Política de privacidad

1. Introducción

ChatFlow («nosotros», «nuestro», «la Empresa») está comprometido con la protección de su privacidad. Esta política de privacidad («la Política») explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos su información cuando visita nuestro sitio web www.chatflow.co.il o utiliza nuestra plataforma para crear y gestionar chatbots («los Servicios»). Esta política se aplica a la información que recopilamos de los visitantes del sitio y de nuestros usuarios registrados («clientes», «usted»).

2. Nuestro papel como encargado y responsable del tratamiento

Es importante distinguir entre dos papeles que desempeñamos:
a) Como responsable del tratamiento (Data Controller): Cuando recopilamos información directamente de usted para la gestión de su cuenta, facturación y marketing (por ejemplo, datos de registro y datos de contacto), actuamos como responsables del tratamiento de dicha información.
b) Como encargado del tratamiento (Data Processor): Cuando usted utiliza nuestros servicios para crear un chatbot, usted es el responsable del tratamiento de toda la información y conversaciones con sus usuarios finales («datos de conversación»). En este caso, actuamos como encargados del tratamiento y procesamos dichos datos en su nombre y de acuerdo con sus instrucciones y los términos de uso. Esta política se centra principalmente en nuestro papel como responsables del tratamiento.

3. Información que recopilamos

Recopilamos varios tipos de información:
a) Información que usted nos proporciona:

• Datos de la cuenta: Al registrarse, recopilamos información personal como su nombre, dirección de correo electrónico, nombre de la empresa y contraseña.
• Datos de facturación: Al adquirir una suscripción, nosotros (o nuestro proveedor de servicios de pago) recopilamos datos de pago, pero no almacenamos el número completo de la tarjeta de crédito.
• Comunicaciones: Guardamos información cuando se pone en contacto con nosotros, por ejemplo a través de formularios de contacto, correo electrónico o solicitudes de soporte.

b) Información recopilada automáticamente:

• Datos de uso y registros: Recopilamos información sobre cómo utiliza los servicios, incluidas la dirección IP, el tipo de navegador, el sistema operativo, las páginas visitadas, las marcas temporales y las acciones realizadas en la plataforma.
• Cookies y tecnologías similares: Utilizamos cookies para operar y mejorar los servicios, analizar el rendimiento y personalizar su experiencia. Para más información, consulte la sección «Cookies» más adelante.

 

4. Cómo utilizamos su información

La información que recopilamos se utiliza para los siguientes fines:

• Proporcionar, operar, mantener y proteger nuestros servicios.
• Gestionar su cuenta, incluido el procesamiento de pagos y el envío de facturas.
• Enviarle actualizaciones técnicas, alertas de seguridad y mensajes administrativos.
• Responder a sus consultas y prestar soporte al cliente.
• Mejorar, personalizar y ampliar nuestros servicios basándonos en el análisis de tendencias y uso.
• Desarrollar nuevos productos, servicios y funciones.
• Enviarle comunicaciones de marketing por correo electrónico (sujeto a su consentimiento y con posibilidad de darse de baja fácilmente).
• Cumplir obligaciones legales y prevenir fraudes.

 

5. Base legal para el tratamiento de datos

Tratamos los datos personales sobre la base de varias bases legales:

• Ejecución de un contrato: Tratamiento necesario para proporcionarle los servicios acordados en los términos de uso.
• Intereses legítimos: Cuando el tratamiento es necesario para nuestros intereses legítimos (como la mejora del servicio, la seguridad y el marketing directo), siempre que sus derechos no prevalezcan sobre ellos.
• Consentimiento: Cuando hemos solicitado su consentimiento expreso para el tratamiento, por ejemplo para el envío de boletines o el uso de cookies no esenciales.
• Obligación legal: Cuando estamos obligados a tratar datos para cumplir requisitos legales.

 

6. Compartir y divulgar información

No vendemos ni alquilamos su información personal. Solo podemos compartir información con terceros en las siguientes situaciones:

• Proveedores de servicios: Compartimos información con empresas que nos prestan servicios, como proveedores de alojamiento en la nube (por ejemplo AWS), proveedores de servicios de pago (por ejemplo Stripe) y herramientas de análisis (por ejemplo Google Analytics), que están obligados a mantener la confidencialidad de la información.
• Requisito legal: Si así lo exige la ley, una orden judicial o otro proceso legal.
• Transmisión empresarial: En caso de fusión, adquisición o venta de activos, su información podría transferirse como parte de la operación.
• Con su consentimiento: Podemos compartir información con otras partes con su consentimiento expreso.

Destacamos que nunca compartiremos los datos de conversación de sus usuarios finales con terceros, salvo que lo exija la ley o una instrucción expresa suya.

 

7. Conservación de datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para prestar los servicios, cumplir nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. Los datos de la cuenta se conservarán mientras su cuenta esté activa y durante un breve período después. Los datos de conversación se conservarán según su plan de suscripción y su configuración.

8. Seguridad de la información

Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para proteger su información frente al acceso, uso, alteración o destrucción no autorizados. Estas medidas incluyen el cifrado de datos en tránsito (SSL/TLS) y en reposo, controles de acceso estrictos y supervisión continua de los sistemas. No obstante, ningún sistema es 100% seguro y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

9. Cookies y tecnologías de seguimiento

Una «cookie» es un pequeño archivo de texto almacenado en su dispositivo. Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento del sitio (como la gestión de sesiones), cookies de análisis y rendimiento (para entender cómo se utiliza el sitio) y cookies funcionales (para recordar sus preferencias). Puede controlar el uso de cookies a través de la configuración de su navegador, pero tenga en cuenta que bloquearlas puede afectar a su experiencia de uso.

10. Sus derechos en materia de protección de datos

De conformidad con la legislación aplicable, tiene varios derechos respecto a su información personal, entre ellos:

• El derecho a acceder a su información personal.
• El derecho a solicitar la corrección de información inexacta.
• El derecho a solicitar la eliminación de su información («derecho al olvido»).
• El derecho a oponerse al tratamiento de su información para determinados fines.
• El derecho a solicitar la limitación del tratamiento de su información.

Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros en los datos que figuran más abajo.

 

11. Privacidad de menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años y no recopilamos conscientemente información personal de menores. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado información personal, póngase en contacto con nosotros y eliminaremos dicha información.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Le informaremos de los cambios sustanciales publicando la nueva política en este sitio y/o por correo electrónico. Le recomendamos que consulte esta política periódicamente.

13. Contacto

Para cualquier pregunta, solicitud o comentario sobre esta política de privacidad, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..