HE 
EN 
DE 
EL 
IT 
FR 
ES Κάθε συνομιλία με πελάτη γίνεται
μια έξυπνη, ακριβής ενέργεια
Το AgentLabs συνδυάζει AI Agent, Help Desk, ζωντανή συνομιλία, βάση γνώσης και αυτοματισμούς. Οι πελάτες λαμβάνουν γρήγορες απαντήσεις, η ομάδα σας βλέπει όλο το πλαίσιο και η επιχείρηση προχωρά χωρίς περισσότερα συστήματα ή χειροκίνητη εργασία.
Αλλαγή διεύθυνσης αποστολής πριν την παράδοση
Γεια σας, η παραγγελία 10482 δεν έχει αποσταλεί ακόμη. Μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση αποστολής;
Ναι. Έλεγξα και η παραγγελία βρίσκεται ακόμη πριν από την αποστολή. Ποια νέα διεύθυνση θέλετε να καταχωρηθεί;
Οδός Παραδείγματος 12, Τελ Αβίβ, Διαμ. 4
Μια έξυπνη πλατφόρμα εξυπηρέτησης
που συνδέει ανθρώπους και AI
Ένας AI Agent που οι πελάτες σας θα αγαπήσουν πραγματικά
Εκπαιδεύστε το AI σας να σκέφτεται όπως η ομάδα σας. Συνδέστε το με τη βάση γνώσης σας και αποκτήστε έναν εικονικό agent που απαντά με ακρίβεια, αξιοπιστία και τη μοναδική φωνή της μάρκας σας.
Μάθετε περισσότερα για τον AI Agent
Το σύστημα διαχείρισης tickets που περίμενε η ομάδα σας
Βάλτε τέλος στο χάος. Συγκεντρώστε κάθε αίτημα πελάτη σε ένα σημείο και δώστε στην ομάδα σας έξυπνα εργαλεία που τη βοηθούν να κλείνει tickets δύο φορές πιο γρήγορα, με λιγότερες τριβές.
Εξερευνήστε τη διαχείριση ticketsΣας ευχαριστούμε για την αγορά σας. Κερδίστε 10% έκπτωση στην επόμενη παραγγελία σας.
Αυτοματισμοί που κλείνουν συμφωνίες όλο το 24ωρο
Μη χάνετε ποτέ αίτημα, ακόμη και όταν κοιμάστε. Έξυπνα σενάρια συλλέγουν leads, δίνουν την πρώτη απάντηση και αυξάνουν τις πωλήσεις 24/7.
Πώς να δημιουργήσετε σενάριαΌχι απλώς απαντήσεις σε πελάτες.
Κατανόηση, δράση και συνεχής βελτίωση της εξυπηρέτησης.
Η πλατφόρμα συνδέει γνώση, συνομιλίες, ομάδες και επιχειρησιακά συστήματα, ώστε κάθε αίτημα να φτάνει στη σωστή απάντηση και στην επόμενη ενέργεια χωρίς χειροκίνητες μεταβιβάσεις.
AI Agent βασισμένος στη γνώση
Απαντά από τον ιστότοπο, τα έγγραφα και τις βάσεις γνώσης σας, με κανόνες εμπιστοσύνης που αποτρέπουν εικασίες και μη τεκμηριωμένες απαντήσεις.
Πηγές, παραπομπές και έλεγχος απαντήσεωνΠολυκαναλικό Help Desk
Email, chat, φόρμες και πρόσθετα κανάλια συγκεντρώνονται σε μία ουρά εργασίας με καταστάσεις, SLA, ετικέτες και σαφή ανάθεση ευθύνης.
Μία θυρίδα εισερχομένων για την ομάδα, κανένα χαμένο ticketΣενάρια και αυτοματισμοί
Ενεργοποιήστε ροές εργασίας με βάση πρόθεση, πελάτη ή συμβάν: έλεγχοι κατάστασης, δημιουργία ticket, ενημερώσεις CRM, προγραμματισμός συναντήσεων και άλλα.
Από το «Τι χρειάζεται ο πελάτης;» στο «Ολοκληρώθηκε»Copilot για agents
Συνόψεις συνομιλιών, προτεινόμενες απαντήσεις, αναζήτηση πληροφοριών και ολοκλήρωση ενεργειών μέσα στον χώρο εργασίας του agent και με έγκριση agent.
Λιγότερη αναζήτηση, περισσότερες λύσειςΖωντανό κέντρο γνώσης
Διαχειριστείτε άρθρα, διαδικασίες και FAQs. Η πλατφόρμα εντοπίζει κενά γνώσης και προτείνει ενημερώσεις με βάση πραγματικές συνομιλίες.
Γνώση που βελτιώνεται από την πράξηAnalytics και insights
Παρακολουθήστε χρόνους απόκρισης, επαναλαμβανόμενα θέματα, ικανοποίηση, απόδοση αυτοματισμών και λόγους μεταβίβασης σε ανθρώπινο agent.
Μετρικές που οδηγούν σε πραγματική βελτίωσηΔικαιώματα και έλεγχοι
Ορίστε ποιος μπορεί να βλέπει, ποιος μπορεί να εγκρίνει και τι επιτρέπεται να κάνει ο agent. Κάθε ενέργεια καταγράφεται για έλεγχο και ανασκόπηση.
Πλήρης έλεγχος, ακόμη και όταν το σύστημα είναι αυτοματοποιημένοAPI και ενσωματώσεις
Συνδέστε CRM, εμπορικά συστήματα, πληρωμές, ημερολόγια και εσωτερικά συστήματα μέσω έτοιμων ενσωματώσεων ή ενός ευέλικτου API.
Ταιριάζει στην υπάρχουσα διαδικασία σαςΤαχύτητα AI με επαγγελματικό έλεγχο από την ομάδα
Συνεχείς απαντήσεις εκτός ωραρίου λειτουργίας
Από την απάντηση έως την επιχειρησιακή ενέργεια, χωρίς αντιγραφή και επικόλληση
Πλήρης εικόνα του πελάτη, της συνομιλίας και της διαδικασίας
Μία πλατφόρμα.
Διαφορετικό αποτέλεσμα για κάθε ομάδα.
Αντί να υλοποιείτε ξεχωριστό εργαλείο για κάθε τμήμα, δημιουργήστε ένα έξυπνο επίπεδο εξυπηρέτησης που συνδέεται με την υπάρχουσα διαδικασία σας και προσαρμόζεται στους στόχους, τα δικαιώματα και τη γλώσσα κάθε ομάδας.
Μειώστε τον φόρτο χωρίς να μειώσετε την ποιότητα εξυπηρέτησης
Απαντήστε σε επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις, ταξινομήστε tickets, συλλέξτε στοιχεία, εκτελέστε ενέργειες εξυπηρέτησης και μεταβιβάστε έξυπνα σε ανθρώπινο agent με όλο το πλαίσιο ήδη συγκεντρωμένο.
Μετατρέψτε τις ερωτήσεις πριν την αγορά σε ευκαιρίες πώλησης
Προτάσεις προϊόντων, έλεγχοι διαθεσιμότητας, κατάσταση παραγγελίας, επιστροφές και διατήρηση πελατών απευθείας από τον κατάλογο και το εμπορικό σας σύστημα.
Αξιολογήστε, εμπλουτίστε και δρομολογήστε κάθε lead σε πραγματικό χρόνο
Ο agent κάνει τις σωστές ερωτήσεις, εντοπίζει την καταλληλότητα, προγραμματίζει συναντήσεις και ενημερώνει το CRM, ώστε οι εκπρόσωποι πωλήσεων να ξεκινούν από πιο ώριμες συνομιλίες.
Διαχειριστείτε σύνθετες διαδικασίες χωρίς να χάνετε τον πελάτη στην πορεία
Συλλογή εγγράφων, δημιουργία αιτημάτων, ενημερώσεις κατάστασης, συντονισμός εμπλεκομένων και τεκμηρίωση με μια συνεπή, διαφανή διαδικασία για κάθε πελάτη.
Η εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να χτίσει ή να πλήξει μια μάρκα.
Ακριβώς γι' αυτό είμαστε εδώ.
Η πλατφόρμα μας είναι η σωστή επιλογή για εσάς αν...
Γενικές, ρομποτικές απαντήσεις που κυρίως απογοητεύουν τους πελάτες
Ο agent μας κατανοεί την πραγματική πρόθεση πίσω από τις λέξεις και δημιουργεί ανθρώπινες, ακριβείς απαντήσεις βασισμένες αποκλειστικά στη γνώση σας.
...η εμπιστοσύνη των πελατών δεν είναι διαπραγματεύσιμη.
Γνωρίστε τον AI Agent στον οποίο μπορείτε πραγματικά να βασιστείτε. Παρέχει ομαλές, αξιόπιστες απαντήσεις, μιλά στον ακριβή τόνο της μάρκας σας και κάνει κάθε πελάτη να αισθάνεται ότι έλαβε πραγματική VIP εξυπηρέτηση.
- Απαντήσεις με ανθρώπινο, ενσυναισθητικό τόνο
- Βαθιά κατανόηση του πλαισίου κάθε ticket
- Τέλεια ευθυγράμμιση με τη φωνή της μάρκας σας
- Η καλύτερη εμπειρία για την ομάδα και τους πελάτες σας
Χαοτική, υπερφορτωμένη και ακατάστατη
Άνθρωποι και AI δουλεύουν συγχρονισμένα για πιο έξυπνη, ταχύτερη και ποιοτικότερη υποστήριξη.
...ο στόχος είναι να ενδυναμώσετε την ομάδα σας, όχι να την αντικαταστήσετε.
Βοηθάμε να απαλλάξετε τους agents σας από επαναλαμβανόμενες, κουραστικές εργασίες. Όταν το AI χειρίζεται τις συχνές ερωτήσεις, η ομάδα σας είναι επιτέλους διαθέσιμη να προσφέρει εξαιρετική εξυπηρέτηση στους πελάτες που χρειάζονται πραγματικά σύνθετη ανθρώπινη βοήθεια.
- Οργανώστε και απλοποιήστε τις ροές εργασίας
- Έξυπνος αυτοματισμός βασισμένος σε κανόνες
- Μειωμένος όγκος επαναλαμβανόμενων tickets
- Κλιμάκωση και ανάπτυξη σε πραγματικό χρόνο
Μια ευέλικτη λύση για επιχειρήσεις που διαχειρίζονται πολλές συνομιλίες και πλούσιο πλαίσιο
Ξεκινήστε με μία διαδικασία υψηλής αξίας, μετρήστε το αποτέλεσμα και επεκταθείτε σταδιακά σε επιπλέον τμήματα και κανάλια.
...επειδή ο σημερινός σας AI Agent απογοητεύει τόσο τους πελάτες όσο και την ομάδα σας
Οι περισσότεροι AI agents στην αγορά υπόσχονται τα πάντα αλλά προσφέρουν μέτρια εμπειρία. Το AgentLabs είναι η αξιόπιστη εναλλακτική, σχεδιασμένη να ταιριάζει στην ομάδα σας και να πετυχαίνει τους επιχειρηματικούς σας στόχους.
Έτσι μοιάζει η εμπειρία πελάτη
όταν η συνομιλία συνδέεται με ενέργεια
Τα παρακάτω παραδείγματα δείχνουν μια δομή έργου και μετρήσιμα αποτελέσματα. Αντικαταστήστε τα με επαληθευμένα δεδομένα πελατών πριν από εμπορική δημοσίευση.
Ενδεικτικό σενάριο
Αυτοεξυπηρέτηση για παραγγελίες και επιστροφές
Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα συνέδεσε τον κατάλογο, το σύστημα παραγγελιών και την πολιτική επιστροφών του. Ο agent αναγνώριζε πελάτες, έλεγχε κατάσταση και εκτελούσε εγκεκριμένες ενέργειες χωρίς να δρομολογεί κάθε ticket σε ανθρώπινο agent.
Ενδεικτικό σενάριο
Αξιολόγηση leads και προγραμματισμός συναντήσεων
Μια εταιρεία υπηρεσιών όρισε ερωτήσεις αξιολόγησης, κανόνες scoring και διαθέσιμα ημερολόγια. Τα κατάλληλα leads περνούσαν στο CRM με πλήρη σύνοψη και ήδη προγραμματισμένη συνάντηση.
Ενδεικτικό σενάριο
Αρχική διάγνωση και έξυπνη δρομολόγηση
Μια εταιρεία λογισμικού συνέδεσε τεκμηρίωση προϊόντος και δεδομένα λογαριασμών. Ο agent συνέλεγε το περιβάλλον εργασίας, αναπαρήγαγε βήματα και μεταβίβαζε σύνθετα ζητήματα με έτοιμη σύνοψη για χειρισμό.
Μην λανσάρετε ένα «bot». Δημιουργήστε μια διαδικασία που λειτουργεί.
Ξεκινήστε με μια στοχευμένη περίπτωση χρήσης, ορίστε μετρικές επιτυχίας, δοκιμάστε την ποιότητα απαντήσεων και ενεργειών και βελτιώστε με βάση τα δεδομένα. Έτσι η υλοποίηση δημιουργεί γρήγορα αξία χωρίς να διακινδυνεύει την εμπειρία πελάτη.
Έτοιμοι για αναβάθμιση; Χρειάζονται μόνο 3 βήματα
Συνδέστε τα συστήματά σας
Ορίστε έξυπνες ενέργειες
Προσφέρετε ανθρώπινη εμπειρία
Τι πρέπει να γνωρίζετε πριν ξεκινήσετε
Σύντομες απαντήσεις στις ερωτήσεις που συνήθως προκύπτουν στην πρώτη αναγνωριστική κλήση.
Ο χρόνος υλοποίησης εξαρτάται από τον αριθμό των πηγών γνώσης, των ενσωματώσεων και των ενεργειών που πρέπει να εκτελεί ο agent. Προτείνουμε να ξεκινήσετε με ένα στοχευμένο σενάριο, να προχωρήσετε σε ελεγχόμενη πιλοτική εφαρμογή και να επεκταθείτε αφού μετρήσετε ποιότητα και αποτελέσματα.
Ορίζουμε εγκεκριμένες πηγές γνώσης, κανόνες απάντησης, επίπεδα εμπιστοσύνης και λόγους μεταβίβασης σε ανθρώπινο agent. Οι ενέργειες μπορούν να περιοριστούν, να απαιτείται ανθρώπινη έγκριση και κάθε πηγή και απόφαση να τεκμηριώνεται για έλεγχο.
Ο στόχος είναι να αφαιρέσουμε την επαναλαμβανόμενη εργασία, όχι την ανθρώπινη κρίση. Ο agent χειρίζεται καθαρές περιπτώσεις, προετοιμάζει τις πληροφορίες και μεταβιβάζει σύνθετες, ευαίσθητες ή ασυνήθιστες υποθέσεις σε ανθρώπινο agent.
Μπορούμε να συνδεθούμε με CRM, εμπορικά συστήματα, υποστήριξη, email marketing, ημερολόγια, συστήματα πληρωμών και εσωτερικά συστήματα. Οι συνδέσεις μπορούν να γίνουν μέσω έτοιμων ενσωματώσεων, Webhooks ή API, ανάλογα με τη διαδικασία.
Ορίζουμε μετρικές εκ των προτέρων, όπως ποιότητα απαντήσεων, ποσοστό επίλυσης, χρόνο χειρισμού, ποσοστό μεταβίβασης, ολοκλήρωση ενεργειών και ικανοποίηση πελατών. Οι μετρικές πρέπει να αξιολογούνται ανά τύπο ticket, όχι μόνο ως γενικός μέσος όρος.
Έτοιμοι να επιλέξετε μία διαδικασία και να τη βελτιώσετε τώρα;
Σε μια σύντομη αναγνωριστική κλήση, θα χαρτογραφήσουμε τους τύπους tickets, τις πηγές γνώσης και τα συστήματα που πρέπει να συνδεθούν και μετά θα προτείνουμε ένα πρώτο σενάριο που μπορείτε να μετρήσετε, να βελτιώσετε και να επεκτείνετε.