Ερωτήσεις και Απαντήσεις

Καθόλου! Η πλατφόρμα μας έχει οπτικό και διαισθητικό περιβάλλον (Drag & Drop) που επιτρέπει σε όλους να δημιουργούν, διαχειρίζονται και βελτιώνουν chat bots χωρίς να χρειάζεται ούτε μια γραμμή κώδικα.

Το ChatFlow υποστηρίζει μια ευρεία γκάμα καναλιών, συμπεριλαμβανομένων ιστοσελίδων, Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, Telegram και άλλα. Μπορείτε να διαχειριστείτε όλες τις συνομιλίες από όλα τα κανάλια σε ένα σημείο.

Ναι! Προσφέρουμε δοκιμαστική περίοδο 14 ημερών χωρίς κόστος και χωρίς πιστωτική κάρτα. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου μπορείτε να γνωρίσετε όλες τις δυνατότητες του συστήματος.

Απολύτως. Το σύστημα υποστηρίζει πλήρως Ελληνικά και πολλές άλλες γλώσσες, συμπεριλαμβανομένης της στοίχισης από δεξιά προς αριστερά (RTL) για την τέλεια εμπειρία χρήστη.

Η χρέωση γίνεται μηνιαία ή ετήσια κατά την επιλογή σας, μέσω πιστωτικής κάρτας. Μπορείτε να αναβαθμίσετε, να υποβαθμίσετε ή να ακυρώσετε τη συνδρομή ανά πάσα στιγμή.

Ναι, το ChatFlow επιτρέπει εύκολη και γρήγορη ενσωμάτωση προηγμένων γλωσσικών μοντέλων (όπως το ChatGPT) για κατανόηση φυσικής γλώσσας, απάντηση σε σύνθετες ερωτήσεις και διαχείριση πιο ανθρώπινων συνομιλιών.

Φυσικά. Υποστηρίζουμε ενσωματωμένες ενσωματώσεις με δημοφιλή συστήματα CRM και επιτρέπουμε επίσης σύνδεση με οποιοδήποτε άλλο σύστημα μέσω Webhooks ή Zapier.

Μπορείτε να ορίσετε «προεπιλεγμένη απάντηση» ή να μεταφέρετε ομαλά τη συνομιλία σε ανθρώπινο αντιπρόσωπο μέσω του συστήματος Live Chat μας, συμπεριλαμβανομένης της αποστολής ειδοποίησης στον σχετικό αντιπρόσωπο.

Τα πλάνα μας βασίζονται σε μηνιαίο αριθμό συνομιλιών. Μπορείτε να επιλέξετε το πλάνο που ταιριάζει καλύτερα στο εύρος δραστηριότητάς σας και να το αναβαθμίσετε εύκολα καθώς μεγαλώνει η επιχείρησή σας.

Η εγκατάσταση είναι πολύ απλή. Απλά πρέπει να αντιγράψετε μια σύντομη γραμμή κώδικα (script) και να την επικολλήσετε στον κώδικα του ιστότοπού σας πριν από την κλείσιμο της ετικέτας </body>.

Απολύτως. Μπορείτε να προσαρμόσετε τα χρώματα, τις γραμματοσειρές, το λογότυπο και το εικονίδιο ανοίγματος του bot ώστε να ταιριάζει τέλεια στο branding και τη γλώσσα σχεδίασης του ιστότοπού σας.

Η ασφάλεια των δεδομένων είναι στην πρώτη γραμμή των προτεραιοτήτων μας. Όλη η επικοινωνία είναι κρυπτογραφημένη και συμμορφωνόμαστε με αυστηρά πρότυπα όπως το GDPR για να διασφαλίσουμε ότι οι πληροφορίες σας και των πελατών σας είναι ασφαλείς.

Ναι, είναι μία από τις κεντρικές δυνατότητες. Το bot μπορεί να συλλέγει στοιχεία επικοινωνίας όπως όνομα, email και τηλέφωνο, να τα αποθηκεύει στο σύστημα και ακόμη να τα στέλνει αυτόματα στο σύστημα CRM ή στη λίστα διανομής σας.

Ναι, τόσο οι χρήστες όσο και το bot μπορούν να στέλνουν και να λαμβάνουν αρχεία, εικόνες και έγγραφα, κάτι που κάνει την αλληλεπίδραση πιο πλούσια και αποτελεσματική.

Προσφέρουμε υποστήριξη μέσω πολλών καναλιών: chat, email και τηλέφωνο. Επιπλέον, διαθέτουμε ολοκληρωμένο κέντρο βοήθειας με άρθρα, οδηγούς βίντεο και ενεργή κοινότητα χρηστών.

Ναι, μέσω ενσωμάτωσης με πάροχους πληρωμών όπως Stripe ή PayPal, το bot μπορεί να εμφανίζει προϊόντα, να λαμβάνει παραγγελίες και να επεξεργάζεται πληρωμές απευθείας στο παράθυρο συνομιλίας.

Ναι, η πλατφόρμα επιτρέπει τη διεξαγωγή δοκιμών A/B σε σενάρια συνομιλιών, μηνύματα και calls to action ώστε να μάθετε τι λειτουργεί καλύτερα και να βελτιώσετε τα ποσοστά μετατροπής.

Με τα έτοιμα templates μας, μπορείτε να ξεκινήσετε ένα λειτουργικό bot για συλλογή leads ή απάντηση σε συχνές ερωτήσεις σε λίγα λεπτά.

Απολύτως. Διαθέτουμε εκτενή βιβλιοθήκη templates για διάφορες βιομηχανίες και χρήσεις, όπως ηλεκτρονικό εμπόριο, ακίνητα, εστιατόρια, εξυπηρέτηση πελατών κ.ά., ώστε να ξεκινήσετε γρήγορα.

Το σύστημα διαθέτει λεπτομερές dashboard αναλυτικών που εμφανίζει δεδομένα σε πραγματικό χρόνο, όπως αριθμό συνομιλιών, leads που συλλέχθηκαν, συχνές ερωτήσεις, σημεία εγκατάλειψης στη συνομιλία κ.ά.

Ναι, το bot μπορεί να συγχρονιστεί με το ημερολόγιό σας (π.χ. Google Calendar ή Outlook) και να εμφανίζει στους χρήστες διαθέσιμες ώρες για κράτηση ραντεβού ή επίδειξης απευθείας από το chat.

Απολύτως. Το widget του chat είναι πλήρως responsive και προσαρμοσμένο σε όλα τα μεγέθη οθόνης, παρέχοντας εξαιρετική εμπειρία και σε χρήστες κινητών.

Σε ορισμένα κανάλια και σύμφωνα με τις πολιτικές τους (όπως WhatsApp ή Messenger), μπορείτε να στέλνετε προωθητικά μηνύματα και ενημερώσεις σε χρήστες που έχουν εγγραφεί για να τα λαμβάνουν.

Ένα rule-based bot ακολουθεί ένα προκαθορισμένο σενάριο συνομιλίας. Ένα AI bot χρησιμοποιεί επεξεργασία φυσικής γλώσσας (NLP) για να κατανοήσει την πρόθεση του χρήστη και να απαντήσει με ευέλικτο και δυναμικό τρόπο.

Ναι, μπορείτε να ορίσετε «ώρες λειτουργίας» ώστε το bot να απαντά αυτόματα εκτός ωραρίου και κατά τη διάρκειά τους η συνομιλία να μεταφέρεται σε ανθρώπινο αντιπρόσωπο αν θέλετε.

Ναι, όλες οι συνομιλίες αποθηκεύονται και μπορείτε να τις προβάλετε, να τις αναλύσετε και να τις εξάγετε για βελτίωση του bot ή παρακολούθηση αλληλεπιδράσεων με πελάτες.

Ναι, μέσω cookies ή αναγνώρισης χρήστη, το bot μπορεί να αναγνωρίζει επισκέπτες που επιστρέφουν και να τους παρέχει εξατομικευμένη εμπειρία, π.χ. να τους απευθύνεται με το όνομά τους.

Ναι, μπορείτε να προσθέσετε πολλά μέλη στο λογαριασμό και να τους ορίσετε διαφορετικά δικαιώματα, όπως διαχειριστής, συντάκτης ή αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης που μπορεί μόνο να κάνει chat με πελάτες.

Απολύτως. Προσφέρουμε πρόγραμμα συνεργατών και λογαριασμούς White Label για πρακτορεία, που σας επιτρέπουν να διαχειρίζεστε λογαριασμούς πολλών πελατών υπό το δικό σας brand.

Ναι, η ενσωμάτωση με το Google Sheets είναι μία από τις πιο δημοφιλείς. Μπορείτε να αποθηκεύετε leads, αποτελέσματα ερευνών ή οποιαδήποτε άλλη πληροφορία απευθείας σε spreadsheet σε πραγματικό χρόνο.

Μπορείτε να ακυρώσετε τη συνδρομή ανά πάσα στιγμή. Ο λογαριασμός θα παραμείνει ενεργός μέχρι το τέλος της πληρωμένης περιόδου χρέωσης. Δεν υπάρχει μακροπρόθεσμη δέσμευση.

Ναι, μπορείτε να εμφανίζετε προϊόντα, υπηρεσίες ή οποιοδήποτε άλλο στοιχείο σε μορφή διαδραστικού carousel με εικόνα, τίτλο, περιγραφή και κουμπιά για αγορά ή περισσότερες πληροφορίες.

Μέσω του widget στον ιστότοπο, μπορείτε να ζητήσετε από τους χρήστες να εγκρίνουν την παραλαβή ειδοποιήσεων και να τους στέλνετε σημαντικές ενημερώσεις ακόμη και αφού έχουν φύγει από τον ιστότοπο.

Ναι, η πλατφόρμα μας είναι κατασκευασμένη σύμφωνα με τους κανονισμούς GDPR. Παρέχουμε εργαλεία για διαχείριση συγκαταθέσεων, δικαίωμα στη λήθη και ασφαλή επεξεργασία προσωπικών δεδομένων.

Ναι, μπορείτε να ενσωματώσετε βίντεο από YouTube ή Vimeo απευθείας στο παράθυρο chat για να εμπλουτίσετε τη συνομιλία και να παρέχετε οδηγίες ή επιδείξεις.

Ναι, προσφέρουμε σημαντική έκπτωση σε όσους πληρώνουν ετήσια συνδρομή εκ των προτέρων. Συνήθως λαμβάνετε δύο μήνες δωρεάν.

Μέσω ενσωμάτωσης με το σύστημα διαχείρισης παραγγελιών σας (π.χ. Shopify ή WooCommerce), το bot μπορεί να ελέγχει κατάσταση παραγγελίας, στοιχεία αποστολής κ.ά.

Το σύστημα σας εμφανίζει ερωτήσεις που έκαναν οι χρήστες και το bot δεν κατάλαβε. Μπορείτε εύκολα να «εκπαιδεύσετε» το bot συνδέοντας τις ερωτήσεις με τις σωστές απαντήσεις.

Ναι, μπορείτε να δημιουργήσετε υπό όρους λογική και υπολογισμούς. Είναι πολύ χρήσιμο για αριθμομηχανές, δυναμικές προσφορές ή bots για στεγαστικά δάνεια.

Απολύτως. Είναι πολύ εύκολο να δημιουργήσετε διαδραστικές ερευνές, ερωτηματολόγια και φόρμες σχολίων για να συλλέγετε σημαντικές πληροφορίες από τους πελάτες σας με συνομιλιακό και ευχάριστο τρόπο.

Ναι, μπορείτε να μεταφέρετε μεταβλητές και πληροφορίες (π.χ. το όνομα του χρήστη αν είναι συνδεδεμένος ή το προϊόν που βλέπει) από τον ιστότοπο στο bot για να δημιουργήσετε εξατομικευμένη εμπειρία.

Ναι, η σύνδεση με το Facebook Messenger επιτρέπει στο bot να απαντά αυτόματα στα εισερχόμενα μηνύματα της business σελίδας σας 24/7.

Θα σας ενημερώσουμε όταν πλησιάζετε το όριο. Μπορείτε εύκολα να αναβαθμίσετε το πακέτο ή να αγοράσετε επιπλέον πακέτο συνομιλιών. Το bot δεν θα σταματήσει ξαφνικά να λειτουργεί.

Ναι, μπορείτε να δημιουργήσετε «κύριο μενού» με σταθερά κουμπιά που επιτρέπουν στους χρήστες να πλοηγούνται εύκολα στις πιο συχνές ενέργειες σε κάθε στάδιο της συνομιλίας.

Ναι, διαθέτουμε ολοκληρωμένο API που επιτρέπει σε προγραμματιστές να στέλνουν και να λαμβάνουν πληροφορίες, να ενεργοποιούν σενάρια συνομιλιών και να ενσωματώνουν το ChatFlow βαθύτερα στα συστήματά τους.

Ναι, μπορείτε να tagάρετε χρήστες με βάση τις απαντήσεις ή τις ενέργειές τους. Αυτό επιτρέπει τη διαχωριστική ανάλυση και πιο στοχευμένες μάρκετινγκ ενέργειες στο μέλλον.

Ενώ η πλατφόρμα μας προορίζεται για αυτο-κατασκευή, διαθέτουμε δίκτυο συνεργατών και πιστοποιημένων ειδικών που μπορούν να φτιάξουν και να διαχειριστούν το ιδανικό bot για εσάς.

Το bot μας μπορεί να ενσωματωθεί σε οποιονδήποτε ιστότοπο, ανεξάρτητα από την πλατφόρμα με την οποία έχει δημιουργηθεί — WordPress, Shopify, Wix, Squarespace ή προσαρμοσμένος ιστότοπος.

Μέσω ενσωμάτωσης με υπηρεσίες όπως SendGrid για emails ή Twilio για μηνύματα SMS, το bot μπορεί να ενεργοποιεί αποστολή μηνυμάτων ως μέρος του σεναρίου συνομιλίας.

Απολύτως. Τα bots για e-commerce μπορούν να προτείνουν προϊόντα, να βοηθούν στην εύρεση παραγγελιών, να προσφέρουν κουπόνια, να χειρίζονται εγκαταλείψεις καλαθιού και να αυξάνουν τις πωλήσεις.

Οι μεταγραφές συνομιλιών διατηρούνται ως έχουν για σκοπούς τεκμηρίωσης και αξιοπιστίας. Δεν μπορούν να επεξεργαστούν, αλλά μπορείτε να προσθέσετε εσωτερικά σχόλια της ομάδας.

Η μηχανή NLP μας μπορεί να αναγνωρίζει και να αντιμετωπίζει συνηθισμένα ορθογραφικά λάθη και τυπογραφικά, ώστε η συνομιλία να συνεχίζεται ομαλά ακόμη κι αν ο χρήστης έκανε λάθος.

Ναι, εκτός από το σταθερό εικονίδιο, μπορείτε να ορίσετε το bot να ανοίγει όταν ο χρήστης κάνει κλικ σε συγκεκριμένο κουμπί, εικόνα ή σύνδεσμο στον ιστότοπό σας.

Ναι, μπορείτε να εξάγετε τη λίστα leads, τις μεταγραφές συνομιλιών και τις αναλυτικές αναφορές σε αρχεία CSV ή Excel για βαθύτερη ανάλυση.

Ναι, μπορείτε να συνδέσετε το bot με βάσεις δεδομένων (π.χ. λίστα πόλεων ή προϊόντων) για να παρέχετε στους χρήστες επιλογές αυτόματης συμπλήρωσης ενώ πληκτρολογούν.

Εξαρτάται από το πλάνο που επιλέξατε. Τα προηγμένα πλάνα επιτρέπουν τη δημιουργία και διαχείριση πολλών bots υπό τον ίδιο λογαριασμό, π.χ. για διαφορετικούς ιστοτόπους ή κανάλια.

Ναι, μπορείτε να αποθηκεύετε πληροφορίες και προτιμήσεις για συγκεκριμένο χρήστη και να τις χρησιμοποιείτε σε μελλοντικές συνομιλίες για πιο προσωπική και προσαρμοσμένη εμπειρία.

Ναι, μπορείτε να κατευθύνετε χρήστες από διαφημίσεις Facebook ή Google απευθείας σε συγκεκριμένο σενάριο συνομιλίας στο bot, δημιουργώντας πιο διαδραστική και μετατροπική εμπειρία καμπάνιας.

Μέσω ενσωμάτωσης API, το bot μπορεί να στέλνει κωδικό επαλήθευσης με SMS ή email και να ζητά από τον χρήστη να τον εισάγει για επαλήθευση της ταυτότητάς του πριν από ευαίσθητες ενέργειες.

Ναι, προσφέρουμε ειδικές εκπτώσεις για ΜΚΟ και εκπαιδευτικούς οργανισμούς. Επικοινωνήστε μαζί μας για περισσότερες πληροφορίες.

Ναι, μπορείτε να εμφανίζετε διαδραστικό χάρτη (π.χ. Google Maps) για να δείξετε στους χρήστες την τοποθεσία του πλησιέστερου καταστήματος ή οποιαδήποτε άλλη διεύθυνση.

Μια συνομιλία ορίζεται ως πλήρης αλληλεπίδραση με έναν μόνο χρήστη εντός 24 ωρών. Όλα τα μηνύματα μεταξύ bot και χρήστη σε αυτό το χρονικό πλαίσιο μετράνε ως μία συνομιλία.

Ναι, μπορείτε να αντιγράψετε ολόκληρα bots ή μέρη σενάριου συνομιλίας (Flows) για να εξοικονομήσετε χρόνο και να επαναχρησιμοποιήσετε τη λογική που δημιουργήσατε.

Ναι, μπορείτε να ορίσετε συνθήκες για προληπτική ενεργοποίηση, π.χ. μετά από 10 δευτερόλεπτα στη σελίδα, σε κύλιση 50% της σελίδας ή όταν ο χρήστης δείχνει πρόθεση να φύγει.

Η μηχανή AI μας ενημερώνεται συνεχώς και μπορεί να κατανοεί μια ευρεία γκάμα εκφράσεων, συμπεριλαμβανομένου συνηθισμένου slang. Μπορείτε επίσης να προσθέσετε συνώνυμα και προσαρμοσμένες φράσεις.

Απολύτως. Πολλοί οργανισμοί χρησιμοποιούν το ChatFlow ως HR bot για απάντηση σε ερωτήσεις εργαζομένων, ως IT bot για αντιμετώπιση προβλημάτων ή ως εργαλείο εκπαίδευσης και υιοθέτησης.

Χρησιμοποιούμε παγκόσμια cloud υποδομή. Μπορείτε να επιλέξετε την τοποθεσία του διακομιστή (Ευρώπη, ΗΠΑ κ.λπ.) ανάλογα με τις απαιτήσεις GDPR ή άλλες ανάγκες σας.

Ναι, έχουμε πλήρη ενσωμάτωση με το Zapier, που σας επιτρέπει να συνδέσετε το bot με χιλιάδες άλλες εφαρμογές χωρίς να χρειάζεται να γράψετε κώδικα.

Στα προηγμένα πλάνα, επιτρέπουμε την προσθήκη προσαρμοσμένου κώδικα CSS για πλήρη έλεγχο της εμφάνισης και της αίσθησης του widget στον ιστότοπό σας.

Όχι, μπορείτε να δημιουργήσετε φόρμες και ακολουθίες συλλογής δεδομένων χωρίς όριο στον αριθμό ερωτήσεων ή πεδίων που θέλετε να συλλέξετε από τον χρήστη.

Ναι, το bot μπορεί να ρωτήσει τους χρήστες αν θέλουν να εγγραφούν στο newsletter και μέσω ενσωμάτωσης να τους προσθέσει απευθείας στη λίστα διανομής σας (π.χ. στο Mailchimp).

Ναι, η πλατφόρμα υποστηρίζει πολυγλωσσικά bots. Μπορείτε να εντοπίζετε τη γλώσσα του προγράμματος περιήγησης του χρήστη ή να του δίνετε να επιλέξει γλώσσα και να εμφανίζετε το κατάλληλο σενάριο.

Προσπαθούμε να συμμορφωνόμαστε με τα πρότυπα προσβασιμότητας (WCAG). Το widget υποστηρίζει πλοήγηση με πληκτρολόγιο και οθόνες ανάγνωσης για καλή εμπειρία για όλους τους χρήστες.

Απολύτως! Η χρήση emoji μπορεί να κάνει τη συνομιλία πιο φιλική και προσωπική. Τόσο το bot όσο και οι χρήστες μπορούν να τα χρησιμοποιούν.

Μπορείτε να δημιουργήσετε μοναδικό σύνδεσμο προεπισκόπησης (Preview) και να τον μοιραστείτε με μέλη της ομάδας ή πελάτες για σχόλια στο σενάριο συνομιλίας πριν την κυκλοφορία.

Το bot μπορεί να δημιουργεί «εισιτήριο» ή νέο αίτημα σε συστήματα υποστήριξης όπως Zendesk ή Jira, συμπεριλαμβανομένων όλων των πληροφοριών που συλλέχθηκαν από τον χρήστη.

Ναι, είμαστε επίσημος πάροχος WhatsApp Business API και παρέχουμε όλα τα εργαλεία για σύνδεση, διαχείριση templates και αποστολή μηνυμάτων μέσω WhatsApp.

Ναι, μπορείτε να εμφανίζετε στους χρήστες κουμπιά «γρήγορη απάντηση» για εύκολη επιλογή αντί για πληκτρολόγηση, επιταχύνοντας τη συνομιλία.

Το σύστημα διαχείρισής μας είναι web-based και μπορείτε να το προσπελάσετε από οποιοδήποτε σύγχρονο πρόγραμμα περιήγησης σε υπολογιστή, tablet ή smartphone.

Ναι, στο τέλος της συνομιλίας ή μετά την παροχή λύσης, το bot μπορεί να ζητήσει από τον χρήστη να αξιολογήσει την εμπειρία (π.χ. με αστέρια ή smileys) για μέτρηση ικανοποίησης.

Δεσμευόμαστε για Uptime 99,9%. Το σύστημά μας βασίζεται σε σταθερή και αναπαραχθείσα cloud υποδομή για μέγιστη διαθεσιμότητα.

Ναι, η χρήση κινούμενων εικόνων GIF μπορεί να προσθέσει χιούμορ και δυναμισμό στη συνομιλία και η πλατφόρμα τα υποστηρίζει πλήρως.

Ναι, μπορείτε να ενεργοποιείτε events στο Google Analytics σε διαφορετικά στάδια της συνομιλίας με το bot για μέτρηση μετατροπών και ενσωμάτωση δεδομένων στις αναφορές σας.

Ναι, διαθέτουμε αφοσιωμένη εφαρμογή για Android και iOS που επιτρέπει στους αντιπροσώπους να διαχειρίζονται συνομιλίες Live Chat με πελάτες από οπουδήποτε και ανά πάσα στιγμή.

Ναι, μπορείτε να προσθέσετε καθυστερήσεις και προσομοίωση πληκτρολόγησης (Typing indicator) μεταξύ μηνυμάτων για πιο φυσική και ανθρώπινη εμπειρία συνομιλίας.

Για επιχειρηματικούς και εταιρικούς πελάτες, μπορούμε σίγουρα να υπογράψουμε συμφωνίες εμπιστευτικότητας και συμφωνίες επεξεργασίας δεδομένων (DPA) ανάλογα με την ανάγκη.

Ναι, αφού ο χρήστης επιλέξει προϊόν, το bot μπορεί αυτόματα να προτείνει συμπληρωματικά προϊόντα ή σχετικές αναβαθμίσεις για αύξηση της μέσης αξίας παραγγελίας.

Ναι, κάνουμε ημερήσια αντίγραφα ασφαλείας όλων των πληροφοριών και των ρυθμίσεων των bots σας για να διασφαλίσουμε ότι τα δεδομένα μπορούν να ανακτηθούν σε περίπτωση σοβαρής βλάβης.

Ναι, μέσω του SDK μας για προγραμματιστές, μπορείτε να ενσωματώσετε την εμπειρία chat του ChatFlow απευθείας μέσα στην εφαρμογή κινητού σας (iOS ή Android).

Ναι, εκτός από το ολοκληρωμένο κέντρο βοήθειας, προσφέρουμε webinars, εκπαιδευτικά workshops και προσωπικές συνεδρίες υιοθέτησης για πελάτες στα προηγμένα πλάνα.

Πολύ απλά! Κάντε κλικ στο κουμπί «Ξεκινήστε δωρεάν», εγγραφείτε σε λιγότερο από ένα λεπτό και μπορείτε να ξεκινήσετε αμέσως να φτιάχνετε το πρώτο σας bot, χωρίς πιστωτική κάρτα.