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ES Chaque conversation client devient
une action intelligente et précise
AgentLabs réunit un AI Agent, un Help Desk, le live chat, une base de connaissances et des automatisations. Vos clients obtiennent des réponses rapides, votre équipe dispose d'une vision complète, et l'entreprise avance sans ajouter de nouveaux systèmes ni de travail manuel.
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Une plateforme de service intelligente
qui connecte les équipes et l'IA
Un AI Agent que vos clients vont vraiment apprécier
Apprenez à votre IA à réfléchir comme votre équipe. Connectez-la à votre base de connaissances et obtenez un agent virtuel qui répond avec précision, fiabilité et dans la voix unique de votre marque.
En savoir plus sur l'AI Agent
Le système de gestion des tickets que votre équipe attendait
Mettez fin au chaos. Centralisez chaque demande client au même endroit et donnez à votre équipe des outils intelligents pour fermer les tickets deux fois plus vite, avec moins de friction.
Explorer la gestion des ticketsMerci pour votre achat. Recevez 10 % de réduction sur votre prochaine commande.
Des automatisations qui concluent des opportunités en continu
Ne manquez plus aucune demande, même pendant votre sommeil. Des scénarios intelligents collectent les leads, fournissent la première réponse et augmentent les ventes 24/7.
Comment créer des scénariosPas seulement répondre aux clients.
Comprendre, agir et améliorer le service.
La plateforme connecte connaissances, conversations, équipes et systèmes métier afin que chaque demande atteigne la bonne réponse et l'action suivante sans transfert manuel.
AI Agent basé sur la connaissance
Répond à partir de votre site, de vos documents et de vos bases de connaissances, avec des règles de confiance qui évitent les suppositions et les réponses non sourcées.
Sources, citations et contrôle des réponsesHelp Desk multicanal
Email, chat, formulaires et autres canaux se regroupent dans une file de travail unique avec statuts, SLA, tags et responsabilités claires.
Une boîte d'équipe unique, aucun ticket perduScénarios et automatisations
Déclenchez des flux de travail selon l'intention, le client ou l'événement : vérification de statut, création de ticket, mise à jour CRM, planification de rendez-vous, et plus encore.
De « Que veut le client ? » à « C'est fait »Copilot pour les agents
Résumés de conversation, réponses suggérées, recherche d'information et exécution d'actions dans l'espace agent, avec validation par l'agent.
Moins de recherche, plus de résolutionCentre de connaissances vivant
Gérez articles, procédures et FAQ. La plateforme identifie les lacunes de connaissance et recommande des mises à jour à partir de conversations réelles.
Une connaissance qui s'améliore sur le terrainAnalyses et enseignements
Suivez les temps de réponse, sujets récurrents, satisfaction, performance des automatisations et raisons de transfert vers un agent humain.
Des métriques qui pilotent une vraie améliorationAutorisations et contrôles
Définissez qui peut voir, qui peut approuver et ce que l'agent est autorisé à faire. Chaque action est journalisée pour contrôle et revue.
Contrôle total, même lorsque le système est automatiséAPI et intégrations
Connectez CRM, commerce, paiements, calendriers et systèmes internes grâce à des intégrations prêtes à l'emploi ou à une API flexible.
S'intègre à votre processus existantLa vitesse de l'IA avec le contrôle d'une équipe professionnelle
Réponses continues en dehors des heures ouvrées
De la réponse à l'action métier, sans copier-coller
Une vue complète du client, de la conversation et du processus
Une seule plateforme.
Un résultat différent pour chaque équipe.
Au lieu de déployer un outil distinct pour chaque service, créez une couche de service intelligente qui se connecte à votre processus existant et s'adapte aux objectifs, permissions et langues de chaque équipe.
Réduire la charge sans baisser la qualité de service
Répondez aux questions récurrentes, classez les tickets, collectez les informations, exécutez des actions de service et transférez intelligemment vers un agent humain avec tout le contexte déjà rassemblé.
Transformer les questions avant achat en opportunités de vente
Recommandations produit, vérification de stock, statut de commande, retours et fidélisation client directement depuis votre catalogue et votre système de commerce.
Qualifier, enrichir et router chaque lead en temps réel
L'agent pose les bonnes questions, identifie l'adéquation, planifie des rendez-vous et met à jour le CRM pour que les commerciaux démarrent avec une conversation mieux qualifiée.
Gérer des processus complexes sans perdre le client en route
Collecte de documents, création de demandes, mises à jour de statut, coordination des parties prenantes et documentation avec un processus cohérent et transparent pour chaque client.
Le service client peut construire ou fragiliser une marque.
C'est précisément pour cela que nous sommes là.
Notre plateforme est faite pour vous si...
Des réponses génériques et robotiques qui frustrent surtout les clients
Notre agent comprend la véritable intention derrière les mots et crée des réponses humaines, précises, entièrement basées sur vos connaissances.
...la confiance client n'est pas négociable.
Découvrez l'AI Agent sur lequel vous pouvez vraiment compter. Il fournit des réponses fluides et fiables, parle avec le ton exact de votre marque et donne à chaque client l'impression d'avoir reçu un véritable traitement VIP.
- Des réponses au ton humain et empathique
- Compréhension approfondie du contexte du ticket
- Alignement parfait avec la voix de votre marque
- La meilleure expérience pour votre équipe et vos clients
Chaotique, surchargé et désorganisé
Des équipes et l'IA synchronisées pour un support plus intelligent, plus rapide et de meilleure qualité.
...l'objectif est de renforcer votre équipe, pas de la remplacer.
Nous aidons à libérer vos agents des tâches répétitives et épuisantes. Lorsque l'IA traite les questions récurrentes, votre équipe peut enfin offrir un service exceptionnel aux clients qui ont réellement besoin d'une aide humaine complexe.
- Organiser et fluidifier les flux de travail
- Automatisation intelligente basée sur des règles
- Réduction du volume de tickets récurrents
- Scalabilité et croissance en temps réel
Une solution flexible pour les entreprises qui gèrent de nombreuses conversations et un contexte riche
Commencez par un processus à forte valeur, mesurez le résultat, puis étendez progressivement à d'autres services et canaux.
...parce que votre AI Agent actuel déçoit à la fois vos clients et votre équipe
La plupart des agents IA du marché promettent beaucoup mais livrent une expérience moyenne. AgentLabs est l'alternative fiable, conçue pour s'adapter à votre équipe et atteindre vos objectifs métier.
Voici à quoi ressemble l'expérience client
quand la conversation se connecte à l'action
Les exemples ci-dessous illustrent une structure de projet et des résultats mesurables. Remplacez-les par des données client vérifiées avant toute publication commerciale.
Scénario d'exemple
Libre-service pour commandes et retours
Un commerçant en ligne a connecté son catalogue, son système de commandes et sa politique de retour. L'agent identifie les clients, vérifie les statuts et exécute les actions approuvées sans diriger chaque ticket vers un agent humain.
Scénario d'exemple
Qualification de leads et planification de rendez-vous
Une entreprise de services a défini des questions de qualification, des règles de scoring et des calendriers disponibles. Les leads qualifiés arrivent dans le CRM avec un résumé complet et un rendez-vous déjà planifié.
Scénario d'exemple
Diagnostic initial et routage intelligent
Un éditeur logiciel a connecté sa documentation produit et ses données de compte. L'agent collecte l'environnement de travail, reproduit les étapes et transfère les sujets complexes avec un résumé prêt à traiter.
Ne lancez pas un « bot ». Construisez un processus qui fonctionne.
Commencez par un cas d'usage ciblé, définissez les métriques de succès, testez la qualité des réponses et des actions, puis améliorez à partir des données. C'est ainsi que l'implémentation crée rapidement de la valeur sans risquer l'expérience client.
Prêt à passer au niveau supérieur ? Il suffit de 3 étapes
Connectez vos systèmes
Définissez des actions intelligentes
Offrez une expérience humaine
Ce qu'il faut savoir avant de démarrer
Des réponses courtes aux questions qui reviennent généralement lors d'un premier appel de découverte.
Le délai d'implémentation dépend du nombre de sources de connaissance, d'intégrations et d'actions que l'agent doit effectuer. Nous recommandons de commencer par un scénario ciblé, de passer à un pilote contrôlé, puis d'étendre après mesure de la qualité et des résultats.
Nous définissons les sources de connaissance approuvées, les règles de réponse, les niveaux de confiance et les raisons de transfert vers un agent humain. Les actions peuvent être limitées, une approbation humaine peut être exigée, et chaque source ou décision peut être documentée pour le contrôle.
L'objectif est de retirer le travail répétitif, pas le jugement humain. L'agent traite les cas clairs, prépare les informations et transfère les cas complexes, sensibles ou inhabituels à un agent humain.
Nous pouvons connecter CRM, commerce, support, email marketing, calendriers, systèmes de paiement et systèmes internes. Les connexions peuvent se faire via des intégrations prêtes à l'emploi, des Webhooks ou une API selon le processus.
Nous définissons les métriques à l'avance, comme la qualité des réponses, le taux de résolution, le temps de traitement, le taux de transfert, l'exécution des actions et la satisfaction client. Les métriques doivent être évaluées par type de ticket, pas uniquement en moyenne générale.
Prêt à choisir un processus et à l'améliorer dès maintenant ?
Lors d'un court appel de découverte, nous cartographions vos types de tickets, vos sources de connaissance et les systèmes à connecter, puis nous proposons un premier scénario que vous pourrez mesurer, améliorer et étendre.