανθρώπινο εκπρόσωπο.
Αυτόματο Human Handoff
Αυτόματη μεταφορά με βάση ανάλυση συναισθήματος, λέξεις-κλειδιά, SLA ή βαθμολογία αιτήματος.
Σύνοψη για τον εκπρόσωπο (Copilot)
Ο εκπρόσωπος λαμβάνει μια σύντομη σύνοψη του ζητήματος και των ενεργειών που έχει ήδη δοκιμάσει ο agent, εξοικονομώντας πολύτιμο χρόνο.
Αναλυτικά στοιχεία & Evals:
μέτρηση και συνεχής βελτίωση
Δεν αφήνετε την απόδοση στην τύχη. Η πλατφόρμα μετρά όσα έχουν σημασία: επίλυση στην πρώτη επαφή (FCR), ποιότητα απαντήσεων του agent, χρόνους χειρισμού, μετατροπές και σημεία εγκατάλειψης.
Διακυβέρνηση:
ασφάλεια και δικαιώματα επιπέδου οργανισμού
Για να λειτουργήσει ένας AI Agent σε περιβάλλον Production, χρειάζεστε πλήρη έλεγχο: ποια μέλη της ομάδας μπορούν να προσθέτουν γνώση, ποιες πληροφορίες αποθηκεύονται, τι θεωρείται ευαίσθητο δεδομένο (PII) και πώς εντοπίζονται οι εξαιρέσεις.
Δικαιώματα βάσει ρόλων
Προηγμένο RBAC για τη διαχείριση ομάδων και επιχειρησιακών μονάδων σε ολόκληρο τον οργανισμό.
Audit & Trace
Πλήρως διαφανή αρχεία καταγραφής, ώστε να γνωρίζετε πάντα ποιος έκανε τι, πότε και γιατί.
Περισσότερες δυνατότητες για μεγάλους οργανισμούς
Όλα όσα χρειάζεστε για να αναπτύξετε, να παρακολουθήσετε και να κλιμακώσετε τους agents σας χωρίς περιττό ρίσκο.
Παρακολούθηση και Observability
Παρακολουθήστε καθυστέρηση, σφάλματα, ανωμαλίες και βαθιά αναλυτικά στοιχεία συνομιλιών, ώστε να εντοπίζετε προβλήματα υποδομής πριν επηρεάσουν τους πελάτες.
Προσομοιώσεις και δοκιμές
Εκτελέστε αυτοματοποιημένα σενάρια δοκιμών σε ενημερώσεις γνώσης πριν από την ανάπτυξη, για να διασφαλίσετε αξιοπιστία και συμμόρφωση με πολιτικές.
Φυσική πολυγλωσσική υποστήριξη
Υποστηρίξτε πελάτες φυσικά σε δεκάδες γλώσσες, διατηρώντας συνεπή τόνο επωνυμίας σε κάθε αγορά και κανάλι.
Κεντρικός κόμβος ενσωματώσεων
Συνδεθείτε γρήγορα με υπάρχοντα εταιρικά εργαλεία μέσω API, Webhooks και έτοιμων προτύπων για τυπικές και επαναχρησιμοποιήσιμες ενέργειες.
FAQ προϊόντος
Τα chatbots παλιάς γενιάς βασίζονται σε άκαμπτα δέντρα αποφάσεων (λογική αν-τότε) και κυρίως απαντούν από προκαθορισμένα κείμενα. Ένας AgentLabs AI Agent ανακτά ζωντανή γνώση από πηγές (RAG), κατανοεί σύνθετη πρόθεση πελάτη σε φυσική γλώσσα, χρησιμοποιεί εργαλεία, εκτελεί διαδικασίες όπως η συμπλήρωση πεδίων σε CRM και κλιμακώνει ενεργά σε εκπρόσωπο με όλο το πλαίσιο.
Ακολουθούμε αυστηρή προσέγγιση: εργαζόμαστε με αρχιτεκτονική RAG, η οποία εμποδίζει το μοντέλο να βασίζεται στη γενική του γνώση και απαιτεί οι απαντήσεις να στηρίζονται μόνο στα έγγραφα πηγής που ορίζετε. Ρυθμίζουμε επίσης Guardrails και καθοδηγούμε το σύστημα να κλιμακώνει σε εκπρόσωπο κάθε φορά που η βεβαιότητα της απάντησης δεν είναι αρκετά υψηλή.
Απολύτως. Η AgentLabs υποστηρίζει ενσωματωμένες συνδέσεις με κορυφαία εργαλεία, όπως Salesforce, Zendesk, HubSpot, Shopify και άλλα. Για προσαρμοσμένα συστήματα μπορείτε να χρησιμοποιήσετε API και Webhooks. Κάθε ενέργεια που επιτρέπεται να εκτελεί ο agent προκαθορίζεται στο επίπεδο διακυβέρνησης Tool Calling.
Η πλατφόρμα πληροί τα υψηλότερα πρότυπα ιδιωτικότητας και ασφάλειας. Τα επιχειρησιακά σας δεδομένα δεν χρησιμοποιούνται για την εκπαίδευση δημόσιων μοντέλων. Το σύστημα παρέχει πλήρη Audit logs, φιλτράρισμα PII και διαχείριση δικαιωμάτων RBAC που ορίζει ποιος στον οργανισμό μπορεί να βλέπει δεδομένα ή να ενημερώνει τη βάση γνώσης του agent.
Σχετικά με την AgentLabs
Δημιουργούμε προηγμένα συστήματα με agents που συνδέουν το AI με πραγματική εργασία: σχετική γνώση, επιχειρησιακά εργαλεία, ορισμένες διαδικασίες και αυστηρή μέτρηση. Το σύστημά μας έχει σχεδιαστεί για να κάνει τις ομάδες εξυπηρέτησης, πωλήσεων και λειτουργιών σας μετρήσιμες, αποδοτικές και πλήρως ασφαλείς, χωρίς να χάνετε τον έλεγχο.
- Ασφαλές RAG πάνω σε εσωτερική γνώση
- Ελεγχόμενο Tool Calling για συστήματα
- Διακυβέρνηση, έλεγχοι και αρχεία καταγραφής
Θέλετε να ξεκινήσετε σωστά;
Πριν δεσμευτείτε, θα χαρούμε να σας στείλουμε μια λίστα ελέγχου για την υλοποίηση enterprise AI: γνώση, ενέργειες, κλιμάκωση, παρακολούθηση και μετρικές.
Λάβετε τη λίστα ελέγχου Ή κλείστε μαζί μας μια ζωντανή παρουσίαση προϊόντος