Γλωσσάρι Όρων

Chatbot (Ψηφιακός βοηθός συνομιλίας)

Πρόγραμμα υπολογιστή που προσομοιώνει ανθρώπινη συνομιλία μέσω φωνητικών ή κειμενικών εντολών. Χρησιμοποιείται κυρίως για εξυπηρέτηση πελατών, συλλογή πληροφοριών και πωλήσεις.

Τεχνητή Νοημοσύνη (AI - Artificial Intelligence)

Κλάδος της πληροφορικής που ασχολείται με τη δημιουργία ευφυών μηχανών που μπορούν να εκτελούν εργασίες που συνήθως απαιτούν ανθρώπινη νοημοσύνη.

Δημιουργία Leads (Lead Generation)

Διαδικασία δημιουργίας καταναλωτικού ενδιαφέροντος για προϊόντα ή υπηρεσίες μιας επιχείρησης με στόχο τη μετατροπή του ενδιαφέροντος σε πώληση.

Πρόθεση (Intent)

Ο σκοπός ή το ζητούμενο του χρήστη κατά την επικοινωνία με το chat bot. Π.χ. «έλεγχος κατάστασης παραγγελίας» ή «κράτηση ραντεβού».

Οντότητα (Entity)

Συγκεκριμένο στοιχείο πληροφορίας που το bot αναγνωρίζει και εξάγει από το αίτημα του χρήστη για να εκπληρώσει την πρόθεση. Π.χ. «αριθμός παραγγελίας», «ημερομηνία» ή «όνομα προϊόντος».

Έκφραση (Utterance)

Ό,τι γράφει ή λέει ο χρήστης στο chat bot. Π.χ. το «Πού είναι το δέμα μου;» είναι έκφραση με πρόθεση «έλεγχος κατάστασης παραγγελίας».

Επεξεργασία Φυσικής Γλώσσας (NLP - Natural Language Processing)

Κλάδος της τεχνητής νοημοσύνης που επιτρέπει στους υπολογιστές να κατανοούν, να ερμηνεύουν και να παράγουν ανθρώπινη γλώσσα (κείμενο και ομιλία).

Κατανόηση Φυσικής Γλώσσας (NLU - Natural Language Understanding)

Υποπεδίο του NLP που εστιάζει στην κατανόηση του νοήματος και της πρόθεσης πίσω από κείμενο ή ομιλία, συμπεριλαμβανομένης αναγνώρισης οντοτήτων και συναισθήματος.

Παραγωγή Φυσικής Γλώσσας (NLG - Natural Language Generation)

Υποπεδίο του NLP που επιτρέπει στον υπολογιστή να παράγει αναγνώσιμο και συνεκτικό κείμενο σε ανθρώπινη γλώσσα, δηλαδή να διατυπώνει τις απαντήσεις του bot.

Σενάριο Συνομιλίας (Flow / Script)

Προκαθορισμένη ακολουθία βημάτων, ερωτήσεων και απαντήσεων που ακολουθεί το bot για να οδηγήσει τον χρήστη στην ολοκλήρωση μιας εργασίας.

Προεπιλεγμένη Απάντηση (Fallback)

Η απάντηση που δίνει το bot όταν δεν καταλαβαίνει το αίτημα του χρήστη ή δεν έχει κατάλληλη απάντηση.

Παράδοση σε Αντιπρόσωπο (Live Chat Handoff)

Διαδικασία κατά την οποία το chat bot μεταφέρει ομαλά τη συνομιλία σε ανθρώπινο αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης, συνήθως όταν το θέμα είναι πολύ σύνθετο για αυτόματη αντιμετώπιση.

Γρήγορες Απαντήσεις (Quick Replies)

Κουμπιά με προτάσεις απαντήσεων που ο χρήστης μπορεί να πατήσει αντί να πληκτρολογεί, για ταχύτερη και απλούστερη συνομιλία.

Καρουζέλ (Carousel)

Οπτικό στοιχείο που επιτρέπει στο bot να εμφανίζει πολλά στοιχεία (π.χ. προϊόντα ή άρθρα) σε οριζόντια κύλιση κάρτες, με εικόνα, τίτλο και κουμπιά σε κάθε μία.

Μηχανική Μάθηση (Machine Learning)

Κλάδος της AI που επιτρέπει στα συστήματα να μαθαίνουν και να βελτιώνονται από δεδομένα και εμπειρία, χωρίς να προγραμματίζονται ρητά για κάθε κατάσταση.

Δεδομένα Εκπαίδευσης (Training Data)

Μεγάλο σύνολο παραδειγμάτων (π.χ. εκφράσεις χρηστών και οι αντίστοιχες προθέσεις) που χρησιμοποιούνται για να «εκπαιδεύσουν» το μοντέλο AI του bot να αναγνωρίζει μοτίβα.

Μεγάλο Γλωσσικό Μοντέλο (LLM - Large Language Model)

Προηγμένο μοντέλο AI εκπαιδευμένο σε τεράστιες ποσότητες κειμένου, ικανό να κατανοεί και να παράγει ανθρώπινη γλώσσα σε πολύ υψηλό επίπεδο, όπως τα μοντέλα GPT.

Ποσοστό Συγκράτησης (Containment Rate)

KPI που αντιπροσωπεύει το ποσοστό συνομιλιών που το chat bot κατάφερε να λύσει πλήρως χωρίς παράδοση σε ανθρώπινο αντιπρόσωπο.

Ποσοστό Ολοκλήρωσης Στόχου (Goal Completion Rate)

KPI που μετρά το ποσοστό χρηστών που κατάφεραν να ολοκληρώσουν καθορισμένο στόχο μέσω του bot (π.χ. εγγραφή σε webinar).

Ανάλυση Συναισθήματος (Sentiment Analysis)

Αυτόματη διαδικασία αναγνώρισης και ταξινόμησης του συναισθήματος που εκφράζεται σε κείμενο — θετικό, αρνητικό ή ουδέτερο. Βοηθά στην κατανόηση της ικανοποίησης του χρήστη.

Πολυκαναλικό (Omnichannel)

Στρατηγική που παρέχει ενοποιημένη και συνεχή εμπειρία πελάτη σε όλα τα κανάλια (ιστότοπος, WhatsApp, Messenger, φυσικό κατάστημα κ.λπ.), με διατήρηση του πλαισίου κατά τη μετάβαση μεταξύ καναλιών.

Προσωπικότητα Bot (Bot Persona)

Η προσωπικότητα και ο χαρακτήρας του chat bot, συμπεριλαμβανομένου του τόνου ομιλίας, του λεξιλογίου και της συμπεριφοράς του. Απαραίτητο για συνεπή και αναγνωρίσιμη εμπειρία με το brand.

API (Διεπαφή Προγραμματισμού Εφαρμογών)

Διεπαφή που επιτρέπει σε διαφορετικά λογισμικά να «μιλούν» μεταξύ τους. Τα chat bots χρησιμοποιούν API για σύνδεση με συστήματα CRM, αποθέματος κ.λπ.

Webhook

Αυτόματος μηχανισμός που επιτρέπει σε ένα σύστημα να στέλνει πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο σε άλλο τη στιγμή που συμβαίνει ένα συγκεκριμένο γεγονός. Π.χ. αποστολή lead από το bot στο CRM αμέσως μετά τη λήψη.

Δοκιμή A/B (A/B Testing)

Μέθοδος σύγκρισης δύο εκδοχών ενός στοιχείου (π.χ. διατύπωση μηνύματος) για να καθοριστεί ποια παράγει καλύτερες επιδόσεις.

Προληπτικό Bot (Proactive Bot)

Chat bot που ξεκινά συνομιλία με τον χρήστη με βάση τη συμπεριφορά του (π.χ. μετά από 30 δευτερόλεπτα στη σελίδα τιμολόγησης), αντί να περιμένει να απευθυνθεί ο χρήστης.

Μεταγραφή Συνομιλίας (Transcript)

Πλήρης καταγραφή όλης της συνομιλίας μεταξύ χρήστη και chat bot, συμπεριλαμβανομένων χρονοσήμανσης.

Πλαίσιο (Context)

Οι πληροφορίες που το bot «θυμάται» από τα προηγούμενα μέρη της συνομιλίας, που του επιτρέπουν να διεξάγει συνεχή και λογική συνομιλία.

Αποσαφήνιση (Disambiguation)

Όταν το αίτημα του χρήστη μπορεί να ερμηνευτεί σε πολλές προθέσεις, το bot ζητά διευκρίνιση. Π.χ.: «Εννοούσατε ακύρωση παραγγελίας ή ακύρωση ραντεβού;»

Διαμόρφωση (Configuration)

Διαδικασία ορισμού και προσαρμογής του chat bot, συμπεριλαμβανομένων σεναρίων, ενσωματώσεων και σχεδίασης.

Συνομιλιακή Διεπαφή Χρήστη (CUI - Conversational User Interface)

Διεπαφή βασισμένη σε συνομιλία (κείμενο ή φωνή) αντί σε γραφικά στοιχεία όπως κουμπιά και μενού (GUI).

Πύλη (Gateway)

Στοιχείο λογισμικού που γεφυρώνει μεταξύ της πλατφόρμας chat bot και ενός συγκεκριμένου καναλιού επικοινωνίας, όπως WhatsApp ή Facebook Messenger.

Μεταβλητές (Variables)

Προσωρινά «δοχεία» για αποθήκευση πληροφοριών κατά τη συνομιλία, όπως το όνομα του χρήστη ή το τελευταίο προϊόν που επέλεξε. Οι πληροφορίες διαγράφονται στο τέλος της συνομιλίας.

Χαρακτηριστικά Χρήστη (User Attributes)

Μόνιμες πληροφορίες που αποθηκεύονται στο προφίλ του χρήστη μεταξύ συνομιλιών, όπως ιστορικό αγορών, προτιμώμενη γλώσσα ή κατάσταση συνδρομής.

Τμηματοποίηση (Segmentation)

Διαίρεση του κοινού χρηστών σε ομάδες με βάση κοινά χαρακτηριστικά ή συμπεριφορές, για να επιτρέπεται η αποστολή εξατομικευμένων μηνυμάτων.

Ευρεία Μετάδοση (Broadcasting)

Αποστολή προωθητικού μηνύματος σε μεγάλο αριθμό χρηστών ταυτόχρονα, συνήθως για σκοπούς μάρκετινγκ ή σημαντικές ενημερώσεις.

Πρότυπο Μηνύματος (Message Template)

Μήνυμα που έχει εγκριθεί εκ των προτέρων από κανάλι όπως το WhatsApp, επιτρέποντας σε επιχειρήσεις να ξεκινούν συνομιλία με πελάτες. Απαιτείται συνήθως για μηνύματα ευρείας μετάδοσης.

Ενσωμάτωση (Integration)

Σύνδεση του chat bot με άλλα συστήματα λογισμικού (π.χ. CRM, ERP) για συγχρονισμό και ανάκτηση πληροφοριών σε πραγματικό χρόνο.

Καθυστέρηση (Latency)

Ο χρόνος που χρειάζεται το bot να απαντήσει στο αίτημα του χρήστη. Χαμηλή καθυστέρηση είναι απαραίτητη για καλή εμπειρία χρήστη.

Κλιμακωσιμότητα (Scalability)

Η ικανότητα της πλατφόρμας chat bot να αντιμετωπίζει αυξανόμενο αριθμό χρηστών και συνομιλιών ταυτόχρονα χωρίς υποβάθμιση των επιδόσεων.

Ταυτοποίηση (Authentication)

Διαδικασία επαλήθευσης της ταυτότητας του χρήστη, π.χ. μέσω αποστολής εφάπαξ κωδικού, ώστε το bot να μπορεί να εκτελεί ευαίσθητες ενέργειες στον λογαριασμό του.

SDK (Σετ Ανάπτυξης Λογισμικού)

Συλλογή εργαλείων και βιβλιοθηκών κώδικα που επιτρέπει σε προγραμματιστές να ενσωματώνουν τις δυνατότητες chat bot σε εφαρμογές κινητού ή σύνθετους ιστοτόπους.

CSAT (Βαθμολογία Ικανοποίησης Πελατών)

Κοινός δείκτης που μετρά την ικανοποίηση του πελάτη από μια συγκεκριμένη αλληλεπίδραση, συνήθως με ερώτηση όπως «Πόσο ικανοποιημένοι ήσαστε από την εξυπηρέτηση;» σε κλίμακα 1–5.

NPS (Net Promoter Score)

Δείκτης που μετρά την αφοσίωση των πελατών στο brand με την ερώτηση «Πόσο πιθανό είναι να μας συστήσετε σε φίλο;» σε κλίμακα 0–10.

Νευρωνικό Δίκτυο (Neural Network)

Υπολογιστικό μοντέλο εμπνευσμένο από τον ανθρώπινο εγκέφαλο, που αποτελεί τη βάση των τεχνολογιών deep learning και επιτρέπει στα bots να κατανοούν σύνθετη γλώσσα.

Υβριδικό Bot (Hybrid Bot)

Chat bot που συνδυάζει δυνατότητες βασισμένες σε κανόνες και σταθερά σενάρια με δυνατότητες βασισμένες σε AI για κατανόηση ελεύθερης γλώσσας.

Οπτικό Εργαλείο Δημιουργίας (Visual Builder)

Εργαλείο για δημιουργία σεναρίων συνομιλίας με μεταφορά και απόθεση (Drag and Drop) γραφικών στοιχείων, χωρίς ανάγκη γραφής κώδικα.

Κανάλι (Channel)

Η πλατφόρμα όπου πραγματοποιείται η αλληλεπίδραση με το bot, όπως ιστότοπος, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram ή Slack.

Πλούσιο Μέσο (Rich Media)

Απαντήσεις bot που δεν είναι μόνο κείμενο αλλά περιλαμβάνουν εικόνες, βίντεο, αρχεία GIF, ηχητικά αρχεία ή έγγραφα.

Λέξη-κλειδί (Keyword)

Συγκεκριμένη λέξη ή φράση που το bot προγραμματίζεται να αναγνωρίζει και να ενεργοποιεί αυτόματη απάντηση όταν την συναντήσει.

JSON (JavaScript Object Notation)

Ελαφρύ μορφή κειμένου για μεταφορά δεδομένων μεταξύ συστημάτων, πολύ διαδεδομένη στην επικοινωνία API των chat bots.

Αυτοματισμός (Automation)

Εκτέλεση διαδικασιών και εργασιών αυτόματα χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση, όπως αποστολή επιβεβαίωσης παραγγελίας ή απάντηση σε συχνές ερωτήσεις.

Σύστημα Εισιτηρίων (Ticketing System)

Σύστημα (π.χ. Zendesk ή Jira) για διαχείριση αιτημάτων εξυπηρέτησης. Το bot μπορεί να δημιουργεί νέο εισιτήριο σε τέτοιο σύστημα όταν δεν μπορεί να λύσει το πρόβλημα.

Εμπειρία Χρήστη (UX - User Experience)

Η συνολική εμπειρία ενός ατόμου που χρησιμοποιεί ένα προϊόν· σε αυτή την περίπτωση, η αίσθηση και η αποτελεσματικότητα της συνομιλίας με το chat bot.

Ενσωμάτωση (Onboarding)

Η αρχική διαδικασία κατά την οποία το bot παρουσιάζει τον εαυτό του στον χρήστη, εξηγεί τι μπορεί να κάνει και τον καθοδηγεί πώς να το χρησιμοποιήσει.

Φωνητική Συνομιλία (Voice Chat)

Αλληλεπίδραση με bot μέσω ομιλίας αντί πληκτρολόγησης. Συνηθισμένη σε τηλεφωνικά συστήματα (IVR) και έξυπνες φωνητικές βοηθούς.

Συνομιλιακή Φόρμα (Conversational Form)

Τρόπος συλλογής πληροφοριών από τον χρήστη μέσω σειράς ερωτήσεων στη συνομιλία, αντί να του εμφανίζεται τυπική φόρμα με πεδία.

Διάρκεια Συνεδρίας (Session Duration)

KPI που μετρά τη μέση διάρκεια συνομιλίας μεταξύ χρήστη και bot.

GDPR (Γενικός Κανονισμός Προστασίας Δεδομένων)

Αυστηρός ευρωπαϊκός κανονισμός που ρυθμίζει τη συλλογή και επεξεργασία προσωπικών δεδομένων πολιτών της ΕΕ. Σχετικό με κάθε bot που λειτουργεί στην Ευρώπη.

PII (Πληροφορίες Αναγνώρισης Προσωπικότητας)

Οποιαδήποτε πληροφορία μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τον εντοπισμό συγκεκριμένου ατόμου, όπως όνομα, αριθμός τηλεφώνου, email ή αριθμός ταυτότητας.

Ανωνυμοποίηση (Anonymization)

Διαδικασία αφαίρεσης πληροφοριών αναγνώρισης (PII) από δεδομένα, για προστασία του απορρήτου των χρηστών και ασφαλή ανάλυση δεδομένων.

Μηχανή Διαλόγου (Dialog Engine)

Ο πυρήνας του συστήματος του chat bot, υπεύθυνος για τη διαχείριση της ροής της συνομιλίας, τη διατήρηση του πλαισίου και την απόφαση για την επόμενη απάντηση.

Βαθμολογία Εμπιστοσύνης (Confidence Score)

Αριθμητική βαθμολογία (συνήθως 0–1) που αντιπροσωπεύει το επίπεδο βεβαιότητας της μηχανής AI ότι αναγνώρισε σωστά την πρόθεση του χρήστη.

Πολυγλωσσικό (Multilingual)

Η ικανότητα ενός chat bot να επικοινωνεί με χρήστες σε πολλές γλώσσες και συχνά να αναγνωρίζει αυτόματα τη γλώσσα του χρήστη.

Αναγνώριση Ομιλίας (Speech Recognition)

Τεχνολογία που μετατρέπει προφορική γλώσσα (φωνή) σε γραπτό κείμενο, επιτρέποντας στο bot να κατανοεί φωνητικές εντολές.

Σύνθεση Ομιλίας (Speech Synthesis)

Τεχνολογία που μετατρέπει γραπτό κείμενο σε τεχνητή ανθρώπινη φωνή, επιτρέποντας στο bot να «μιλά» τις απαντήσεις του.

Χάρτης Δρόμου (Roadmap)

Στρατηγικό πλάνο που περιγράφει την μελλοντική ανάπτυξη του chat bot, συμπεριλαμβανομένων προγραμματισμένων λειτουργιών, βελτιώσεων και ενσωματώσεων.

Κάλεσμα σε Δράση (CTA - Call to Action)

Σαφής οδηγία προς τον χρήστη να εκτελέσει επιθυμητή ενέργεια, όπως κουμπί «Αγοράστε τώρα» ή «Εγγραφείτε εδώ».

Δοχείο Μετατροπής (Conversion Funnel)

Η διαδρομή που ακολουθεί ο χρήστης από την αρχική αλληλεπίδραση με το bot μέχρι την ολοκλήρωση επιθυμητού στόχου (π.χ. αγορά ή εγγραφή).

Εκ νέου Εκπαίδευση (Retraining)

Περιοδική διαδικασία ενημέρωσης του μοντέλου AI του bot με νέα δεδομένα (πραγματικές συνομιλίες) για βελτίωση ακρίβειας και επιδόσεων.

Ποσοστό Εγκατάλειψης (Abandonment Rate)

Το ποσοστό χρηστών που εγκαταλείπουν τη συνομιλία με το bot πριν ολοκληρώσουν την εργασία ή τον στόχο.

Στατική Λέξη (Stop Word)

Κοινή λέξη (π.χ. «ο», «του», «εγώ») που οι μηχανές NLP συχνά φιλτράρουν για να εστιάσουν στις πιο σημαντικές λέξεις-κλειδιά της πρότασης.

Bot Βασισμένο σε Κανόνες (Rule-Based Bot)

Απλός τύπος chat bot που ακολουθεί σταθερό σενάριο και αντιδρά μόνο σε συγκεκριμένες προκαθορισμένες λέξεις ή εντολές. Δεν χρησιμοποιεί AI για κατανόηση ελεύθερης γλώσσας.

Επικύρωση Οντοτήτων (Entity Validation)

Αυτόματος έλεγχος ότι οι πληροφορίες που έδωσε ο χρήστης αντιστοιχούν στο αναμενόμενο format. Π.χ. επαλήθευση ότι το email περιέχει «@» ή ότι ο αριθμός τηλεφώνου περιέχει μόνο ψηφία.

CRM (Διαχείριση Σχέσεων Πελατών)

Σύστημα λογισμικού για διαχείριση όλων των αλληλεπιδράσεων και πληροφοριών σχετικά με πελάτες. Τα bots συνδέονται με CRM για ανάκτηση πληροφοριών πελατών και αποθήκευση νέων leads.

Συνομιλιακός Χάρτης Ιστοτόπου (Conversational Sitemap)

Οπτικό διάγραμμα που περιγράφει όλες τις προθέσεις, τα σενάρια και τις σχέσεις μεταξύ τους στο chat bot, παρόμοιο με χάρτη ιστοτόπου.

Ανάπτυξη (Deployment)

Διαδικασία μεταφοράς της ενημερωμένης έκδοσης του chat bot στο περιβάλλον παραγωγής (Production), ώστε να είναι διαθέσιμη στους τελικούς χρήστες.

Περιβάλλον Staging (Staging Environment)

Αντίγραφο του περιβάλλοντος παραγωγής που χρησιμοποιείται για δοκιμή αλλαγών και νέων λειτουργιών πριν την κυκλοφορία, για αποφυγή σφαλμάτων.

Widget

Μικρό στοιχείο λογισμικού που μπορεί να ενσωματωθεί σε ιστότοπο. Το widget του chat είναι συνήθως η μικρή φυσαλίδα στη γωνία της οθόνης που ανοίγει το παράθυρο συνομιλίας.

Χειρισμός Σφαλμάτων (Error Handling)

Ο τρόπος με τον οποίο το bot αντιδρά σε απροσδόκητες βλάβες, όπως αποτυχία επικοινωνίας API, για να παρέχει όσο το δυνατόν πιο ομαλή εμπειρία στον χρήστη.

Καθοδηγούμενη Συνομιλία (Guided Conversation)

Στυλ συνομιλίας όπου το bot οδηγεί τον χρήστη μέσω ερωτήσεων και γρήγορων απαντήσεων, αντί να επιτρέπει ελεύθερο input, ώστε η συνομιλία να παραμείνει στο επιθυμητό μονοπάτι.

Ανοιχτή Συνομιλία (Open-Ended Conversation)

Στυλ συνομιλίας που επιτρέπει στον χρήστη να πληκτρολογεί ελεύθερα και βασίζεται σε προηγμένες δυνατότητες NLU για κατανόηση της πρόθεσής του.

Κρυπτογράφηση (Encryption)

Μετατροπή πληροφοριών σε κώδικα για αποφυγή μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης. Η end-to-end κρυπτογράφηση διασφαλίζει ότι μόνο ο αποστολέας και ο παραλήπτης μπορούν να διαβάσουν τα μηνύματα.

Μοντέλο (Model)

Στην AI, είναι το αρχείο ή η υπολογιστική δομή που δημιουργείται στη διαδικασία μηχανικής μάθησης και εκτελεί πραγματικά εργασίες όπως αναγνώριση προθέσεων ή ανάλυση συναισθήματος.

Ροποτισμός Διαδικασιών (RPA)

Τεχνολογία που χρησιμοποιεί «λογισμικά ρομπότ» για εκτέλεση επαναλαμβανόμενων εργασιών σε συστήματα υπολογιστών. Μπορεί να συνδυαστεί με chat bots για σύνθετες ενέργειες στο παρασκήνιο.

Ασύγχρονη Messaging (Asynchronous Messaging)

Είδος επικοινωνίας (όπως στο WhatsApp ή email) όπου οι συμμετέχοντες δεν χρειάζεται να είναι διαθέσιμοι ταυτόχρονα και η συνομιλία μπορεί να διαρκέσει ώρες ή μέρες.

IVR (Διαδραστική Φωνητική Απάντηση)

Αυτόματο τηλεφωνικό σύστημα που επιτρέπει στους καλούντες να πλοηγηθούν σε μενού με πάτημα πλήκτρων ή φωνητικές εντολές. Το σύγχρονο IVR είναι ουσιαστικά φωνητικό chat bot.

Χάρτης Θερμότητας (Heatmap)

Οπτικό εργαλείο στα analytics που δείχνει ποιες προθέσεις ή σενάρια είναι τα πιο δημοφιλή στη χρήση με το bot.

Ταξίδι Πελάτη (Customer Journey)

Το σύνολο των αλληλεπιδράσεων και εμπειριών ενός πελάτη με μια εταιρεία με την πάροδο του χρόνου. Το chat bot μπορεί να είναι σημαντικό σημείο επαφής σε αυτό το ταξίδι.

Δόμηση Κοινοτήτων (Community Building)

Χρήση chat bot σε κανάλια όπως Discord ή Telegram για διαχείριση κοινοτήτων, απάντηση σε ερωτήσεις μελών και κοινοποίηση ενημερώσεων.

Δοκιμή Αποδοχής (Acceptance Testing)

Τελικό στάδιο δοκιμών όπου επιβεβαιώνεται ότι το chat bot πληροί όλες τις προκαθορισμένες επιχειρηματικές και λειτουργικές απαιτήσεις.

Φωνή Brand (Brand Voice)

Η προσωπικότητα και οι αξίες του brand όπως εκφράζονται στη γραπτή επικοινωνία. Η προσωπικότητα του bot πρέπει να ευθυγραμμίζεται με τη φωνή του brand.

Τομέας (Domain)

Ο συγκεκριμένος τομέας γνώσης στον οποίο ειδικεύεται το chat bot, π.χ. «τραπεζικά», «μόδα» ή «τεχνική υποστήριξη λογισμικού».

Δεσμευμένη Λέξη (Reserved Word)

Λέξη όπως «βοήθεια» ή «σταμάτα» που συνήθως ενεργοποιεί καθολική λειτουργία στο bot, ανεξάρτητα από το τρέχον στάδιο της συνομιλίας.

Πρόβλεψη Πρόθεσης (Intent Prediction)

Η ικανότητα ενός μοντέλου AI να προβλέπει την πρόθεση του χρήστη πριν ολοκληρώσει την πληκτρολόγηση, με βάση την αρχή της πρότασης και το πλαίσιο της συνομιλίας.

Κόμβος (Node)

Σε οπτικό εργαλείο δημιουργίας, κάθε πλαίσιο ή στοιχείο στο διάγραμμα ροής της συνομιλίας (π.χ. αποστολή μηνύματος, ερώτηση) ονομάζεται κόμβος.

Ακμή (Edge)

Σε οπτικό εργαλείο δημιουργίας, η γραμμή που συνδέει δύο κόμβους και ορίζει τη μετάβαση μεταξύ τους στο σενάριο συνομιλίας.

Κλωνοποίηση Φωνής (Voice Cloning)

Τεχνολογία AI που επιτρέπει τη δημιουργία συνθετικής φωνής πολύ όμοιας με τη φωνή πραγματικού ατόμου, με βάση σύντομα δείγματα φωνής.

Αναγνώριση Ομιλητή (Speaker Recognition)

Η ικανότητα ενός φωνητικού συστήματος να αναγνωρίζει ποιος μιλά με βάση το μοναδικό «αποτύπωμα φωνής» του, για ασφάλεια και εξατομίκευση.

Συχνές Ερωτήσεις (FAQ)

Μία από τις πιο συνηθισμένες χρήσεις του chat bot είναι η αυτόματη απάντηση στη λίστα συχνών ερωτήσεων του οργανισμού.

Σημασιολογική Αναζήτηση (Semantic Search)

Είδος αναζήτησης που κατανοεί το νόημα και το πλαίσιο των λέξεων αναζήτησης, όχι μόνο ακριβή αντιστοίχιση. Επιτρέπει στα bots να βρίσκουν σχετικές απαντήσεις σε βάσεις γνώσεων.

Εξάρτηση (Dependency)

Κατάσταση όπου μια ενέργεια στο bot (π.χ. έλεγχος αποθέματος) εξαρτάται από την επιτυχία άλλης (π.χ. αναγνώριση του ζητούμενου προϊόντος).

Βάση Γνώσεων (Knowledge Base)

Δομημένη συλλογή πληροφοριών (π.χ. άρθρα υποστήριξης) στην οποία το chat bot μπορεί να αναζητά για εύρεση απαντήσεων σε ερωτήσεις χρηστών.

Προκατάληψη Δεδομένων (Data Bias)

Κατάσταση όπου τα δεδομένα εκπαίδευσης του bot δεν αντιπροσωπεύουν την πραγματικότητα ή περιλαμβάνουν προκαταλήψεις, που μπορεί να οδηγήσει το bot σε μεροληπτικές ή άδικες απαντήσεις.

Διακυβέρνηση AI (AI Governance)

Το σύνολο κανόνων, πολιτικών και διαδικασιών που ορίζει ένας οργανισμός για υπεύθυνη, ηθική και ασφαλή χρήση τεχνολογιών AI όπως τα chat bots.

Άπειρος Βρόχος (Infinite Loop)

Σφάλμα σχεδιασμού του σεναρίου όπου το bot επαναλαμβάνει την ίδια ερώτηση ή ενέργεια ξανά και ξανά χωρίς δυνατότητα εξόδου.

Κατάσταση (State)

Το τρέχον στάδιο ή θέση της συνομιλίας μέσα σε καθορισμένο σενάριο. Η διαχείριση καταστάσεων (State Management) είναι κρίσιμη για σύνθετες συνομιλίες.

Πολυ-γύρος Συνομιλία (Multi-turn Conversation)

Συνομιλία που περιλαμβάνει πολλαπλές ανταλλαγές (αιτήματα και απαντήσεις) μεταξύ χρήστη και bot, σε αντίθεση με μία μόνο ερώτηση-απάντηση.

Συνομιλιακό Εμπόριο (Conversational Commerce)

Η χρήση πλατφορμών συνομιλίας (όπως chat bots) για να επιτρέψουν στους πελάτες να ανακαλύπτουν, να επιλέγουν και να αγοράζουν προϊόντα απευθείας μέσα στη συνομιλία.

Επιβεβαίωση (Confirmation)

Στάδιο της συνομιλίας όπου το bot επαναλαμβάνει τις πληροφορίες που κατάλαβε από τον χρήστη και ζητά την επιβεβαίωσή του πριν από μια ενέργεια. Π.χ.: «Κατάλαβα ότι θέλετε να παραγγείλετε πίτσα με ελιές. Να επιβεβαιώσω;»

Αξία Διάρκειας Ζωής Πελάτη (CLV - Customer Lifetime Value)

Εκτίμηση του συνολικού εισοδήματος που μια επιχείρηση μπορεί να αναμένει από έναν πελάτη καθ’ όλη τη σχέση τους. Τα bots μπορούν να αυξήσουν το CLV βελτιώνοντας την εξυπηρέτηση και την αφοσίωση.

Πράκτορας (Agent)

Εναλλακτικός όρος για chat bot ή ανθρώπινο αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης που χειρίζεται συνομιλίες.

Ενοποιημένο Inbox (Unified Inbox)

Διεπαφή που συγκεντρώνει όλες τις συνομιλίες από όλα τα κανάλια (WhatsApp, ιστότοπος, Messenger) σε ένα σημείο και επιτρέπει στους αντιπροσώπους να τις διαχειρίζονται αποτελεσματικά.

Μη Επιβλεπόμενη Μάθηση (Unsupervised Learning)

Είδος μηχανικής μάθησης όπου το μοντέλο μαθαίνει να αναγνωρίζει μοτίβα σε δεδομένα χωρίς ετικέτες ή ρητή καθοδήγηση. Χρήσιμο για εντοπισμό νέων θεμάτων σε συνομιλίες.

Επιβλεπόμενη Μάθηση (Supervised Learning)

Το πιο συνηθισμένο είδος εκπαίδευσης bots, όπου το μοντέλο μαθαίνει από επισημειωμένα δεδομένα (π.χ. παραδείγματα εκφράσεων και η σωστή πρόθεσή τους).

Βαθμολογία Επιμόχθησης Πελάτη (CES - Customer Effort Score)

Δείκτης που ελέγχει πόση προσπάθεια απαιτείται από τον πελάτη για να λύσει το πρόβλημά του. Αποτελεσματικά bots στοχεύουν στη μείωση της προσπάθειας του πελάτη.

Υπεύθυνος Λειτουργίας (Operator)

Το άτομο ή η ομάδα υπεύθυνη για παρακολούθηση, διαχείριση και βελτίωση του chat bot.

Ετικετοποίηση (Tagging)

Προσθήκη ετικετών σε συνομιλίες ή χρήστες για ταξινόμηση. Π.χ. ετικέτα συνομιλίας «παράπονο» ή χρήστη «VIP πελάτης».

Δείκτης Πληκτρολόγησης (Typing Indicator)

Η κινούμενη εικόνα των τριών τελείων (...) που εμφανίζεται όταν το bot «ετοιμάζει» την απάντησή του και δείχνει στον χρήστη ότι το σύστημα λειτουργεί.

Μήνυμα Υποδοχής (Welcome Message)

Το πρώτο μήνυμα που λαμβάνει ο χρήστης όταν ξεκινά συνομιλία με το chat bot.

Τέλος Συνομιλίας (End of Conversation)

Σημείο στο σενάριο όπου το bot αναγνωρίζει ότι η εργασία ολοκληρώθηκε, συνήθως με μήνυμα αποχώρησης και αίτημα σχολίων.

Χάρτης Δρόμου Προϊόντος (Product Roadmap)

Έγγραφο που περιγράφει το όραμα, την κατεύθυνση και την προγραμματισμένη πρόοδο ενός λογισμικού (όπως πλατφόρμα chat bot) με την πάροδο του χρόνου.

Δοκιμή Παλινδρόμησης (Regression Testing)

Διαδικασία δοκιμής για να διασφαλιστεί ότι νέες αλλαγές στον κώδικα του bot δεν έχουν καταστρέψει υπάρχουσα λειτουργικότητα που λειτουργούσε σωστά στο παρελθόν.