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ES Jede Kundeninteraktion wird
zu einer intelligenten, präzisen Aktion
AgentLabs vereint AI Agent, Help Desk, Live-Chat, Wissensbasis und Automationen. Kunden erhalten schnelle Antworten, Ihr Team sieht den vollständigen Kontext, und Ihr Unternehmen kommt voran, ohne zusätzliche Systeme oder manuelle Arbeit.
Lieferadresse vor dem Versand ändern
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Eine intelligente Serviceplattform
die Menschen und AI verbindet
Ein AI Agent, den Ihre Kunden wirklich gern nutzen
Bringen Sie Ihrer AI bei, wie Ihr Team zu denken. Verbinden Sie sie mit Ihrer Wissensbasis und erhalten Sie einen virtuellen Agenten, der präzise, zuverlässig und in der unverwechselbaren Stimme Ihrer Marke antwortet.
Mehr über den AI Agent erfahren
Das Ticketmanagement, auf das Ihr Team gewartet hat
Beenden Sie das Chaos. Bündeln Sie jede Kundenanfrage an einem Ort und geben Sie Ihrem Team smarte Werkzeuge, mit denen es Tickets doppelt so schnell und mit weniger Reibung abschließt.
Ticketmanagement entdeckenVielen Dank für Ihren Kauf. Sichern Sie sich 10 % Rabatt auf Ihre nächste Bestellung.
Automationen, die rund um die Uhr Abschlüsse unterstützen
Verpassen Sie keine Anfrage, auch nicht außerhalb der Geschäftszeiten. Smarte Szenarien erfassen Leads, geben die erste Antwort und steigern den Umsatz rund um die Uhr.
So bauen Sie SzenarienNicht nur Kunden antworten.
Verstehen, handeln und Service kontinuierlich verbessern.
Die Plattform verbindet Wissen, Unterhaltungen, Teams und Geschäftssysteme, damit jede Anfrage zur richtigen Antwort und zur nächsten Aktion führt - ohne manuelle Übergaben.
Wissensbasierter AI Agent
Antwortet auf Basis Ihrer Website, Dokumente und Wissensdatenbanken, mit Konfidenzregeln, die Spekulationen und unbelegte Antworten verhindern.
Quellen, Zitate und AntwortkontrolleMultichannel Help Desk
E-Mail, Chat, Formulare und weitere Kanäle laufen in einer Arbeitsqueue zusammen - mit Status, SLA, Tags und klarer Zuständigkeit.
Ein Team-Posteingang, keine verlorenen TicketsSzenarien und Automationen
Starten Sie Workflows nach Absicht, Kunde oder Ereignis: Statusprüfungen, Ticketerstellung, CRM Updates, Terminplanung und mehr.
Von "Was braucht der Kunde?" zu "Erledigt"Copilot für Agenten
Gesprächszusammenfassungen, Antwortvorschläge, Informationssuche und Aktionsabschluss direkt im Arbeitsbereich des Agenten und mit seiner Freigabe.
Weniger suchen, mehr lösenLebendiges Wissenscenter
Verwalten Sie Artikel, Prozesse und FAQs. Die Plattform erkennt Wissenslücken und empfiehlt Aktualisierungen auf Basis echter Gespräche.
Wissen, das aus der Praxis besser wirdAnalysen und Einblicke
Verfolgen Sie Antwortzeiten, wiederkehrende Themen, Zufriedenheit, Automationsleistung und Gründe für Übergaben an menschliche Agenten.
Kennzahlen, die echte Verbesserung antreibenBerechtigungen und Kontrollen
Definieren Sie, wer sehen, freigeben und was der Agent ausführen darf. Jede Aktion wird für Kontrolle und Prüfung protokolliert.
Volle Kontrolle, auch wenn das System automatisiert arbeitetAPI und Integrationen
Verbinden Sie CRM, Commerce, Zahlungen, Kalender und interne Systeme über fertige Integrationen oder eine flexible API.
Passt in Ihren bestehenden ProzessAI Geschwindigkeit mit professioneller Teamkontrolle
Kontinuierliche Antworten außerhalb der Geschäftszeiten
Von der Antwort zur Geschäftsaktion, ohne Kopieren und Einfügen
Eine vollständige Sicht auf Kunde, Gespräch und Prozess
Eine Plattform.
Ein anderes Ergebnis für jedes Team.
Statt für jede Abteilung ein separates Tool einzuführen, bauen Sie eine intelligente Serviceschicht, die sich mit Ihrem bestehenden Prozess verbindet und sich an Ziele, Berechtigungen und Sprache jedes Teams anpasst.
Arbeitslast senken, ohne die Servicequalität zu reduzieren
Beantworten Sie wiederkehrende Fragen, klassifizieren Sie Tickets, sammeln Sie Details, führen Sie Serviceaktionen aus und übergeben Sie intelligent an einen menschlichen Agenten - mit bereits vollständigem Kontext.
Machen Sie Fragen vor dem Kauf zu Verkaufschancen
Produktempfehlungen, Bestandsprüfungen, Bestellstatus, Retouren und Kundenbindung direkt aus Ihrem Katalog und Commerce-System.
Jeden Lead in Echtzeit qualifizieren, anreichern und routen
Der Agent stellt die richtigen Fragen, erkennt die Passung, plant Termine und aktualisiert das CRM, damit Sales mit einer besser qualifizierten Unterhaltung startet.
Komplexe Prozesse steuern, ohne den Kunden unterwegs zu verlieren
Dokumentensammlung, Anfrageerstellung, Statusupdates, Stakeholder-Koordination und Dokumentation in einem konsistenten, transparenten Prozess für jeden Kunden.
Kundenservice kann eine Marke stärken oder beschädigen.
Genau deshalb sind wir hier.
Unsere Plattform passt zu Ihnen, wenn...
Generische, roboterhafte Antworten, die Kunden vor allem frustrieren
Unser Agent versteht die tatsächliche Absicht hinter den Worten und erstellt menschliche, präzise Antworten, die vollständig auf Ihrem Wissen basieren.
...Kundenvertrauen nicht verhandelbar ist.
Lernen Sie den AI Agent kennen, auf den Sie sich wirklich verlassen können. Er liefert klare, vertrauenswürdige Antworten, spricht exakt im Ton Ihrer Marke und gibt jedem Kunden das Gefühl echter VIP-Betreuung.
- Antworten mit menschlichem, empathischem Ton
- Tiefes Verständnis des Ticketkontexts
- Perfekte Abstimmung mit Ihrer Brand Voice
- Die beste Erfahrung für Ihr Team und Ihre Kunden
Chaotisch, überlastet und unübersichtlich
Menschen und AI arbeiten synchron für smarteren, schnelleren und hochwertigeren Support.
...das Ziel ist, Ihr Team zu stärken, nicht es zu ersetzen.
Wir entlasten Ihre Agenten von repetitiven, kräftezehrenden Aufgaben. Wenn AI wiederkehrende Fragen übernimmt, kann Ihr Team endlich außergewöhnlichen Service für Kunden leisten, die wirklich komplexe menschliche Hilfe brauchen.
- Workflows organisieren und optimieren
- Smarte regelbasierte Automation
- Weniger wiederkehrende Tickets
- Skalierbarkeit und Wachstum in Echtzeit
Eine flexible Lösung für Unternehmen mit vielen Gesprächen und umfangreichem Kontext
Starten Sie mit einem besonders wertvollen Prozess, messen Sie das Ergebnis und erweitern Sie schrittweise auf weitere Abteilungen und Kanäle.
...weil Ihr aktueller AI Agent sowohl Kunden als auch Ihr Team enttäuscht
Die meisten AI Agents am Markt versprechen viel, liefern aber eine mittelmäßige Erfahrung. AgentLabs ist die verlässliche Alternative, entwickelt für Ihr Team und Ihre Geschäftsziele.
So sieht Kundenerlebnis aus,
wenn Gespräch und Aktion verbunden sind
Die folgenden Beispiele zeigen Projektstruktur und messbare Ergebnisse. Ersetzen Sie sie vor kommerzieller Veröffentlichung durch verifizierte Kundendaten.
Beispielszenario
Self-Service für Bestellungen und Retouren
Ein Onlinehändler verband Katalog, Bestellsystem und Retourenrichtlinie. Der Agent identifizierte Kunden, prüfte den Status und führte freigegebene Aktionen aus, ohne jedes Ticket an einen menschlichen Agenten weiterzuleiten.
Beispielszenario
Lead-Qualifizierung und Terminplanung
Ein Dienstleistungsunternehmen definierte Qualifizierungsfragen, Scoring-Regeln und verfügbare Kalender. Qualifizierte Leads wurden mit vollständiger Zusammenfassung und bereits geplantem Termin ins CRM übertragen.
Beispielszenario
Erstdiagnose und smartes Routing
Ein Softwareunternehmen verband Produktdokumentation und Accountdaten. Der Agent erfasste die Arbeitsumgebung, reproduzierte Schritte und übergab komplexe Fälle mit einer sofort nutzbaren Zusammenfassung.
Starten Sie keinen "Bot". Bauen Sie einen Prozess, der funktioniert.
Beginnen Sie mit einem fokussierten Anwendungsfall, definieren Sie Erfolgsmetriken, testen Sie Antwort- und Aktionsqualität und verbessern Sie datenbasiert. So schafft die Implementierung schnell Wert, ohne das Kundenerlebnis zu gefährden.
Bereit für das Upgrade? Es braucht nur 3 Schritte
Systeme verbinden
Smarte Aktionen definieren
Eine menschliche Experience liefern
Was Sie vor dem Start wissen sollten
Kurze Antworten auf Fragen, die meist im ersten Discovery Call auftauchen.
Die Implementierungszeit hängt von der Anzahl der Wissensquellen, Integrationen und Aktionen ab, die der Agent ausführen soll. Wir empfehlen, mit einem fokussierten Szenario zu starten, in einen kontrollierten Pilot zu gehen und nach Messung von Qualität und Ergebnissen zu erweitern.
Wir definieren freigegebene Wissensquellen, Antwortregeln, Konfidenzstufen und Gründe für die Übergabe an einen menschlichen Agenten. Aktionen können begrenzt, menschliche Freigabe kann verlangt und jede Quelle sowie Entscheidung zur Kontrolle dokumentiert werden.
Ziel ist es, repetitive Arbeit zu entfernen, nicht menschliches Urteilsvermögen. Der Agent bearbeitet klare Fälle, bereitet Informationen vor und übergibt komplexe, sensible oder ungewöhnliche Fälle an einen menschlichen Agenten.
Wir können CRM, Commerce, Support, E-Mail-Marketing, Kalender, Zahlungssysteme und interne Systeme anbinden. Verbindungen erfolgen je nach Prozess über fertige Integrationen, Webhooks oder API.
Wir definieren Metriken im Voraus, etwa Antwortqualität, Lösungsquote, Bearbeitungszeit, Übergaberate, Aktionsabschluss und Kundenzufriedenheit. Metriken sollten nach Tickettyp bewertet werden, nicht nur als allgemeiner Durchschnitt.
Bereit, einen Prozess auszuwählen und sofort zu verbessern?
In einem kurzen Discovery Call erfassen wir Ihre Tickettypen, Wissensquellen und anzubindenden Systeme und schlagen anschließend ein erstes Szenario vor, das Sie messen, verbessern und erweitern können.